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如何解決員工不愿共享知識(shí)的問題

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人的天性是自私。
互聯(lián)網(wǎng)的天性是共享。
所以互聯(lián)網(wǎng)是人類為了避免自私而創(chuàng)造的奇跡。

知識(shí)是一種財(cái)富。
人類的自私首先是基于對(duì)財(cái)富的獨(dú)占。
所以，知識(shí)管理系統(tǒng)是為了避免知識(shí)財(cái)富獨(dú)占而建造的工具和行為體系。

　　跟實(shí)施知識(shí)管理的客戶交流的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到同樣一個(gè)問題——員工不愿意主動(dòng)共享知識(shí)怎么辦？
　　誰要說有解決這個(gè)問題的靈丹妙藥，我倒是不信。解決問題的招數(shù)是有幾個(gè)，但也不是藥到病除，根本上來講樹立知識(shí)共享的企業(yè)文化和企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，不是一朝一夕，一兩個(gè)動(dòng)作能完成的。因此首先要樹立不必指望有短期解決問題的答案，其次可以看看下面這幾個(gè)方法，不能100％的完成積累知識(shí)的目的，最起碼也能幫你解決60％的困難。

一、 建立KMRPO知識(shí)管理系統(tǒng)
　　若想積累知識(shí)財(cái)富必須要有統(tǒng)一的工具和歸口，沒有同一的儲(chǔ)存和管理地點(diǎn)一切都是無本之木無源之水。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，一所1萬人的大學(xué)，教授和學(xué)生所儲(chǔ)備的書籍至少在10萬冊(cè)左右，但因?yàn)闆]有收集和管理始終是散落在各處，無法形成集約共享的作用。一所大學(xué)的圖書館，即便是只集中了1萬冊(cè)書，通過集中的管理和共享，可是讓10萬人受益，而圖書館就起到了知識(shí)管理系統(tǒng)的基本作用——收集和建立共享方式。

　　知識(shí)管理系統(tǒng)的建立讓員工的知識(shí)流向除了自己保存，還擁有了統(tǒng)一的去處，如江河之歸海，點(diǎn)滴之匯聚成汪洋。更多的時(shí)候并不是員工不愿意共享知識(shí)，而是無處共享。

二、 管理層樹立知識(shí)管理的理念和制度

　　從知識(shí)管理的角度而言，管理者一定要樹立企業(yè)的知識(shí)管理制度，通過制度的方式讓員工把所掌握和創(chuàng)造的知識(shí)共享出來。說到底，管理者還是沒把這些知識(shí)視作是真金白銀，如果意識(shí)到這些知識(shí)的寶貴之處，就一定會(huì)堅(jiān)持知識(shí)管理制度的實(shí)行。

　　一個(gè)企業(yè)員工所創(chuàng)造的知識(shí)應(yīng)該是歸屬企業(yè)本身的，作為企業(yè)的資產(chǎn)內(nèi)容之一，規(guī)范的企業(yè)對(duì)于崗位所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)和所知道的信息都是要進(jìn)行保護(hù)的，比如要簽訂保密協(xié)議等，但國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)基本鮮有這方面的概念，對(duì)員工所創(chuàng)造的知識(shí)價(jià)值基本上來去自由，不會(huì)認(rèn)為這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)值錢。其實(shí)不盡然，員工花時(shí)間花智慧創(chuàng)造的知識(shí)價(jià)值，可以通過工作時(shí)間×薪水的方式簡(jiǎn)單換算成真金白銀，保留下來就是積淀了資產(chǎn)，不保留下來就是資產(chǎn)流失了，意味者不斷的重新創(chuàng)建這些知識(shí)。
　　知識(shí)管理的啟動(dòng)一定是自上而下的，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段就是自下而上了。KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施體系完善的整理了相關(guān)流程和制度，不僅僅是導(dǎo)入一套it軟件系統(tǒng)，更重要的是導(dǎo)入知識(shí)管理體系。

