我的軟件經(jīng)驗(yàn)之<七>----發(fā)布維護(hù)

7. 發(fā)布階段

7.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備檢查表

如果有培訓(xùn)，工程部人員出《培訓(xùn)準(zhǔn)備檢查表》，它確保培訓(xùn)所需的硬件、軟件、材料、人員都準(zhǔn)備就緒，以免誤漏。例子見表9：

類型	事項(xiàng)	實(shí)施者	是否到位
硬件	Web服務(wù)器	[姓名]	□是 □否 □不需要
	外部硬件設(shè)備（紫光筆、加密狗等等）	[姓名]	□是 □否 □不需要
	講師筆記本/電腦	[姓名]	□是 □否 □不需要
	投影儀	[姓名]	□是 □否 □不需要
軟件	系統(tǒng)軟件代碼部署	[姓名]	□是 □否 □不需要
軟件	外部軟件插件1	[姓名]	□是 □否 □不需要
材料	主講師	[姓名]	□是 □否 □不需要
	培訓(xùn)文檔	[姓名]	□是 □否 □不需要
	培訓(xùn)過程速記員	[姓名]	□是 □否 □不需要
	系統(tǒng)調(diào)查反饋表	[姓名]	□是 □否 □不需要

表 9

7.2 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

較多公司的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是市場(chǎng)部或管理層處理，項(xiàng)目經(jīng)理只需關(guān)注項(xiàng)目是否被驗(yàn)收，并積極聽取客戶的反饋，這個(gè)時(shí)期的反饋量是一個(gè)高峰期，較多人對(duì)于負(fù)面意見有反抗或找理由解釋的心理，一段時(shí)間后，回頭看這些反饋，有些是很有道理和建設(shè)性的——盡管它們跟技術(shù)人員的想法、邏輯和習(xí)慣相逆；整理這些反饋，應(yīng)用于軟件的再升級(jí)或以后的類似項(xiàng)目中，將會(huì)加強(qiáng)項(xiàng)目管理水平、增進(jìn)軟件競(jìng)爭(zhēng)力、提高客戶滿意度、用戶界面更加友好、模塊的商業(yè)邏輯更加合理和完善等等。有用的反饋要記錄下來，寫入《項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》。

7.3 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

項(xiàng)目經(jīng)理抽出一段時(shí)間，專用于重新閱讀項(xiàng)目的所有文檔，回顧整個(gè)項(xiàng)目行為，列出哪些地方做對(duì)了、哪些地方尚欠缺、哪些地方考慮不周或被忽略到而產(chǎn)生怎樣的影響（后果）等等，這對(duì)于以后的項(xiàng)目是珍貴和必要的。組織要將每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)按類別歸放，在組織內(nèi)公開（除機(jī)密資料外）。

8. 維護(hù)階段

軟件正式被客戶使用后，就進(jìn)入維護(hù)階段，除了定期監(jiān)看軟件的運(yùn)行狀態(tài)外，組織還需要對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)維護(hù)或者接受客戶的維護(hù)請(qǐng)求（含軟硬件的修改），維護(hù)需要以下兩樣交付物。

8.1 整理維護(hù)文檔

軟件維護(hù)管理員不一定是項(xiàng)目經(jīng)理，維護(hù)需要用到的文檔有：《溝通計(jì)劃》、《需求說明書》（若有《產(chǎn)品規(guī)格說明書》一并參考）、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)》、《測(cè)試案例》；如果這些文檔不足以支持維護(hù)，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任豐富和修改這些文檔。

8.2 維護(hù)版本管理

維護(hù)版本號(hào)應(yīng)該是有規(guī)律編制的，組織在這方面要有規(guī)范。維護(hù)管理員根據(jù)資源的使用情況確定維護(hù)完成時(shí)間，由此得到維護(hù)版本號(hào)，讓版本管理員創(chuàng)建。

8.3 維護(hù)步驟

跟測(cè)試階段一樣，這里假定組織有缺陷管理和跟蹤系統(tǒng)，維護(hù)跟bug一起在該系統(tǒng)中處理，步驟是：

維護(hù)管理員在缺陷管理系統(tǒng)中新建維護(hù)。

管理層審批新維護(hù)，狀態(tài)有：審批通過、取消。

維護(hù)管理員把已審批的維護(hù)分配給維護(hù)人員并告知版本號(hào)。

維護(hù)人員修復(fù)后，維護(hù)管理員做文件檢查、測(cè)試（方式雷同4.3和5.2）；不合格的，通知維護(hù)人員再修改；合格的，維護(hù)人員把文件放入版本控制器。

維護(hù)管理員把維護(hù)版本號(hào)中的文件并入主干中，安排人員到客戶處實(shí)施最新修改。

后記

以上交付物是最基本的項(xiàng)目保證，如果項(xiàng)目要做得更好更順，交付物不止這些。概括言之是，基于歷史項(xiàng)目、組織和客戶特征，把一切可預(yù)見的事情提前規(guī)劃和準(zhǔn)備資源，這樣項(xiàng)目就會(huì)水到渠成，無驚無險(xiǎn)。

借用Lord Kelvin的一段話作為本文的結(jié)束語(yǔ)：“當(dāng)你能夠測(cè)度你所說的并將其用數(shù)字表達(dá)出來，你就對(duì)它有了一些了解，但當(dāng)你不能測(cè)度，不能用數(shù)字表達(dá)它時(shí)，你對(duì)它的了解就很貧乏、很不令人滿意：它可能是知識(shí)的開始，但你在思想上還遠(yuǎn)沒有進(jìn)入科學(xué)的階段。”

（完）

作者：林佩雯

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