用戶喜歡什么樣的OA軟件呢？

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作為企業(yè)內(nèi)部面向人員最多，使用范圍最廣的管理軟件，上到總經(jīng)理，下到普通員工，外到業(yè)務(wù)部門，內(nèi)到行政部門，都在這一個(gè)平臺(tái)上辦公，它就像一個(gè)超大的網(wǎng)上辦公室。

　　用戶喜歡什么樣的OA軟件呢？他們大多會(huì)說：好用的，可是“一千個(gè)人眼里有一千個(gè)哈姆雷特”，到底怎樣才算“好用”呢？

　　筆者聯(lián)系了在OA軟件行業(yè)有“工作流管理專家”之稱的泛普OA軟件，請(qǐng)青島泛普OA軟件的CTO胡經(jīng)理來談一談這個(gè)問題，看看他們?cè)趯?shí)施了數(shù)以千計(jì)的項(xiàng)目之后，能否將“好用”給總結(jié)和提煉出來。

　　胡經(jīng)理說：OA軟件要“好用”，這是一個(gè)直觀和真實(shí)的想法，這也正是軟件商所努力的目標(biāo)。根據(jù)多年來和海量客戶的交流，他們認(rèn)為“好用”可以分解為實(shí)用、易用、開放：

　　先說實(shí)用。OA軟件需要幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，而不是作為裝飾品來擺設(shè)。軟件的功能要齊全，更要實(shí)用。有的OA軟件看起來包含了非常多的功能模塊，看起來很唬人，但每個(gè)功能模塊都很簡單，只是花架子，根本用不起來，這就是典型不實(shí)用。

　　舉例來說，作為OA軟件應(yīng)用核心的工作流模塊，實(shí)現(xiàn)簡單的流程審批都沒有太大問題，可是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)流程管理的要求已經(jīng)有了很大的變化，當(dāng)需要并發(fā)流程、分支流程、震蕩流程、直到流程、多表單間的數(shù)據(jù)整合時(shí)，很多OA就無能為力了。

　　再說易用。易用是一個(gè)極為重要的指標(biāo)。同樣有些OA系統(tǒng)，看起來功能很強(qiáng)大，但實(shí)施、使用和維護(hù)卻很復(fù)雜，讓人覺得很麻煩。本來使用OA軟件是為了提高工作的便利性，降低工作強(qiáng)度，結(jié)果卻適得其反，搞得大家抱怨還不如不用。這樣的軟件，即使功能再強(qiáng)大，也很難用好。

　　判斷一個(gè)軟件是否易用很簡單，操作同樣一個(gè)功能，比如發(fā)一個(gè)通知，或一個(gè)流程，看哪個(gè)OA軟件操作最簡便，用時(shí)最少，哪個(gè)軟件就最易用。

　　再說開放。開放性是一個(gè)OA軟件的生命力。很多時(shí)候，OA軟件剛開始用著還行，可是過了一段時(shí)間，可能是幾個(gè)月或則幾年，就覺得越來越不好用。因?yàn)檐浖囊恍┰O(shè)計(jì)問題，和高級(jí)應(yīng)用的欠缺會(huì)逐漸暴露出來，軟件越來越無法滿足使用需求了。

　　這就需要OA軟件具有很強(qiáng)的開放性，讓用戶在不影響正常使用的前提下，通過二次開發(fā)的方式來提升軟件的功能和性能?？上Ш芏郞A軟件并不具有這樣的開放性，因?yàn)橄到y(tǒng)底層和技術(shù)架構(gòu)上的先天缺陷，是很難在后期彌補(bǔ)的。這就是開始覺得好用，后來覺得不用好的原因。

　　顯然，OA軟件看起來簡單，想真正用好卻并不簡單。想要用好OA軟件，首先要保證軟件“好用”，而要做到“好用”，則必須做到實(shí)用、易用、開放。

　　在這方面，青島OA系統(tǒng)給我們提供了有益的借鑒，因?yàn)榍鄭uOA軟件給大眾的印象正是實(shí)用、易用、開放，正是這幾點(diǎn)讓泛普OA軟件在近年來獲得了快速發(fā)展。