三、 建立知識(shí)分享的利益體系

　　所謂無利不起早，這是人的天性。職場(chǎng)上也是一樣，我們不能指望每個(gè)員工都是雷鋒。因此建立知識(shí)分享的利益體系顯得尤為重要。利益不一定都是加薪、休假，知識(shí)管理的利益享受主要是如下幾種：
　　獲得工作幫助和工作答案：工作過程中誰都會(huì)遇到問題，知識(shí)管理系統(tǒng)可以幫助員工解答相關(guān)難題，以前的案例、文件、策劃都是非常具有針對(duì)性和有效性的參考，比從互聯(lián)網(wǎng)上尋找來的資料更貼近公司的現(xiàn)實(shí)需求和準(zhǔn)確性。鼓勵(lì)員工多從知識(shí)管理系統(tǒng)獲取答案，當(dāng)知識(shí)管理系統(tǒng)成為必不可少的一個(gè)工作助手的時(shí)候，員工獲益了，企業(yè)效率也提升了。
　　獲得全面指引快速進(jìn)入的角色：?jiǎn)T工進(jìn)入公司或者升遷到新的崗位，知識(shí)管理系統(tǒng)可以迅速組織崗位所需知識(shí)給你全面指引，讓你迅速進(jìn)入角色發(fā)揮作用。如同師父領(lǐng)進(jìn)門，做好傳幫帶的作用一樣。
獲得自我展示的平臺(tái)：知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備個(gè)人知識(shí)門戶的結(jié)構(gòu)和體系，讓員工系統(tǒng)的規(guī)劃和整理自己的知識(shí)體系，這樣就能完整的展現(xiàn)出一個(gè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、優(yōu)點(diǎn)和不足，Show youself秀出自己的同時(shí)也清晰完善出自己的知識(shí)體系和技能結(jié)構(gòu)，這是每個(gè)員工所需要的。
　　 　　獲得自我充電培訓(xùn)：職場(chǎng)充電，學(xué)習(xí)培訓(xùn)其實(shí)是每個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之旅，通過知識(shí)管理系統(tǒng)把所需知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)羅列出來，員工可自我選定進(jìn)行定期充電，企業(yè)也可通過知識(shí)選摘進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓員工自我充電，自我增值。
　　獲得知識(shí)管理的積分獎(jiǎng)勵(lì)：知識(shí)管理系統(tǒng)會(huì)通過記錄為員工換取知識(shí)管理的積分，發(fā)表文章、回復(fù)、登陸、下載等都可以得到相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)積分，企業(yè)可以設(shè)置有關(guān)獎(jiǎng)品進(jìn)行積分兌換，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
　　KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)充分考慮了員工在知識(shí)管理體系中的獲益原則，調(diào)動(dòng)發(fā)揮員工的能動(dòng)性，提高知識(shí)的貢獻(xiàn)率和使用率。

四、 簡(jiǎn)化知識(shí)共享流程

　　KMPRO不提倡將知識(shí)管理復(fù)雜化，員工共享一個(gè)知識(shí)要象跑行政部門蓋章一樣，主管審核，經(jīng)理審核，總監(jiān)審核，一堆審核，這樣的流程看是是為了保護(hù)知識(shí)的準(zhǔn)確性，其實(shí)是浪費(fèi)時(shí)間，復(fù)雜過程。知識(shí)的有效性和準(zhǔn)確性其實(shí)是要靠積淀的，所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，可以憑借知識(shí)的應(yīng)用率、訪問率來判斷其有效性，對(duì)一些知識(shí)垃圾系統(tǒng)可以根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行刪除。
必要的知識(shí)必要的審核，減少無效流程是簡(jiǎn)化知識(shí)管理，促進(jìn)員工積極應(yīng)用的另一要素。
（作者為KMPRO知識(shí)管理專家）
發(fā)布：2007-03-25 11:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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