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做好客戶服務(wù)的技巧

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說服客戶也是一門學(xué)問,我們必須清楚,做好業(yè)務(wù)人員首要的一點(diǎn)必須做一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品顧問和專家,學(xué)會(huì)各種的手機(jī)銷售管理軟件技巧,以免當(dāng)我們發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候,可以有應(yīng)對(duì)的措施,手機(jī)銷售管理軟件的過程就是一個(gè)說服的過程,想要成交,那么就必須把客戶說服,讓他們心甘情愿地簽下自己的名字。然而就是這么一個(gè)簡簡單單的動(dòng)作,背后所要付出的辛勞和努力不是一般人可知的,為了這些,手機(jī)銷售管理軟件員每天都在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各種手機(jī)銷售管理軟件技巧,鍛煉自己的心態(tài)和勇氣,提身素質(zhì)等等。但是,還是有很多業(yè)務(wù)人員抱怨現(xiàn)在的客戶實(shí)在太不好擺平了,費(fèi)勁口舌,換來的只是無動(dòng)于衷。

當(dāng)你想要說服他人的時(shí)候,往往會(huì)把那個(gè)目標(biāo)定的很死,而且如果沒有掌握好要領(lǐng)的話,急于求成,就容易適得其反,在說服過程中往往會(huì)發(fā)生一些弊?。簳?huì)先想好理由然后去辯論,會(huì)喜歡站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上,指使別人如何做,也有可能強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)等等,這樣的做法,就是一個(gè)錯(cuò)誤的做法。

當(dāng)面對(duì)不好擺平的顧客的時(shí)候,可以選擇一些小訣竅。

1:取得他人的信任

說服他人,最基本也是最重要的就是取得對(duì)方的新人,只有當(dāng)他信任你,你才會(huì)正確地理解你的意思,也會(huì)聽進(jìn)去你的理由,否則,如果對(duì)方不信任你,哪怕你說服他的動(dòng)機(jī)是好的,也會(huì)變成不信任的“利器”。

2:對(duì)比法

所謂“對(duì)比法”,指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較,在效果、價(jià)格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別,而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達(dá)成合作,把自己的產(chǎn)品本身突出來體現(xiàn)優(yōu)勢,就是一個(gè)很好的方法。

3:幫助準(zhǔn)顧客挑選

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí),聰明的推銷員就要改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴},轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實(shí)了。

4:管理好情緒

每個(gè)人都會(huì)有情緒的時(shí)候,因?yàn)槿耸怯星楦械膭?dòng)物,有血有肉,但是如果一個(gè)人無法企業(yè)管理好自己的情緒的時(shí)候,那么在手機(jī)銷售管理軟件過程中往往會(huì)造成負(fù)面的影響,再者,手機(jī)銷售管理軟件工作本來就是艱難的工作,每天都有可能遭受到拒絕,如果你承受不了,就會(huì)影響你的情緒,就會(huì)使你感到悲傷。所以如果手機(jī)銷售管理軟件人員不能迅速調(diào)整自己的情緒,他就很可能被負(fù)面的影響打倒,從而導(dǎo)致手機(jī)銷售管理軟件失敗。

 

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發(fā)布:2007-04-17 14:39    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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