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項目溝通,溝通與溝通計劃
溝通概念不用多說,就是信息交流傳遞,結(jié)合實(shí)際工作應(yīng)該牢記以下幾點(diǎn):
1、溝通對項目來說至關(guān)重要;
2、溝通是一個網(wǎng)絡(luò),項目經(jīng)理就是交換機(jī)(或者HUB),交換機(jī)只有一個;
3、溝通是有成本的,不能陷入溝通漩渦而不干實(shí)事(就像政府公文抄來送去)。
我曾經(jīng)收到一封轉(zhuǎn)發(fā)引用次數(shù)超過10個人的郵件,要解決的真正問題卻是那個郵件的第一個收件人就應(yīng)該、也能夠解決的問題。越是大公司越容易犯這樣的錯誤,因?yàn)榇蠹伊?xí)慣電子郵件發(fā)來發(fā)去而不深入分析解決問題。項目經(jīng)理作為信息交換機(jī)更重要了,如果這個溝通網(wǎng)絡(luò)太大了,可以設(shè)多級交換機(jī),但中心交換機(jī)必須只有一個。溝通很重要肯定是公理了,因?yàn)闇贤ǖ男畔⑹琼椖扛上等巳魏涡袆拥囊罁?jù)。項目經(jīng)理甚至要通過一些信息干預(yù)干系人的行動,這是項目中經(jīng)常用到的策略,比如將某個問題夸大后報送給某個重要的決策者,便于他及時促進(jìn)問題解決。
溝通計劃
我看過很多軟件開發(fā)項目計劃,往往缺少的就是溝通計劃,不缺的是時間進(jìn)度、成本預(yù)算、質(zhì)量管理。我以前也沒有寫過溝通計劃,一是沒有溝通做計劃的意識,還有就是不知道溝通計劃應(yīng)該什么樣。
后來看了別人寫的溝通計劃,覺得茅塞頓開,其實(shí)就一個列表,每一行大致包括溝通內(nèi)容、發(fā)起人、形式、時間、頻度、接受者、反饋要求、目標(biāo)、備注等。雖然很簡單,卻說明了溝通計劃的基本內(nèi)容,如教材上所寫的:溝通參與者、時間、形式等。要是溝通計劃單獨(dú)寫成一篇文檔,可能還需要增加一些項目背景、參考引用文檔、溝通模型等。溝通參與者一定好好考慮,往往項目組之外的參與者因?yàn)楸缓雎远霈F(xiàn)問題。比如非關(guān)鍵用戶、外部用戶(地鐵項目對應(yīng)的公眾)等,有時他們對項目產(chǎn)生的間接作用非常大。所以,把溝通計劃寫出來吧,一是避免技術(shù)性團(tuán)隊忽略溝通,同時避免溝通被外界因素所干擾。
最后,引用CMCC的廣告,溝通從心開始,一定得有個好的心態(tài)。
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