對(duì)于KM問題列表：傾聽來自企業(yè)人士的回答(第2輯)

笪開源：

Answer!-以下是我回答的其中的2個(gè)問題：

2.如何使個(gè)人自覺自愿地分享和交流知識(shí)？

應(yīng)該說，在中國傳統(tǒng)匠人的心目中，教會(huì)徒弟，餓死師傅個(gè)概念是有市場的。在這種觀念的影響下，如何使個(gè)人自覺自愿地分享和交流知識(shí)，尤其是有價(jià)值的核心知識(shí)的確是知識(shí)管理的一個(gè)難題。在實(shí)踐中，要解決這個(gè)問題，我想最核心的思路就是要追求分享者和受益者的雙贏。在企業(yè)里，分享者是知識(shí)的貢獻(xiàn)者，而受益者一方面是知識(shí)的獲得者，另一方面是企業(yè)。因此，要使個(gè)人自覺自愿地分享和交流知識(shí)，就應(yīng)該從貢獻(xiàn)者、得益者和組織這三個(gè)方面來考慮一些實(shí)際的管理方法，就能取得比較好的效果。

根據(jù)上面的思路，在工作中我采用了以下一下做法收到了比較好的效果：

1、意見領(lǐng)袖法。在傳播學(xué)中，有一種人沒有職位，但他們意見很有影響力，稱為意見領(lǐng)袖。在知識(shí)管理實(shí)踐中，我們把這種領(lǐng)袖的職位給顯性化了，明確他們?cè)谄髽I(yè)中的相關(guān)專家的地位。這種地位的確立，大大提高了他們?cè)谄髽I(yè)里的影響力，使知識(shí)分享者獲得榮譽(yù)感和成就感，激發(fā)他們貢獻(xiàn)現(xiàn)多的知識(shí)。

2、雙重激勵(lì)法。采用組織物質(zhì)激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)相結(jié)合的方法。一方面，企業(yè)制訂了分享知識(shí)的激勵(lì)措施，有貢獻(xiàn)的員工分別可以獲得小禮品、書報(bào)贈(zèng)閱等激勵(lì)，鼓勵(lì)他們多分享知識(shí)，對(duì)于積累貢獻(xiàn)較大的，則根據(jù)他們的精神領(lǐng)袖“職位”給予一定的津貼和待遇。另一方面，在分享者之間建立了獻(xiàn)花、不記名表揚(yáng)和聯(lián)名表揚(yáng)的規(guī)則。鼓勵(lì)知識(shí)的接受者與分享者之間互動(dòng)，形成一種尊重與被尊重的關(guān)系。這種雙重激勵(lì)法使企業(yè)、分享者與接受者形成了一種穩(wěn)固的分享關(guān)系。

3、互動(dòng)創(chuàng)新法。我們還經(jīng)常組織一些主題性的頭腦風(fēng)暴，鼓勵(lì)大家把自己的點(diǎn)子拿出來接受震蕩，通過交流，大家往往可以獲得更多的知識(shí)和更精彩的點(diǎn)子。為了控制討論規(guī)劃和層次，我們往往一個(gè)主題分為幾個(gè)層次，不同級(jí)別的意見領(lǐng)袖可以參與不同層次的，這樣一方面保證了交流的質(zhì)量，另一方面也使大家產(chǎn)生了榮譽(yù)感，激勵(lì)大家多多分享。

3.如何使知識(shí)管理成為日常工作的一部分？

從知識(shí)管理本身的規(guī)律看，就應(yīng)該滲透到日常工作中，成為日常工作的一部分。

對(duì)于個(gè)人來講，不但要具備知識(shí)管理的意識(shí)和理念，更重要的就是要把意識(shí)和理念落實(shí)在行動(dòng)上，形成一種知識(shí)管理的行為習(xí)慣。我一直從事企業(yè)管理工作，從否種意義上講，也是一個(gè)知識(shí)白領(lǐng)。因此，將養(yǎng)成一些知識(shí)管理的行為習(xí)慣就非常重要。比如說，我每天堅(jiān)持從報(bào)紙、雜志上或身邊的事中，找一個(gè)有一定意義的事情做案例分析，以增加自己的經(jīng)驗(yàn)積累；看書的時(shí)候堅(jiān)持做筆記，而且這些筆記每過一段時(shí)間就重新翻出來看，把筆記整理成摘要；再過一段時(shí)間就把摘要整理成提綱。而每過半年或一年，我會(huì)盤點(diǎn)這些提綱，再寫一些心得。這些內(nèi)容就成為我自己知識(shí)庫里面的東西了。而上面這些習(xí)慣已經(jīng)成為了我日常工作的一部分。我想，這對(duì)于我知識(shí)的積累是非常有用的，如果用專門的大段的時(shí)間來做，肯定沒有這么好的效果。

同樣，對(duì)于組織來講，知識(shí)管理如果不與業(yè)務(wù)結(jié)合，不與日常的工作相結(jié)合，必定事倍功半。其實(shí)，知識(shí)管理應(yīng)該就象日常管理、成本意識(shí)一樣，進(jìn)入每個(gè)管理者的日常工作中。作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該定期進(jìn)行檢查，最近在組織內(nèi)部傳播、分享的知識(shí)數(shù)量是多少？有多少是新增的？這些知識(shí)的來源有哪些――哪些是個(gè)人貢獻(xiàn)的？哪些是組織根據(jù)需要進(jìn)行有目的傳播的？哪些是內(nèi)外部創(chuàng)新等等。而這些知識(shí)要對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生貢獻(xiàn)，就必然應(yīng)該與業(yè)務(wù)結(jié)合，同時(shí)影響到員工的行為，形成生產(chǎn)力。這也需要管理者有意識(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，在流程中加以貫徹。

