跨企業(yè)協(xié)同管理——大勢(shì)所趨(鄧溯銳)

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協(xié)同管理至今沒有明確的定義，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界談?wù)摳嗟妮^多的是協(xié)同商務(wù)，因此筆者試圖從協(xié)同商務(wù)角度來引申出其定義。協(xié)同商務(wù)最初被Gartner Group與1999年提出，其定義為：“一種激勵(lì)具有共同商業(yè)利益的價(jià)值鏈上的合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，其主要通過信息共享來實(shí)現(xiàn)?！币虼藚f(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。對(duì)這種商業(yè)模式的管理即是協(xié)同管理：利用Internet技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)外部資源和業(yè)務(wù)流程整合，達(dá)到資源的充分利用的目的。

1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的階段性演變

現(xiàn)代企業(yè)面臨復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)需要培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，其遵循著一定的規(guī)律，最早體現(xiàn)在研發(fā)上，然后在品牌上，第三個(gè)階段就是協(xié)同階段，競(jìng)爭(zhēng)的階段性理論也附合一個(gè)從內(nèi)到外的邏輯準(zhǔn)則，國內(nèi)外著名的企業(yè)譬如寶潔公司、青島啤酒等在過去一直遵循了此三個(gè)階段的規(guī)律，從開始階段的研發(fā)產(chǎn)品，再到品牌管理上，現(xiàn)在他們一直在進(jìn)行協(xié)同管理。

表1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的階段性演變

2 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)——造就企業(yè)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)能力

核心競(jìng)爭(zhēng)力源自企業(yè)對(duì)內(nèi)外部資源的有效利用，對(duì)它們之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮所有資源的作用，并用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在整個(gè)系統(tǒng)價(jià)值最大化的基礎(chǔ)上來發(fā)揮各個(gè)資源的作用，使資源的運(yùn)作產(chǎn)生協(xié)同效用。故企業(yè)需要制訂一套策略來管理所有的資源、以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點(diǎn)主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控跨企業(yè)協(xié)同行為，使其更有效率、成本更少，并能給予顧客更高品質(zhì)與價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范。

因此通過協(xié)同管理系統(tǒng)，使資源的運(yùn)作達(dá)到協(xié)同并產(chǎn)生協(xié)同效用，協(xié)同管理系統(tǒng)所內(nèi)置的規(guī)則和要素資源，是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間形成協(xié)同效應(yīng)的必要條件。與信息技術(shù)相結(jié)合的資源、制度和技術(shù)，一旦實(shí)現(xiàn)相互協(xié)同，即構(gòu)成不能被模仿的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。故在企業(yè)發(fā)展相當(dāng)成熟的今天，可通過協(xié)同管理打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)——造就企業(yè)信息化建設(shè)的新階段 

在IT應(yīng)用的初級(jí)階段，由于企業(yè)之間的壁壘，獨(dú)立系統(tǒng)被看作是企業(yè)內(nèi)部的要素。ERP成為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的資金流、物流與信息流的一體化管理。隨著Internet 的問世和普及，基于Web技術(shù)的erp系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理提供了可能。信息技術(shù)使企業(yè)面向的范圍大大拓寬，把企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商和客戶緊密地聯(lián)系起來。新技術(shù)的延伸促使企業(yè)重新構(gòu)筑其外部關(guān)系。不同的企業(yè)相互之間可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行各種方式的聯(lián)系與合作。公共計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正在形成企業(yè)間的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，從而導(dǎo)致虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。信息技術(shù)使得企業(yè)能夠在保持各部門相對(duì)獨(dú)立自主的前提下，發(fā)展一個(gè)完整的高效的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并且與外部企業(yè)建立新型關(guān)系，成為一個(gè)“廣延企業(yè)”。

協(xié)同管理作為一種先進(jìn)的管理思想，其方法、工具完成可以應(yīng)用到整個(gè)社會(huì)生活。協(xié)同管理強(qiáng)調(diào)協(xié)同，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)功能和整體協(xié)同效應(yīng)。作為一個(gè)資源非常稀缺的國家，中國對(duì)資源的單一管理能力強(qiáng)，但在整體資源的整合上浪費(fèi)較大，致使資源不能得到有效的配置。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，協(xié)同管理是一種非常重要的資源配置思想和戰(zhàn)略方法，它強(qiáng)調(diào)把相關(guān)的業(yè)務(wù)集成到協(xié)同網(wǎng)絡(luò)上，共同運(yùn)行，共享資源，從而達(dá)到1＋1>2的效應(yīng)。所以整個(gè)中國都要利用協(xié)同管理思想來配置稀缺的資源，整個(gè)社會(huì)都要進(jìn)入?yún)f(xié)同管理時(shí)代。

4 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)概述

跨企業(yè)協(xié)同管理的業(yè)務(wù)模型由五個(gè)協(xié)同主體，四大協(xié)同環(huán)節(jié)構(gòu)成。

跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)軟件系統(tǒng)構(gòu)成由協(xié)同計(jì)劃層、協(xié)同執(zhí)行層、協(xié)同支持層、協(xié)同績效管理層等基本業(yè)務(wù)管理和平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)及管理層構(gòu)成。渠道業(yè)務(wù)管理層通過基本系統(tǒng)軟件模塊的配置實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的協(xié)同預(yù)測(cè)與計(jì)劃、協(xié)同產(chǎn)品管理、協(xié)同訂單管理、促銷費(fèi)用管理、渠道資源及供應(yīng)商和客戶關(guān)系管理。在系統(tǒng)可積累的信息資源基礎(chǔ)上，提供系統(tǒng)的協(xié)同績效能力評(píng)測(cè)和決策支持。

跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)的功能架構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)架構(gòu)

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