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如何有效開展員工管理差異化
目前很多企業(yè)管理者對員工都是一視同仁,所謂的公平、公正其實在競爭激烈的企業(yè)里,實質(zhì)上是既不公平也不公正的。因為每個員工都不是一個模子刻出來的,他們有不同的個性、文化沉淀、知識技能等,有很多的差異。如果企業(yè)管理者對他們采用一視同仁的方法來領導他們、管理他們,那么不同程度的員工會產(chǎn)生不同的效果。
企業(yè)管理者應該運用個別差異化,以不同的管理方法和管理技巧去施以管理。如何有效地開展員工差異化管理,有如下意見:
1.制度一元化,管理差異化
人們常說法律面前人人平等,而對于企業(yè)來說,企業(yè)內(nèi)的相關(guān)制度就是企業(yè)的法律。這是一個企業(yè)在管理上應有的管理工具。管理是通過人建立制度,由這些制度來管理員工,而不是由人來管理人,因為人的情緒有高低、判斷有差異、人際關(guān)系也有好壞,都會影響到員工管理時所下的決定以及處理方式。
為避免這個差異,就要用制度加以規(guī)范,以制度的一元化去降低管理者在管理決策和技巧運用上的差異。諸如對員工表揚來說,有的希望公諸于他人,有的希望上級主管的私下激勵,就管理者應盡其該盡之輔導責任而言,有的員工簡單交代,即能從中體會,順利執(zhí)行;有的則必須巨細無遺交代清楚,外加千叮嚀、萬囑咐,再輔之以事必躬親的督導。
2.采取彈性管理和例外管理
對于員工管理的差異化,不得不提到兩個重要的管理理念,那就是彈性管理和例外管理。心理學家波諾瑪曾說過:“一個沒有彈性的管理者,可以說就是最沒有效率的管理者”。層次較低的企業(yè)管理者通常管理均以制度規(guī)范處理,經(jīng)常性以規(guī)范為導向;層次高者處理管理事務及下決策時并不一定以制度為基準,而以其智能、經(jīng)驗、能力做判斷,是否對制度的適用性進行取舍,必要時可“舍制度”而“就真理”。
對于例外管理應該是以企業(yè)利益為出發(fā)點的,既不是為了維護員工而做好人,也不是為了個人利益而放任不管,對于不同層級的員工,進行差異管理必須具有充分的說服力。
3.了解員工的差異并做出取舍
為了對個別員工差異管理,各級管理者必須對其所屬員工用心進行了解。不僅僅了解其外表的差異,更要多與員工接觸,以了解其個體行為,其中包括員工的價值觀、態(tài)度、性格、認知等。
身為管理者要真正了解這些差異,最好能參閱“組織行為”有關(guān)的書籍,因為組織行為是有系統(tǒng)地研究員工在組織中表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度,從中可以探討他們的差異,對其差異加以了解,進而取舍與運用,采取對癥下藥方式予以激勵,以寬容方式體諒其無心之失。
個別員工的差異在任何企業(yè)內(nèi)部不僅存在,更是任何企業(yè)管理者不可忽視的一項管理認知。如果我們面對這些存在的“自然差異”不去細心探討、嚴肅面對,而一再強調(diào)對員工“一視同仁”,其結(jié)果是以鴕鳥心態(tài),昧于現(xiàn)實,既無法運用順勢而必要的因差、因異施教,更可能造成員工之間不可跨越的鴻溝,失去員工的尊敬,喪失企業(yè)應有之競爭優(yōu)勢。
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