漫談南昌OA技術(shù)

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印刷術(shù)算不算知識(shí)管理技術(shù)？作為中國(guó)的四大發(fā)明之一，因?yàn)橛∷⑿g(shù)的發(fā)明從而極大促進(jìn)了知識(shí)的傳承和傳播！

視頻會(huì)議技術(shù)算不算知識(shí)管理技術(shù)？通過(guò)視頻會(huì)議，遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的人們可以面對(duì)面的溝通和協(xié)作，而且可以達(dá)到分享隱性知識(shí)的目的。

關(guān)于知識(shí)管理技術(shù)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，從廣義上說(shuō)，印刷術(shù)屬于知識(shí)管理技術(shù)的一種；當(dāng)然，視頻會(huì)議技術(shù)也屬于知識(shí)管理技術(shù)之一。但只有在信息技術(shù)出現(xiàn)后，知識(shí)管理的自動(dòng)化、智能化才真正的得到落實(shí)，因而大部分時(shí)候討論的知識(shí)管理技術(shù)主要是輔助知識(shí)管理實(shí)施的IT技術(shù)，本文所述的知識(shí)管理技術(shù)就是指以上的狹義的概念。

從國(guó)外的發(fā)展來(lái)看，知識(shí)管理的發(fā)展早期更多的專(zhuān)注于知識(shí)管理的IT方面，知識(shí)管理成為了IT廠商“叫賣(mài)”的一個(gè)時(shí)髦名詞，許多企業(yè)投入巨資在所謂的知識(shí)管理系統(tǒng)上，或者采購(gòu)了許多基于先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)的軟件產(chǎn)品，但很不幸的是他們發(fā)現(xiàn)他們的員工不用這些系統(tǒng)和技術(shù)（當(dāng)前國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理市場(chǎng)也有類(lèi)似的情況）。這些公司終于明白：知識(shí)管理要求人、業(yè)務(wù)處理、技術(shù)必須結(jié)合，而人是其中最重要的因素，永遠(yuǎn)是！

基礎(chǔ)問(wèn)題

在談知識(shí)管理技術(shù)之前，有必要先說(shuō)明知識(shí)管理中的兩個(gè)基本概念，這是以下討論的基礎(chǔ)：

1、 顯性和隱性知識(shí)。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。所謂顯性知識(shí)又稱(chēng)為“明確知識(shí)”、“明言知識(shí)”或“言名知識(shí)”等，指的是：“用書(shū)面文字、圖標(biāo)和數(shù)學(xué)公式表示的知識(shí)”。隱性知識(shí)有稱(chēng)為“緘默知識(shí)”、“默會(huì)知識(shí)”、“默然知識(shí)”等，指的是：“尚未被言語(yǔ)或者其他形式表述的知識(shí)，譬如，我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中擁有的知識(shí)”。一個(gè)很著名的例子就是：“我們能在成千上萬(wàn)張臉中認(rèn)出某一個(gè)人的臉。但是，在通常情況下，我們卻說(shuō)不出我們是怎樣認(rèn)出這張臉的”，而這種能認(rèn)出某張聯(lián)的知識(shí)就是隱性知識(shí)。

2、 知識(shí)螺旋模型。知識(shí)螺旋模型有日本著名的知識(shí)管理專(zhuān)家野中郁次郎提出，主要說(shuō)明顯性與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。其過(guò)程包括群化（Socialization）、外化（Externalization）、融合（Combination）和內(nèi)化（Internalization），如下圖：

3、 知識(shí)的生命周期。一般而言，知識(shí)的生命周期要經(jīng)歷以下的過(guò)程：

    獲?。菏占锌赡苄纬芍R(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材；
    整理：對(duì)素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識(shí)；；
    審核：對(duì)初步的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識(shí)；
    發(fā)布：通過(guò)各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去；
    利用：知識(shí)被其他人訪問(wèn)并在組織的日常運(yùn)作中利用；
    更新：知識(shí)在使用過(guò)程中不斷得以改進(jìn)、補(bǔ)充完善和更新；
    淘汰：過(guò)時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰。

從知識(shí)管理實(shí)施的角度講，知識(shí)管理技術(shù)指能夠協(xié)助人們促進(jìn)顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，提高知識(shí)的獲取、整理、審核、發(fā)布、利用、更新與淘汰的效率的技術(shù)手段。從以上可以看出，知識(shí)管理技術(shù)并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，它同時(shí)又是多種信息技術(shù)的集成，在這些技術(shù)的支撐下形成了企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供知識(shí)管理服務(wù)。

知識(shí)管理技術(shù)/體系

知識(shí)管理技術(shù)作為一個(gè)技術(shù)體系，里面包括需多內(nèi)容，這樣的結(jié)果就是幾乎所有的技術(shù)都可以歸結(jié)為知識(shí)管理技術(shù)，任何人都可以說(shuō)他們的產(chǎn)品利用了知識(shí)管理技術(shù)，并隨口報(bào)出例如數(shù)據(jù)挖掘、決策支持、分詞、RSS、商業(yè)智能等的名詞糊人。這樣就出現(xiàn)了問(wèn)題，我們?cè)谶x擇知識(shí)管理技術(shù)的時(shí)候陷入了茫然無(wú)措。

怎么辦？最好的辦法是對(duì)知識(shí)管理的技術(shù)進(jìn)行有效的分類(lèi)，如果你是知識(shí)管理技術(shù)，那么你這個(gè)技術(shù)解決了知識(shí)管理中的什么問(wèn)題？是提高了知識(shí)共享的效率還是促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

