一石雙鳥的績(jī)效電話

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

迪克布朗（DickBrown）1999年年初到電子資訊系統(tǒng)公司（ElectronicDataSystems，EDS）任職時(shí)，他決心創(chuàng)建一種企業(yè)文化，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作、開放和有決斷力這個(gè)理想，而不僅僅是嘴上說(shuō)得好聽(tīng)。
    在布朗的管理哲學(xué)中，一條核心的理念是“領(lǐng)導(dǎo)者容忍什么行為，下屬就有什么行為”。他到EDS公司走馬上任后不久，就在一年內(nèi)建起了六個(gè)社交運(yùn)作機(jī)制，這表明他不會(huì)容忍個(gè)人主義盛行和信息不與人分享的舊文化。
    其中一項(xiàng)機(jī)制就是公司中人盡皆知的“績(jī)效電話”（performancecall）?？?jī)效電話是一個(gè)有效的機(jī)制，可以公開并解決大型組織中不可避免的沖突，尤其在為了加速收入增長(zhǎng)而進(jìn)行交叉銷售的時(shí)候。EDS公司在世界各地的大約100名高管，每個(gè)月都會(huì)參加一次電話會(huì)議，一起詳細(xì)評(píng)估上個(gè)月的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和重大活動(dòng)。會(huì)議的基本規(guī)則是透明和信息同步，信息藏匿的情況再也不可能發(fā)生了。每個(gè)人都知道，誰(shuí)恰好完成了年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的進(jìn)度，誰(shuí)領(lǐng)先于計(jì)劃，誰(shuí)又落后于計(jì)劃。那些落后的人必須解釋自己的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇](méi)有達(dá)到要求，以及他們計(jì)劃如何回到正軌上。
    對(duì)于一名管理者來(lái)說(shuō)，僅僅說(shuō)自己正在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估、研究或分析還不夠。布朗說(shuō)，這不是那些正在采取行動(dòng)的人所說(shuō)的話，而只是準(zhǔn)備行動(dòng)的人所說(shuō)的話。你如果在布朗面前說(shuō)這些話，他會(huì)問(wèn)你兩個(gè)問(wèn)題：你分析完后打算做什么？你打算過(guò)多久開始做？唯一能夠讓布朗感到滿意的回答方式就是，做出決策，并予以執(zhí)行。
    績(jī)效電話還是一個(gè)有效的機(jī)制，可以公開并解決大型組織中不可避免的沖突，尤其在為了加速收入增長(zhǎng)而進(jìn)行交叉銷售的時(shí)候。例如，兩個(gè)業(yè)務(wù)單位可能在爭(zhēng)取同一個(gè)客戶，或者某個(gè)業(yè)務(wù)單位所服務(wù)的客戶可能被另一個(gè)單位所服務(wù)的客戶收購(gòu)。那么，應(yīng)當(dāng)由哪個(gè)單位牽頭來(lái)爭(zhēng)取客戶呢？應(yīng)該由哪個(gè)單位為合并后的公司提供服務(wù)呢？解決這些問(wèn)題是至關(guān)重要的。任憑事態(tài)發(fā)展不僅會(huì)傷了感情，也會(huì)降低組織果斷采取行動(dòng)的能力。而行動(dòng)緩慢會(huì)成為一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。
    布朗鼓勵(lì)人們把沖突擺到臺(tái)面上，一是因?yàn)樵谒磥?lái)，沖突是組織健康的一個(gè)標(biāo)志，二是因?yàn)檫@些沖突也給他提供了一個(gè)大好機(jī)會(huì)，可以向人們展示他提倡的對(duì)話風(fēng)格。他會(huì)提醒員工，沖突不是個(gè)人問(wèn)題，從而努力創(chuàng)造一個(gè)表達(dá)不同意見(jiàn)的安全環(huán)境。
    任何全球化組織中都必然存在沖突。布朗認(rèn)為，每個(gè)人是否都從整個(gè)組織的角度思考問(wèn)題，而不僅僅是從某個(gè)小部門的角度思考問(wèn)題，這才是至關(guān)重要的。員工們不應(yīng)該尋找對(duì)自己部門有利的解決方案，而應(yīng)該尋找對(duì)整個(gè)EDS公司和公司股東最有利的解決方案。
    這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，甚至可以說(shuō)是顯而易見(jiàn)。但在一個(gè)曾經(jīng)以個(gè)人英雄主義和自私自利著稱的組織里，以高度透明的方式就如何解決沖突進(jìn)行訓(xùn)練，會(huì)提醒人們把自己的利益與整個(gè)公司的利益一致起來(lái)。
    并且，只傳達(dá)一次信息就認(rèn)為人們會(huì)完全理解，這是不夠的。行為要經(jīng)過(guò)多次的重復(fù)才會(huì)改變。在像月度績(jī)效電話這樣的社交運(yùn)作機(jī)制中一遍又一遍地強(qiáng)調(diào)信息，并根據(jù)人們是否遵守信息中的原則給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲處，這是布朗改變?nèi)藗冃袨椋瑥亩鴰?lái)真正的企業(yè)文化變革的最有力手段之一。
 

相關(guān)課程：

《企業(yè)文化建設(shè)路徑方法》   

《企業(yè)文化管理與運(yùn)作－企業(yè)文化落地的策略方法和案例分析》   

《績(jī)效管理內(nèi)訓(xùn)》