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你現(xiàn)在是自己OA系統(tǒng)的主人嗎?
當你終于跨越選型路上的荊棘,邁過實施部署的關(guān)卡,迎來上線運行的實操,卻突然發(fā)現(xiàn)這OA系統(tǒng)好像不是自己的。想做個符合部門需求的流程要費大量精力,處理不好又得求助供應(yīng)商,一來二去,不僅一個流程費時又費力,各種狀況都應(yīng)付不了,于是各種求助、拖延、低效。系統(tǒng)部署在自己公司,卻好像還是OA供應(yīng)商的。
如何讓用戶做自己系統(tǒng)的主人,這里面主要涉及三個影響因素:產(chǎn)品易用性、實施方法論、OA廠商角色。
一、產(chǎn)品易用是基本
還是那句話,OA系統(tǒng)的覆蓋范圍廣,幾乎涉及組織內(nèi)的全員應(yīng)用,因此用戶的IT水平必然參差不齊且普遍偏低,這就對OA系統(tǒng)提出了易用性的硬性要求。同時,鑒于激烈的市場競爭以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,OA易用性也是適應(yīng)時代要求。只有在保障OA系統(tǒng)功能順利實現(xiàn)的基礎(chǔ)上堅持易用性原則,才能提高用戶體驗,提高系統(tǒng)黏著性、使用率,才能提供工作效率,才能讓用戶成為自己系統(tǒng)的主人成為可能。
舉例來說,你想在OA中做個一般費用報銷流程,在復(fù)雜的OA系統(tǒng)中,你需要先配置好字段數(shù)據(jù),在密密麻麻的表單中填寫,流程的節(jié)點、流轉(zhuǎn)方向首先都是一個個字段的列表顯示,并不能直觀的看到實際場景。而在易用的OA系統(tǒng)中,比如泛普OA軟件提供的純B/S圖形化流程編輯器中,從設(shè)計、應(yīng)用、優(yōu)化到門戶展現(xiàn)全方位的圖形化自定義,雙擊節(jié)點就能配置權(quán)限,拖拽箭頭就能控制流轉(zhuǎn)方向,所見即所得,事半功倍。
二、實施培訓(xùn)是保障
有了OA系統(tǒng)的易用性做基礎(chǔ),當然還是不夠的,廠商的優(yōu)質(zhì)實施同樣關(guān)系中OA系統(tǒng)的主權(quán)花落誰家。普通的OA實施,從入場到出廠,從硬件配置到流程制作到文檔上傳,幾乎所有工作都自己完成,這看似負責的工作態(tài)度著實隱藏著巨大的隱患:一方面,實施人員的數(shù)量有限,所有工作完全依賴寥寥數(shù)人必然延長實施周期,實施周期延長便增加用戶的資本投入;另一方面,實施人員的駐場時間有限,當實施人員離場后,用戶對OA系統(tǒng)了解甚少,稍有問題便需求助供應(yīng)商,嚴重影響系統(tǒng)推進;再者實施人員本非用戶公司員工,流程設(shè)計完全來自需求調(diào)研,與用戶的實際工作多有出入,影響“紙變電”的平滑推進。
青島泛普OA軟件是最早提出“讓用戶做系統(tǒng)主人”的實施理念的OA廠商,基于產(chǎn)品易用性提煉出“授人以漁”的實施方法論。在實施期間,實施人員從各部門分別抽調(diào)人員作為應(yīng)用管理員重點培訓(xùn),由于對本部門業(yè)務(wù)的熟悉加上OA系統(tǒng)本身易學(xué)、易用,因此設(shè)計出的流程往往使用率較高,例如青島OA軟件的項目上線短短數(shù)月便產(chǎn)生200多條流程、跑過五萬多條實例,流程幾乎全部由用戶自己設(shè)計,且值得一提的是百合網(wǎng)的組織架構(gòu)較為復(fù)雜。
除易用外,青島OA系統(tǒng)之所以被稱為“中國管理軟件項目成功率第一品牌”還得益于其產(chǎn)品的易維護,泛普OA軟件的多數(shù)客戶除重大升級、開發(fā)等問題外,鮮少找上門。這一方面體現(xiàn)出泛普OA軟件的易用,另一方面也體現(xiàn)青島OA實施培訓(xùn)得當,還可以看出泛普OA軟件確實讓用戶當了自己系統(tǒng)的主人。
三、廠商角色定位是輔助
在整個OA項目中,OA廠商的定位是應(yīng)該隨著項目的階段性推進而發(fā)生變化的:選型過程中,OA廠商是個毛遂自薦的角色,盡力向用戶展示自己的產(chǎn)品;實施階段,OA廠商應(yīng)該是導(dǎo)師角色,指導(dǎo)用戶更好地使用OA系統(tǒng);前期使用階段,OA廠商應(yīng)該是顧問角色,隨時應(yīng)對用戶使用初期的障礙問題;正式使用階段,OA廠商應(yīng)該是小透明角色,只需重大問題時出面解決。
但是對于許多廠商來說并沒有適時地扮演好這些角色,導(dǎo)致后來用戶幾乎等同于被廠商綁架,對于OA系統(tǒng)也是身不由己、喪失主權(quán)。
最后來回答一下題目上的問題:OA是誰的協(xié)同辦公系統(tǒng)?在產(chǎn)品出廠前,它是廠商的,一旦作用于用戶,它就應(yīng)該是用戶的。這需要OA廠商理性的角色轉(zhuǎn)換和OA用戶的積極爭取,你現(xiàn)在是自己OA系統(tǒng)的主人嗎?
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