對(duì)知識(shí)管理技術(shù)的分類(lèi)，常見(jiàn)的有兩種，第一種是按照知識(shí)螺旋模型中顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中用到的技術(shù)分類(lèi)，就是說(shuō)這個(gè)技術(shù)或者方便或者輔助與促進(jìn)了顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；另一種就是按照知識(shí)的生命周期中的技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)，就是看這種技術(shù)在知識(shí)的生命周期中承擔(dān)了什么作用。

第一種：按照知識(shí)螺旋模型中顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程用到的技術(shù)分類(lèi)，如下表：

比如在顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中（這也是知識(shí)管理技術(shù)用的最多的地方），通過(guò)搜索引擎技術(shù)，一個(gè)人可以自動(dòng)的找到他需要的知識(shí)文檔。但許多時(shí)候，一個(gè)人并不一定知道他需要什么，這時(shí)如果系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)文檔進(jìn)行分類(lèi)，那么這個(gè)員工可能通過(guò)找到自己需要的知識(shí)文檔類(lèi)別，就可以進(jìn)一步找到他真正需要的知識(shí)。

再比如在隱性知識(shí)之間互相轉(zhuǎn)化的內(nèi)化過(guò)程中，通過(guò)視頻會(huì)議技術(shù)的幫助，遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的人可以就同一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，這樣通過(guò)觀察不同人發(fā)言時(shí)的表情、姿態(tài)、手勢(shì)等不同的人就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)這個(gè)人、對(duì)會(huì)議討論的事情的重要性、解決問(wèn)題的辦法的隱性認(rèn)識(shí)。

第二種：按照知識(shí)的生命周期中需要的技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)

我們按照知識(shí)管理的生命周期簡(jiǎn)單做以下分類(lèi)：

上表中文字部分表明了可能涉及到的技術(shù)，空白部分表明技術(shù)在這個(gè)環(huán)節(jié)的作用比較小或者不明顯。

通過(guò)上表的分析可以得出：

1、 知識(shí)管理技術(shù)能夠發(fā)揮作用的地方在于對(duì)顯性知識(shí)的管理，在顯性知識(shí)的獲取、整理、審核、發(fā)布中知識(shí)管理技術(shù)能夠承擔(dān)很大的作用，可以促進(jìn)效率更大程度的提升。

2、 知識(shí)管理技術(shù)對(duì)隱形知識(shí)的管理（獲取、整理、審核、發(fā)布、利用等環(huán)節(jié)）的作用不大，隱形知識(shí)的管理要更多的依靠社會(huì)化的方式：人與人的信任、充分溝通等等。但知識(shí)管理技術(shù)卻可以為隱形知識(shí)的管理創(chuàng)造更方便的環(huán)境和提供機(jī)會(huì)。例如根據(jù)六度分割理論發(fā)展起來(lái)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（SN）就為不同的人之間提供認(rèn)識(shí)、了解從而深入溝通的一個(gè)快速通道。

以下圖是Rose Dieng等按照其定義的知識(shí)的生命周期對(duì)知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行的分類(lèi)：

知識(shí)管理技術(shù)的目的在于通過(guò)這些技術(shù)構(gòu)成知識(shí)管理的系統(tǒng)，從而促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前知識(shí)管理系技術(shù)的發(fā)展方式是，通過(guò)門(mén)戶(hù)技術(shù)，構(gòu)建知識(shí)管理門(mén)戶(hù)作為組織知識(shí)管理的平臺(tái)，在門(mén)戶(hù)中集成相關(guān)的技術(shù)解決方案：內(nèi)容管理技術(shù)、人工智能技術(shù)、發(fā)布技術(shù)、群件技術(shù)等等。關(guān)于知識(shí)管理技術(shù)的研究，國(guó)內(nèi)更多的在于內(nèi)容管理、協(xié)同技術(shù)等比較低層次的方面，而國(guó)外則已經(jīng)對(duì)商業(yè)職能、數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言處理、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了較深入的研究。在知識(shí)管理技術(shù)的研究上，我們一方面要積極學(xué)習(xí)和吸收國(guó)外的研究成果，另一方面也必須發(fā)展自己的研究領(lǐng)域與范圍，因?yàn)橹形呐c英文（和其他語(yǔ)言）在技術(shù)研究上的難度和遇到的問(wèn)題都不完全相同。

結(jié)語(yǔ)：沒(méi)有最好的知識(shí)管理技術(shù)
　
管理永遠(yuǎn)離不開(kāi)人，知識(shí)管理也是如此。知識(shí)管理技術(shù)把知識(shí)處理過(guò)的自動(dòng)化、智能化能夠提高管理的效益和效率，但沒(méi)有所謂的最好和最先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)，知識(shí)管理技術(shù)本身并不能促進(jìn)知識(shí)的共享，而且技術(shù)的進(jìn)步是永無(wú)止境的。因此在選擇的時(shí)候，不同的組織要根據(jù)自己的情況，選擇不同技術(shù)支撐的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理。

適用的才是最好的！

以著名知識(shí)管理專(zhuān)家Tom Davenport那段最經(jīng)常被引用的話做為結(jié)尾：在知識(shí)管理技術(shù)上的投資（資金和努力）不要超過(guò)知識(shí)管理實(shí)施投資的三分之一，否則你就走到了錯(cuò)誤的路上！

來(lái)源：IT168