企業(yè)績(jī)效管理的基石

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績(jī)效管理一直是企業(yè)管理的一個(gè)難點(diǎn)，很多管理者抱怨找不到好的方法來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，認(rèn)為在績(jī)效管理中指標(biāo)的科學(xué)性和可操作性是績(jī)效管理的關(guān)鍵，認(rèn)為只要有量化指標(biāo)的，都能很有效的考核，而那些沒(méi)有量化指標(biāo)的定性軟指標(biāo)則是績(jī)效管理的難點(diǎn)，容易流于形式或者結(jié)果被操縱，尤其是在一些特殊的不容易提取量化指標(biāo)的行業(yè)。

但是有了量化的指標(biāo)體系就能解決問(wèn)題嗎？

我們先來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題，績(jī)效管理的目的是什么？

很多人會(huì)講，正確客觀的評(píng)價(jià)員工或組織的績(jī)效就是績(jī)效管理。可是人們忘了一個(gè)很根本的東西，就是績(jī)效管理的最終目標(biāo)是什么？

在一個(gè)企業(yè)里，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)決定了企業(yè)應(yīng)該做什么事，組織規(guī)劃與崗位設(shè)置確認(rèn)由誰(shuí)來(lái)做這些事情，業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度規(guī)范這些事情應(yīng)該如何做，至于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則界定該做到多好才算好，績(jī)效考核了解誰(shuí)做的多好。因此績(jī)效管理的終極目標(biāo)是提高企業(yè)的績(jī)效而不是單純的對(duì)組織和員工進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。

績(jī)效管理的基礎(chǔ)

因此上面的邏輯關(guān)系來(lái)看，績(jī)效管理有幾個(gè)重要的基礎(chǔ)。

第一，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃要清晰，績(jī)效管理的目的是實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，離開(kāi)這一導(dǎo)向，績(jī)效管理就失去了它的根本意義，但很多公司根本談不上清晰的規(guī)劃，甚至連經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也不清晰，另外就算有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，但缺乏一個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)計(jì)劃管理體系。一些企業(yè)采用計(jì)劃考核的方式對(duì)員工或部門(mén)的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，可是考核的時(shí)候，計(jì)劃制定自下而上，結(jié)果考核的內(nèi)容并不能準(zhǔn)確反映公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，考核的權(quán)重上被考核者把容易完成的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)為高權(quán)重項(xiàng)，或者考核者為了追求全面而將各項(xiàng)權(quán)重簡(jiǎn)單分?jǐn)偅瑥亩鴽](méi)有真正反映管理的重點(diǎn)。

本身目標(biāo)計(jì)劃管理就是一個(gè)很重要的管理工具，它通過(guò)層層分解的方法，把員工的目標(biāo)計(jì)劃逐步聚焦到公司的目標(biāo)上，從來(lái)通過(guò)公司團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)達(dá)成公司的整體目標(biāo)，因此在績(jī)效管理時(shí)首先應(yīng)該先明確公司的目標(biāo)，并建立一套能逐層分解的目標(biāo)計(jì)劃管理體系。

第二，部門(mén)和員工的職責(zé)要非常清晰。很多人認(rèn)為我們有部門(mén)職責(zé)啊，為什么我們績(jī)效管理還是有問(wèn)題呢？我們來(lái)看一個(gè)最常見(jiàn)的例子，一個(gè)公司的某些目標(biāo)任務(wù)沒(méi)有完成，然后追究責(zé)任，從最源頭的生產(chǎn)部門(mén)追究起，生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)，我們沒(méi)有完成任務(wù)是因?yàn)樵牧喜荒芗皶r(shí)采購(gòu)回來(lái)，還有就是采購(gòu)回來(lái)的原材料質(zhì)量不好，采購(gòu)部門(mén)說(shuō)，我們不能及時(shí)把材料采購(gòu)回來(lái)是因?yàn)楣镜牟少?gòu)資金沒(méi)有及時(shí)到位，原材料質(zhì)量不好的原因則是我們追求的低價(jià)采購(gòu)，便宜無(wú)好貨，只能這樣；追究財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)，資金不能及時(shí)到位是因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售不能按預(yù)期的計(jì)劃完成，銷(xiāo)售說(shuō)，不能按預(yù)期計(jì)劃完成銷(xiāo)售是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量不好，退貨嚴(yán)重，這樣就進(jìn)入了一個(gè)死循環(huán)，總之是每一個(gè)部門(mén)都沒(méi)有責(zé)任，其他部門(mén)都有責(zé)任。

類(lèi)似的例子還有很多，比如在房地產(chǎn)行業(yè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司的目標(biāo)沒(méi)有完成，最后追究責(zé)任的時(shí)候，往往部門(mén)都不要負(fù)責(zé)任，該負(fù)責(zé)任的都是董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，不是因?yàn)橘Y金的原因就是因?yàn)榭偨?jīng)理太忙，該及時(shí)決策的事情沒(méi)有及時(shí)決策，再有就是外部環(huán)境變化，政策因素導(dǎo)致不能完成目標(biāo)。

職責(zé)要清晰

職責(zé)清晰絕對(duì)不是在部門(mén)職責(zé)上簡(jiǎn)單列舉幾條籠統(tǒng)的職能分配，而是要對(duì)公司運(yùn)作上的所有運(yùn)作事項(xiàng)找到真正的責(zé)任人，尤其是一些跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，比如在上述案例中，如果不對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)真正的落實(shí)責(zé)任，這個(gè)死循環(huán)會(huì)一直循環(huán)下去。

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