工作分析訪談法

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

什么是工作分析訪談？工作分析訪談是對任職者進行訪談，了解任職者的工作責(zé)任、所執(zhí)行的任務(wù)、所需技能等與崗位相關(guān)的各類信息，從而對崗位進行分析的方法。其優(yōu)點是能夠讓任職者對無法觀察的崗位職責(zé)與任務(wù)進行充分描述；它的缺點是崗位就職者有可能會有意或無意地夸大或忽略職責(zé)與任務(wù)。

工作分析訪談包括非結(jié)構(gòu)性訪談與結(jié)構(gòu)性訪談。

非結(jié)構(gòu)性訪談是指訪談前訪談?wù)卟活A(yù)先設(shè)計固定的問題或調(diào)查提綱，在訪談中靈活掌握訪談的內(nèi)容與過程控制，但訪談?wù)邔⑾虮辉L者清晰地解釋訪談的目的與本次訪談的側(cè)重點。

受訪者的角色與訪談目的將決定訪談結(jié)構(gòu)。訪談?wù)咭话氵\用問問題的策略來挖掘任職者的工作內(nèi)容。因此，聆聽與記錄對訪談效果至關(guān)重要，它有助于進行深度的問題追蹤。在訪談過程中，建議訪談?wù)邔φ勗挏贤▋?nèi)容進行及時適度的總結(jié)與反饋，這將對訪談效果起到積極影響。為了深度挖掘職位分析所需信息，訪談?wù)邞?yīng)不放過訪談結(jié)構(gòu)所涉及到的所有范圍，對同一話題（主題）從不同角度、以不同方式提出問題、進行探討并交叉分析。

非結(jié)構(gòu)式訪談看似在問問題與回答過程中沒有一定之規(guī)，實際上訪談?wù)咴谀康呐c技巧上遵循著下面的原則：

與被訪者建立良好的關(guān)系

問結(jié)構(gòu)化的問題，推進彼此的交流，使被訪談?wù)吒行У靥峁┬畔?，包括職位所涉及的事實、個人意見、關(guān)于工作的主觀看法與客觀內(nèi)容；

確保所搜集的信息被接收并被理解——聆聽、澄清、分析、總結(jié)、反饋。

有效聆聽要求訪談?wù)咦⒁饬Ω叨燃?，然而注意力的集中會受到諸多因素的影響，例如，訪談?wù)邆€人的想法以及保持中立態(tài)度的困難等都會干擾聆聽的效果。在作好記錄的同時還要保持良好的眼神接觸，保持對談話主題線索的敏感度，這些都對深度訪談有積極影響。

結(jié)構(gòu)化訪談是工作分析的另一個常用方法。在結(jié)構(gòu)化訪談中，訪談?wù)咄ㄟ^按圖所驥的方法巧妙地應(yīng)用工作流程圖或使用訪談問題清單與問卷展開訪談。結(jié)構(gòu)化訪談類似由經(jīng)理對下屬進行的一次工作評估面談，經(jīng)理擔(dān)當(dāng)分析員的作用。

一般而言，訪談是一種靈活的方式。通過描述性的語言在職者可以比較充分地解釋他們的工作行為、個人對工作的認知、工作概述以及個人對工作與環(huán)境的情感。好的訪談?wù)吣軌驅(qū)γ舾蓄I(lǐng)域進行更加深入的探究，這是結(jié)構(gòu)化問卷難以達到的效果，僵化的問卷難以調(diào)查了解到任職者對工作情感等人性化或非量化因素。

訪談可能遇到的困難包括：

從各方得到的信息難以統(tǒng)和；

存在訪談?wù)叩臐撛谄姡?/p>

工作中的某些部分被忽視掉；

訪談側(cè)重一個領(lǐng)域而忽視其他領(lǐng)域；

對問題的解釋與分析受到先入為主印象的干擾；

需要克服獲取信息過程中的主觀性影響；

訪談對時間與培訓(xùn)的要求比較高

工作訪談作為工作分析的一個主要方法具有不可替代的作用，但為了更加全面的進行工作分析，提高廣度與客觀性，我們建議您針對重點職位進行結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化訪談，針對其他職位通過問卷調(diào)查的方法廣泛搜集職位相關(guān)信息，針對特色職位可通過工作日志或觀察等方法進行工作行為記錄，最終進行信息匯總、工作流分析，形成職位分析報告。職位分析的最終成果是職位說明書。

相關(guān)推薦

培訓(xùn)管理 管理課程

TTT--內(nèi)訓(xùn)師塑造與提升

人才測評中個性測評方法與技巧