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經(jīng)理人應(yīng)具備的溝通習(xí)慣與能力

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溝通通常所指信息的接收,理解與給出這整個(gè)閉環(huán)的過程。本文中的溝通特指信息給出的過程,包括寫與說,書面的與口頭的兩個(gè)方面。

在職場(chǎng)中,我們經(jīng)常會(huì)看到一種看似不公平的現(xiàn)象,能說會(huì)道但不怎么實(shí)干的家伙比能干但不善言辭的仁兄獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。不公平的背后是職業(yè)經(jīng)理人所需要具備綜合職業(yè)技能的鐵律,溝通技能太重要了,對(duì)下給出指示與解釋,對(duì)上給出建議與解釋。

而本文所指的溝通習(xí)慣與能力絕非指能說會(huì)道,巧舌如簧,而是指簡(jiǎn)單到點(diǎn)(tothepoints)的溝通,簡(jiǎn)明扼要的溝通,是指一頁紙寫一篇明了的公文,五分鐘完成一段主題明確的演講的習(xí)慣與能力。能說會(huì)道更多是天生的一種大眾化技巧,而簡(jiǎn)單到點(diǎn)的溝通是少數(shù)經(jīng)理人(包括職業(yè)軍人)高度職業(yè)化的標(biāo)簽。

什么是簡(jiǎn)單到點(diǎn)的溝通

在平時(shí)工作中,我們經(jīng)常會(huì)遭遇的溝通不是簡(jiǎn)單到點(diǎn)的,而是泛泛的。在一次低效率的會(huì)議上,輪到某仁兄發(fā)言,東拉西扯,耗時(shí)半小時(shí)之久,與會(huì)者感覺茫然,出于尊重,默默等待著終止;在一篇向銷售總部申請(qǐng)?jiān)谀吵鞘虚_出品牌專賣店的申請(qǐng)報(bào)告中,某經(jīng)理洋洋灑灑十幾頁,縱述宏觀經(jīng)濟(jì),人文地理,在最后一頁寫到申請(qǐng)開出一家專賣店,卻缺乏開出專賣店的理由與基本的業(yè)務(wù)分析。

顯然,那位于會(huì)中東拉西扯的仁兄,那位寫了十幾頁申請(qǐng)報(bào)告的經(jīng)理是在某種程度上缺乏職業(yè)訓(xùn)練的。職業(yè)人士不會(huì)如此發(fā)言,如此寫報(bào)告,甚至不能接受這樣一種溝通形式。職業(yè)人士需要溝通首先是需要實(shí)效,接收或給出信息,信息到底是什么,也就是要溝通的點(diǎn)到底是什么是他們所關(guān)心的;而且,職業(yè)人士需要效率,時(shí)間對(duì)于管理高層是最寶貴的資源,所以盡可能用最少的時(shí)間完成有效的信息接收與給出,所以溝通就需要簡(jiǎn)單到點(diǎn)。

簡(jiǎn)單到點(diǎn)的溝通是快速有效的向?qū)Ψ剑贤▽?duì)象)傳達(dá)個(gè)人的信息,觀點(diǎn),建議的習(xí)慣與能力,無論是書面還是口頭的表達(dá)。如果是給出信息,就明確要給出的信息是什么,如何理解這些信息,如在管理層會(huì)議上作業(yè)務(wù)回顧,在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)走勢(shì)分析,整體狀況,外部,內(nèi)部,優(yōu)勢(shì),弱勢(shì),信息明確;如果是給出觀點(diǎn),就明確個(gè)人的觀點(diǎn)是什么,理由是什么,如認(rèn)為公司業(yè)務(wù)預(yù)算與計(jì)劃過于保守,給高管團(tuán)隊(duì)寫一頁建議公文,明確個(gè)人建議的更高業(yè)務(wù)目標(biāo),闡述理由與建議。

溝通習(xí)慣的誤區(qū)

為什么我們經(jīng)常遭遇的溝通不是簡(jiǎn)單到點(diǎn)的,不是快速有效的,因?yàn)槲覀兊淖匀涣?xí)慣不是簡(jiǎn)單到點(diǎn)的,而是發(fā)散性思維,而是隨意溝通。

“我也來說兩點(diǎn)”是人們參加傳統(tǒng)會(huì)議的口頭禪,事實(shí)上經(jīng)常是隨意說兩點(diǎn),結(jié)果是說得“沒有點(diǎn)”。在說之前,在溝通開始之前,缺乏明確的“點(diǎn)”是溝通習(xí)慣的第一誤區(qū)。很多人,尤其是能說會(huì)道之士,嘴動(dòng)得比腦快,尚未有自己真正得想法,已經(jīng)開說了,說著說著,后來得想法否定前面說得,還繼續(xù)說,說著說著,不知所云。溝通得第一障礙不是語言障礙,而是思考得障礙。與會(huì)者沒有自己得想法與觀點(diǎn),還是要說;演講者沒有自己相要與人溝通得內(nèi)容,還要講;寫一篇月度總結(jié),可是頭腦中還沒有總結(jié)出任何東西來。

溝通習(xí)慣得第二誤區(qū)是羅嗦,不能做到簡(jiǎn)單明了。思想不清晰,缺乏明確的點(diǎn),溝通肯定是羅嗦的,頭緒混亂的;即使有了點(diǎn),想得清楚,可是在表達(dá)的過程中,人們過于想對(duì)方接受自己的信息與想法,或者擔(dān)心信息傳達(dá)不透徹,或者假設(shè)對(duì)方不接受,講了一遍,重復(fù)一遍,講到后頭,再翻過去前頭,拖泥帶水,這樣的羅嗦在口頭表述上尤為常見,突出,在會(huì)議中,在演講中。當(dāng)然,羅嗦的表達(dá)不僅是一種習(xí)慣誤區(qū),也經(jīng)常是能力問題。

如何做到簡(jiǎn)單到點(diǎn)的溝通

首先必須認(rèn)同這是一個(gè)職業(yè)化的符號(hào)。職業(yè)化的一些習(xí)慣有時(shí)顯得違反人們的自然屬性,有些冷酷,但這確實(shí)是我們需要接受的職業(yè)化的現(xiàn)實(shí)。如果你不認(rèn)同職業(yè)化的文化核心是價(jià)值與實(shí)效,你就無需考慮是否簡(jiǎn)單到點(diǎn)了。

然后在任何溝通開始之前,先問自己,我的點(diǎn)是什么,努力思考讓我的點(diǎn)明確在先,我的溝通在后。

強(qiáng)烈的意識(shí)做到,簡(jiǎn)單到點(diǎn),直接簡(jiǎn)單到點(diǎn)。盡可能只寫一頁公文,(在這之前盡可能不寫,如果沒有明確的有價(jià)值的點(diǎn)),只寫一個(gè)屏幕內(nèi)的電子郵件,寫完之后,總是想如何能刪去一些廢話,沒有價(jià)值的文字,是否可以再短一些;在給出你的想法與建議時(shí),多應(yīng)用電梯說服法,假設(shè)只有一分鐘,如何闡述你的點(diǎn);演講的時(shí)候,Standup,然后有意識(shí)地想,如何盡快Shutup.

堅(jiān)持,并持續(xù)的練習(xí),簡(jiǎn)單到點(diǎn)的習(xí)慣與能力會(huì)成為你職業(yè)化的標(biāo)簽。

出處:中國管理傳播網(wǎng)

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