四絕招提升超市收銀管理員

在超市中，恐怕沒有哪一類人員比超市收銀管理員接觸更多消費者了。而在顧客眼中，服務員就等于服務，他們就是公司的代表。作為超市中與消費者最“親密接觸” 的超市收銀管理員的形象及其一言一行都至關重要。與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對超市收銀管理員的素質提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛是不容易的。所以今天介紹幾種關于怎樣提高超市收銀管理員服務的幾個技巧，希望可以幫助一些人從中吸取更多經(jīng)驗，將超市收銀管理員員的服務做到更好。

超市收銀管理員員服務技巧1：把超市收銀管理員當顧客看待

顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對工作不滿意，感到干某一項工作的價值得不到尊重，很難想象他們會向顧客提供滿意的服務。超市收銀管理員也不例外。將超市收銀管理員當顧客看待，為其提供產(chǎn)品以及與此相關的利益如優(yōu)厚的薪水，良好的培訓，有前途的職業(yè)生涯等。只有經(jīng)常對超市收銀管理員的關于崗位、生活的需要是否獲得滿足進行調查，才能更好的了解其意愿和調整工作方法。鼓勵顧客對超市收銀管理員的工作進行贊賞并對超市收銀管理員在工作中的良好表現(xiàn)進行及時獎勵，都會極大激發(fā)超市收銀管理員的服務熱情。

超市收銀管理員服務技巧2：為提供優(yōu)質服務而開發(fā)超市收銀管理員　

一旦招到正確的超市收銀管理員，超市必須著手培訓。超市首先要對他們進行技術培訓。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關現(xiàn)金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，特價折價的處理，盤點等等。這些技術培訓由于制度和條理化很強，超市收銀管理員易于掌握。難的是互動能力的培訓。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀表、站立姿勢、談話方式和姿勢等。在培訓超市收銀管理員這些互動能力時也必須對超市收銀主管、樓面經(jīng)理等管理層人員進行培訓，因為“上行”才能“下效”。

超市收銀管理員服務技巧3：招聘正確的超市收銀管理員

正如買東西一樣“只選對的不選貴的”，挑選員工也應“只選合適的不挑最優(yōu)秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。為獲取好的超市收銀管理員，超市應充分利用各種營銷手段和技術來爭取，這包括登報紙廣告，通過網(wǎng)絡、校園活動、招聘會等與潛在員工交流。通過員工推薦也是一個好方式對員工進行細分、對超市收銀管理員崗位進行設計并推銷這個崗位，這樣才能在與競爭對手爭奪“智力市場份額”時勝出，爭奪到最佳的超市收銀管理員。

提高超市收銀管理員服務技巧4：提供必要的支持系統(tǒng)

要使超市收銀管理員的工作高效并有成果，必須建立內部的支持系統(tǒng)并與使超市收銀管理員讓顧客喜歡的目標一致。如沒有以顧客為中心內部支持和導向系統(tǒng)，無論超市收銀管理員服務意愿如何強烈都不可能執(zhí)行優(yōu)質服務；如沒有超市收銀管理機和條碼掃描器，讓超市收銀管理員在很短時間內為顧客結完賬是很難的。提供給超市收銀管理員的支持性技術和設施包括：條碼、條碼閱讀機、顯示器、鍵盤等。這些設施和技術的提供也應本著方便顧客的原則。

發(fā)布：2007-04-20 16:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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