應(yīng)該說與引進(jìn)一套知識(shí)管理軟件相比，如何使知識(shí)管理成為日常工作的一部分，需要更多的時(shí)間和努力，而這才是使知識(shí)管理真正體現(xiàn)價(jià)值的地方。

8.如何推廣知識(shí)管理理念？ （對(duì)上期進(jìn)行補(bǔ)充）

知識(shí)管理的理念推廣的確不是一件容易的事情。就跟當(dāng)實(shí)向那些業(yè)務(wù)經(jīng)理推廣人力資源管理和財(cái)務(wù)管理理念一樣，讓人很難接受――這是專業(yè)職業(yè)部門的事，跟我們有什么關(guān)系？更何況現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部根本還沒有知識(shí)管理這一塊專業(yè)職能。但是有遠(yuǎn)見的，前瞻的管理者都知道，知識(shí)管理的水平將是決定21世紀(jì)以后企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。一方面是社會(huì)分工的專業(yè)化，另一方面是團(tuán)隊(duì)合作規(guī)模的空前巨大，這兩點(diǎn)都需要職業(yè)經(jīng)理人使建立"T"型的知識(shí)技能架構(gòu)，即專精于自己的專業(yè)，又通曉關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。而這其中，對(duì)人、事和知識(shí)的管理技能無疑是所有管理者都應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)。因此，在實(shí)踐中，我推廣知識(shí)管理理念主要從幾個(gè)方面入手：

1、與職業(yè)經(jīng)理的職涯發(fā)展結(jié)合，讓他們了解到知識(shí)管理能使學(xué)習(xí)更有效，使大家從容應(yīng)對(duì)知識(shí)折舊，加強(qiáng)職業(yè)安全感有競爭力；同時(shí)結(jié)合培養(yǎng)計(jì)劃，制訂有針對(duì)性的個(gè)人知識(shí)管理方案。

2、與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，力求在引進(jìn)知識(shí)管理理念和工具時(shí)，與大家所做的業(yè)務(wù)工作相貼近，幫助大家提高工作效率，實(shí)際展現(xiàn)知識(shí)管理理念和工具的作用，以利于大家接受。

3、與管理工具相結(jié)合，在推廣知識(shí)管理理念的同時(shí)，介紹一些實(shí)用的知識(shí)管理工具和知識(shí)，并且轉(zhuǎn)化為一些具體的行為特征進(jìn)行介紹，便于大家掌握和使用。

4、知識(shí)管理理念的"標(biāo)準(zhǔn)化"。在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)管理理念并不是越多越好，而個(gè)人知識(shí)管理水平并不代表組織知識(shí)管理水平。因此，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的溝通平臺(tái)或溝通語言，在個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化就顯得尤為重要，這樣可以加速整個(gè)組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化。 其實(shí)，殊途同歸，只要讓大家在實(shí)際工作中充分享受到了知識(shí)管理帶來的好處，推廣就不是難事了。

主持人：

感謝笪先生的精彩回答，那么我們接下來來聽聽李立敏女士對(duì)于知識(shí)管理的灼見吧。

李立敏：

Answer!-我回答其中的2個(gè)問題。

1.如何創(chuàng)建公開透明和鼓勵(lì)共享的企業(yè)文化？

首先就像袁先生所說的，一個(gè)等級(jí)制度森嚴(yán)，部門區(qū)隔明顯的組織不可以成功收集和提升知識(shí)，更談不上發(fā)掘員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識(shí)。所以我認(rèn)為要看企業(yè)的現(xiàn)有管理制度是否符合知識(shí)管理的生存環(huán)境。只有在企業(yè)中自上而下的形成一種共享、交流的氛圍，從高層領(lǐng)導(dǎo)就能夠接受我與每個(gè)員工都是平等的，可以形成對(duì)話關(guān)系這種思想，才可能在企業(yè)中慢慢營造一種和諧的交流氣氛。而對(duì)于我國的企業(yè)特別是國企來說實(shí)在是很困難的事兒。

2.如何使個(gè)人自覺自愿地分享和交流知識(shí)？

我覺得中國人都是多疑類型的，所以要想使個(gè)人能自覺自愿的分享和交流知識(shí)，一是利益驅(qū)動(dòng)，將知識(shí)交流與分享和績效掛鉤，但這又牽扯到如何實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)管理的績效評(píng)價(jià)的問題；二是帶頭作用，不是普通人的帶頭，而是中高層領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，所以無論從哪兒說，領(lǐng)導(dǎo)在知識(shí)管理的實(shí)踐中起了決定性作用。

主持人：

同時(shí)感謝李女士的積極參與。這次的討論繼續(xù)著對(duì)袁先生KM問題列表的問題進(jìn)行回答，那么下期還是請(qǐng)兩位來發(fā)表意見。如果您對(duì)我們的問題列表感興趣，不妨也加入進(jìn)來。還是那句信條：資源動(dòng)力，源源傳遞。 下期見！

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