現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略所具備的特點(diǎn)

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現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)生存的有力方式，同時(shí)企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營(yíng)銷戰(zhàn)略活動(dòng)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略活動(dòng)的組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的出現(xiàn)改了世界，它的出現(xiàn)徹底改變了企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略環(huán)境。

一、產(chǎn)品的開發(fā)和引入市場(chǎng)

由于強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)為注重客戶細(xì)分，新供應(yīng)品的核心價(jià)值比例上升，并且圍繞著客戶的需要和偏好。要做到這一點(diǎn)，在定價(jià)、內(nèi)包裝、外包裝和供應(yīng)品間的轉(zhuǎn)移方面也要求一種更靈活和動(dòng)態(tài)的方法。同樣，因?yàn)榭蛻艉拖M(fèi)者有越來(lái)越多的要求以及產(chǎn)品生命周期的縮短，營(yíng)銷策略需要提供更有目標(biāo)性和適時(shí)性的產(chǎn)品，這意味著合適的時(shí)機(jī)對(duì)于新品進(jìn)入市場(chǎng)越來(lái)越關(guān)鍵。

二、以客戶需要為基礎(chǔ)引發(fā)的識(shí)別

不斷的變化使得客戶的要求可預(yù)見性越來(lái)越低，策略性轉(zhuǎn)換商業(yè)方法將能夠使企業(yè)早一步認(rèn)識(shí)到未曾預(yù)料的變化，以便做出適當(dāng)和適時(shí)的回應(yīng)。同樣，營(yíng)銷傳遞過(guò)程也應(yīng)改變固有的思維模式，從專注過(guò)程的波動(dòng)轉(zhuǎn)變到專注識(shí)別、事件執(zhí)行以及相互驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)略。理解一種關(guān)系中的"真理時(shí)刻"是依靠適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)獲取和質(zhì)量管理以及得到市場(chǎng)和客戶洞察力的能力。這些能力，連同以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)的市場(chǎng)細(xì)分，是零庫(kù)存營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的基本要素，在建立更有意義和價(jià)值的客戶關(guān)系中不可或缺。

三、編制用戶化

營(yíng)銷戰(zhàn)略功能經(jīng)常依靠供應(yīng)鏈中的伙伴，比如廣告商、研究機(jī)構(gòu)和促銷代理來(lái)支持營(yíng)銷戰(zhàn)略成果。這些伙伴，連同內(nèi)部職能必須更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)，以應(yīng)對(duì)客戶需求、偏好和行為的不斷演化。企業(yè)必須將這些有助于進(jìn)一步掌握客戶和市場(chǎng)洞察力的方法，應(yīng)用于整體營(yíng)銷成果的創(chuàng)造、發(fā)展和傳遞上。識(shí)別和運(yùn)用商業(yè)規(guī)則、度量標(biāo)準(zhǔn)和工作流在日益自動(dòng)化、旨在有效傳遞一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷好處的營(yíng)銷方法中將變得很必要。

四、編制交叉渠道對(duì)話

客戶基本上都認(rèn)為是和企業(yè)在打交道，而不是和單個(gè)的商業(yè)單位或互動(dòng)渠道打交道。因此，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外渠道或相關(guān)的商業(yè)線，除了實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的、最優(yōu)化的個(gè)體交流和互動(dòng)，企業(yè)還必須能夠區(qū)分優(yōu)先順序和調(diào)整在個(gè)體或客戶細(xì)分水平上的營(yíng)銷成果。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于過(guò)多的信息，甚至一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶地址變遷都會(huì)造成相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。當(dāng)主要客戶和衍生客戶的信息共享時(shí)這種挑戰(zhàn)會(huì)更大。但企業(yè)必須意識(shí)到如果不把這些信息放在一起，實(shí)際上是不可能真正理解單獨(dú)客戶的價(jià)值、渠道的使用或聯(lián)系偏好的。要使企業(yè)理解、編制和執(zhí)行與客戶的多方對(duì)話，運(yùn)用自動(dòng)化的營(yíng)銷方法將變得更加重要，最終的目標(biāo)是能預(yù)測(cè)客戶的行為模式。這些模式和代表市場(chǎng)環(huán)境的商業(yè)規(guī)則以及企業(yè)目標(biāo)一起動(dòng)態(tài)地編制和監(jiān)控著正在進(jìn)行的、多重渠道的與單獨(dú)客戶的交流和互動(dòng)。

五、以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)管理

在這個(gè)日益網(wǎng)絡(luò)化的世界，企業(yè)依靠供求網(wǎng)絡(luò)伙伴來(lái)接觸和服務(wù)客戶。企業(yè)必須想象一個(gè)由連在一起傳遞價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)合作者組成的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有時(shí)候運(yùn)用持久不變的模式，有時(shí)候是較機(jī)會(huì)主義的、動(dòng)態(tài)的方式。這樣做，要求對(duì)合作者帶來(lái)的每個(gè)客戶和客戶群相關(guān)的需要、偏好和行為的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和補(bǔ)充作用以及能力有實(shí)質(zhì)性的了解。這樣，商人在外延企業(yè)或有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須開始開展和執(zhí)行能使資源協(xié)調(diào)和企業(yè)管理容易化的營(yíng)銷方法。外延企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略方法要足夠動(dòng)態(tài)以支持各種工作流和可能因?yàn)橄嚓P(guān)客戶和合作伙伴而產(chǎn)生的商業(yè)邏輯。這些方法也必須充分標(biāo)準(zhǔn)化，便于管理，并提供廣泛及可靠的網(wǎng)絡(luò)需求的可見度。

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