HR在績效面談中擔當怎樣的角色？

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績效面談反饋環(huán)節(jié)，一般還是由員工的直線主管與他面談為主，HR為輔，那這是不是也意味著HR只是沒有太多的工作可做的旁觀者呢？顯然不是這樣的。那么HR在績效面談反饋環(huán)節(jié)應(yīng)擔當怎樣的角色？該做些什么，怎么做才更好？

HR在做效面談中擔當?shù)慕巧瞧髽I(yè)的法律顧問、員工的咨詢專家、員工信息反饋對象等。其實在做任何的員工面談活動，HR都是坐聽而已，當用人部門負責人與員工談判出在尷尬場面時，HR人員及時站出來了解圍，避免讓面談失敗或是將面談變成大家針峰相對的吵架場面。當員工提出問題而面談人員無法解答或是沒有把握的解答時，HR必須及時有效的當場回答員工。

角色一：組織監(jiān)督者

按照績效考核的流程，規(guī)劃、計劃好公司各個部門的績效面談反饋工作的安排，組織公司各個部門有序、有效地開展績效面談反饋工作。HR做好績效面談反饋的過程監(jiān)控，全程把控好公司各個部門績效面談反饋實施過程：面談是否事先做好計劃？考核結(jié)果有無作弊、弄虛作假行為？面談是否做到與被考核者的雙向溝通和互動？部門內(nèi)部有沒有做績效面談的情況等。

角色二：評估指導(dǎo)者

為了保障績效面談的效果，HR要對公司各個部門主管的績效面談工作進行評估：面談工作是否按照公司規(guī)定的流程進行？面談中有無員工績效改進措施和實施計劃？被考核者對此次面談的認可程度如何？面談是否取得了預(yù)期的效果等。

如果條件允許HR最好對公司所有員工績效面談反饋工作的培訓、輔導(dǎo)。指導(dǎo)考核者開展績效面談的計劃，技巧性地發(fā)現(xiàn)被考核者的較差的指標，能進行原因分析和制訂改進辦法；學會控制面談節(jié)奏、注意傾聽、溝通技巧等。

培訓被考核者加強對績效考核面談的重要性的認識，要讓被考核者明白反饋面談是與主管領(lǐng)導(dǎo)加強交流、改進績效的重要機會，由此端正態(tài)度、調(diào)整心態(tài)積極去尋求下一考核周期的改進辦法并做好計劃等。

角色三：協(xié)調(diào)員

HR在開展公司的績效面談反饋時，不僅要協(xié)調(diào)好考核者與被考核者，也要協(xié)調(diào)好公司領(lǐng)導(dǎo)和各個部門主管的績效面談工作。及時解決公司各個部門主管在績效面談的問題，也要幫助被考核者疏導(dǎo)各種抵觸、不合作的心態(tài)問題。

當被考核者對績效面談不滿意或?qū)冃Э己说慕Y(jié)果有意見時，HR做好員工申訴通道的暢通，及時調(diào)查了解，公平公正地做好問題的仲裁，給員工合理的、滿意的交待。只有廣大員工有了正規(guī)的申訴渠道，他們才會積極配合公司的績效面談反饋工作可持續(xù)性地開展下去。

面談很考驗主管和HR的情商，一般來說主管不會考慮到員工的情緒，直接會對員工的工作表現(xiàn)做最直接的評價，有時候會有點過激，這個時候就需要HR居中協(xié)調(diào)。總之，績效面談要以輔導(dǎo)員工以績效改進為主要目的，做好績效面談，可以充分調(diào)動和激發(fā)員工積極性，促使公司形成績效文化，以達到員工與公司共同成為的目的。

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