如何有效開展員工管理差異化

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目前很多企業(yè)管理者對員工都是一視同仁，所謂的公平、公正其實在競爭激烈的企業(yè)里，實質(zhì)上是既不公平也不公正的。因為每個員工都不是一個模子刻出來的，他們有不同的個性、文化沉淀、知識技能等，有很多的差異。如果企業(yè)管理者對他們采用一視同仁的方法來領(lǐng)導(dǎo)他們、管理他們，那么不同程度的員工會產(chǎn)生不同的效果。

企業(yè)管理者應(yīng)該運用個別差異化，以不同的管理方法和管理技巧去施以管理。如何有效地開展員工差異化管理，有如下意見：

1.制度一元化，管理差異化

人們常說法律面前人人平等，而對于企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)的相關(guān)制度就是企業(yè)的法律。這是一個企業(yè)在管理上應(yīng)有的管理工具。管理是通過人建立制度，由這些制度來管理員工，而不是由人來管理人，因為人的情緒有高低、判斷有差異、人際關(guān)系也有好壞，都會影響到員工管理時所下的決定以及處理方式。

為避免這個差異，就要用制度加以規(guī)范，以制度的一元化去降低管理者在管理決策和技巧運用上的差異。諸如對員工表揚來說，有的希望公諸于他人，有的希望上級主管的私下激勵，就管理者應(yīng)盡其該盡之輔導(dǎo)責(zé)任而言，有的員工簡單交代，即能從中體會，順利執(zhí)行；有的則必須巨細(xì)無遺交代清楚，外加千叮嚀、萬囑咐，再輔之以事必躬親的督導(dǎo)。

2.采取彈性管理和例外管理

對于員工管理的差異化，不得不提到兩個重要的管理理念，那就是彈性管理和例外管理。心理學(xué)家波諾瑪曾說過：“一個沒有彈性的管理者，可以說就是最沒有效率的管理者”。層次較低的企業(yè)管理者通常管理均以制度規(guī)范處理，經(jīng)常性以規(guī)范為導(dǎo)向；層次高者處理管理事務(wù)及下決策時并不一定以制度為基準(zhǔn)，而以其智能、經(jīng)驗、能力做判斷，是否對制度的適用性進(jìn)行取舍，必要時可“舍制度”而“就真理”。

對于例外管理應(yīng)該是以企業(yè)利益為出發(fā)點的，既不是為了維護員工而做好人，也不是為了個人利益而放任不管，對于不同層級的員工，進(jìn)行差異管理必須具有充分的說服力。

3.了解員工的差異并做出取舍

為了對個別員工差異管理，各級管理者必須對其所屬員工用心進(jìn)行了解。不僅僅了解其外表的差異，更要多與員工接觸，以了解其個體行為，其中包括員工的價值觀、態(tài)度、性格、認(rèn)知等。

身為管理者要真正了解這些差異，最好能參閱“組織行為”有關(guān)的書籍，因為組織行為是有系統(tǒng)地研究員工在組織中表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度，從中可以探討他們的差異，對其差異加以了解，進(jìn)而取舍與運用，采取對癥下藥方式予以激勵，以寬容方式體諒其無心之失。

個別員工的差異在任何企業(yè)內(nèi)部不僅存在，更是任何企業(yè)管理者不可忽視的一項管理認(rèn)知。如果我們面對這些存在的“自然差異”不去細(xì)心探討、嚴(yán)肅面對，而一再強調(diào)對員工“一視同仁”，其結(jié)果是以鴕鳥心態(tài)，昧于現(xiàn)實，既無法運用順勢而必要的因差、因異施教，更可能造成員工之間不可跨越的鴻溝，失去員工的尊敬，喪失企業(yè)應(yīng)有之競爭優(yōu)勢。

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