工作分析訪談法

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什么是工作分析訪談？工作分析訪談是對(duì)任職者進(jìn)行訪談，了解任職者的工作責(zé)任、所執(zhí)行的任務(wù)、所需技能等與崗位相關(guān)的各類信息，從而對(duì)崗位進(jìn)行分析的方法。其優(yōu)點(diǎn)是能夠讓任職者對(duì)無(wú)法觀察的崗位職責(zé)與任務(wù)進(jìn)行充分描述；它的缺點(diǎn)是崗位就職者有可能會(huì)有意或無(wú)意地夸大或忽略職責(zé)與任務(wù)。

工作分析訪談包括非結(jié)構(gòu)性訪談與結(jié)構(gòu)性訪談。

非結(jié)構(gòu)性訪談是指訪談前訪談?wù)卟活A(yù)先設(shè)計(jì)固定的問(wèn)題或調(diào)查提綱，在訪談中靈活掌握訪談的內(nèi)容與過(guò)程控制，但訪談?wù)邔⑾虮辉L者清晰地解釋訪談的目的與本次訪談的側(cè)重點(diǎn)。

受訪者的角色與訪談目的將決定訪談結(jié)構(gòu)。訪談?wù)咭话氵\(yùn)用問(wèn)問(wèn)題的策略來(lái)挖掘任職者的工作內(nèi)容。因此，聆聽(tīng)與記錄對(duì)訪談效果至關(guān)重要，它有助于進(jìn)行深度的問(wèn)題追蹤。在訪談過(guò)程中，建議訪談?wù)邔?duì)談話溝通內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)適度的總結(jié)與反饋，這將對(duì)訪談效果起到積極影響。為了深度挖掘職位分析所需信息，訪談?wù)邞?yīng)不放過(guò)訪談結(jié)構(gòu)所涉及到的所有范圍，對(duì)同一話題（主題）從不同角度、以不同方式提出問(wèn)題、進(jìn)行探討并交叉分析。

非結(jié)構(gòu)式訪談看似在問(wèn)問(wèn)題與回答過(guò)程中沒(méi)有一定之規(guī)，實(shí)際上訪談?wù)咴谀康呐c技巧上遵循著下面的原則：

與被訪者建立良好的關(guān)系

問(wèn)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，推進(jìn)彼此的交流，使被訪談?wù)吒行У靥峁┬畔?，包括職位所涉及的事?shí)、個(gè)人意見(jiàn)、關(guān)于工作的主觀看法與客觀內(nèi)容；

確保所搜集的信息被接收并被理解——聆聽(tīng)、澄清、分析、總結(jié)、反饋。

有效聆聽(tīng)要求訪談?wù)咦⒁饬Ω叨燃?，然而注意力的集中?huì)受到諸多因素的影響，例如，訪談?wù)邆€(gè)人的想法以及保持中立態(tài)度的困難等都會(huì)干擾聆聽(tīng)的效果。在作好記錄的同時(shí)還要保持良好的眼神接觸，保持對(duì)談話主題線索的敏感度，這些都對(duì)深度訪談?dòng)蟹e極影響。

結(jié)構(gòu)化訪談是工作分析的另一個(gè)常用方法。在結(jié)構(gòu)化訪談中，訪談?wù)咄ㄟ^(guò)按圖所驥的方法巧妙地應(yīng)用工作流程圖或使用訪談問(wèn)題清單與問(wèn)卷展開(kāi)訪談。結(jié)構(gòu)化訪談?lì)愃朴山?jīng)理對(duì)下屬進(jìn)行的一次工作評(píng)估面談，經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)分析員的作用。

一般而言，訪談是一種靈活的方式。通過(guò)描述性的語(yǔ)言在職者可以比較充分地解釋他們的工作行為、個(gè)人對(duì)工作的認(rèn)知、工作概述以及個(gè)人對(duì)工作與環(huán)境的情感。好的訪談?wù)吣軌驅(qū)γ舾蓄I(lǐng)域進(jìn)行更加深入的探究，這是結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷難以達(dá)到的效果，僵化的問(wèn)卷難以調(diào)查了解到任職者對(duì)工作情感等人性化或非量化因素。

訪談可能遇到的困難包括：

從各方得到的信息難以統(tǒng)和；

存在訪談?wù)叩臐撛谄?jiàn)；

工作中的某些部分被忽視掉；

訪談側(cè)重一個(gè)領(lǐng)域而忽視其他領(lǐng)域；

對(duì)問(wèn)題的解釋與分析受到先入為主印象的干擾；

需要克服獲取信息過(guò)程中的主觀性影響；

訪談對(duì)時(shí)間與培訓(xùn)的要求比較高

工作訪談作為工作分析的一個(gè)主要方法具有不可替代的作用，但為了更加全面的進(jìn)行工作分析，提高廣度與客觀性，我們建議您針對(duì)重點(diǎn)職位進(jìn)行結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化訪談，針對(duì)其他職位通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法廣泛搜集職位相關(guān)信息，針對(duì)特色職位可通過(guò)工作日志或觀察等方法進(jìn)行工作行為記錄，最終進(jìn)行信息匯總、工作流分析，形成職位分析報(bào)告。職位分析的最終成果是職位說(shuō)明書(shū)。

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