淺談績(jī)效溝通（一）

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績(jī)效溝通是指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類(lèi)與績(jī)效有關(guān)的信息過(guò)程。績(jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋?？?jī)效溝通貫穿績(jī)效管理整個(gè)過(guò)程，包括績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核溝通和績(jī)效反饋溝通，這四個(gè)溝通環(huán)節(jié)形成一個(gè)績(jī)效溝通循環(huán)。有效的績(jī)效溝通有助于對(duì)員工的工作績(jī)效做出公正的評(píng)價(jià)。通過(guò)績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除績(jī)效實(shí)施中的各種障礙，提高員工和事業(yè)單位的績(jī)效。

績(jī)效管理是指管理者激勵(lì)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。對(duì)員工而言，他們的工作績(jī)效如果能得到公正的報(bào)酬，其滿(mǎn)意度就高，會(huì)繼續(xù)積極工作下去。相反，如果員工對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不滿(mǎn)意，工作就不會(huì)那么努力，績(jī)效就會(huì)下降。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)， 事業(yè)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是其面對(duì)的核心問(wèn)題。而戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)事業(yè)單位的各個(gè)部門(mén)以及各部門(mén)中的員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)來(lái)具體體現(xiàn)的。員工個(gè)人績(jī)效的高低直接影響其所在部門(mén)的績(jī)效，部門(mén)績(jī)效目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)又關(guān)系到整個(gè)事業(yè)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，在任何事業(yè)單位的績(jī)效管理中離不開(kāi)管理者與員工之間持續(xù)雙向的績(jī)效溝通。

目前事業(yè)單位績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題

績(jī)效溝通在績(jī)效管理中具有非常重要的作用，研究表明管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成。在事業(yè)單位實(shí)際的績(jī)效管理工作中，管理人員在績(jī)效溝通中存在以下問(wèn)題。

（一）管理者忽視績(jī)效溝通

績(jī)效溝通應(yīng)貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終，在這一過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)管理者都須與員工進(jìn)行雙向溝通。然而許多管理者，尤其是中高層管理者沒(méi)能從根本上認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通對(duì)于績(jī)效管理的重要性，他們?cè)跒槭聵I(yè)單位成員設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在對(duì)事業(yè)單位成員考評(píng)的過(guò)程中以及對(duì)績(jī)效結(jié)果反饋時(shí)不與員工進(jìn)行有效地溝通，往往是自行其是。

（二）事業(yè)單位缺乏績(jī)效溝通規(guī)劃

目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的指南和方向，它引領(lǐng)人們?nèi)^斗。績(jī)效溝通也如此，它需要管理者高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)事業(yè)單位的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來(lái)制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效溝通規(guī)劃，然后去實(shí)施?，F(xiàn)實(shí)中許多事業(yè)單位缺乏一整套的績(jī)效溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，往往是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才進(jìn)行溝通。

（三）事業(yè)單位沒(méi)能將績(jī)效溝通制度化

績(jī)效溝通活動(dòng)的頻率、渠道的選擇、溝通對(duì)象等問(wèn)題沒(méi)有以制度形式確定下來(lái)，對(duì)溝通行為缺少制度性的規(guī)范和約束，完全憑管理者個(gè)人情緒、喜好來(lái)取舍。由于對(duì)員工的評(píng)價(jià)缺乏客觀性、合理性和全面性，員工和主管之間常常因績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生矛盾。有一項(xiàng)對(duì)中小事業(yè)單位的績(jī)效管理制度滿(mǎn)意度調(diào)查中，其中表現(xiàn)"很滿(mǎn)意"的員工僅占8%.

（四）事業(yè)單位員工在績(jī)效管理中的參與度低

一項(xiàng)有關(guān)員工對(duì)公司程序、考核指標(biāo)體系了解程度的調(diào)查表明，"很清楚"的占27%，"基本了解"的占57%，"不太了解"的占16%，對(duì)中小事業(yè)單位績(jī)效溝通情況調(diào)查，"偶爾"和"沒(méi)有"兩項(xiàng)合計(jì)比例高達(dá)66%.可見(jiàn)在一些事業(yè)單位的績(jī)效管理中員工缺乏績(jī)效溝通參與，處于被動(dòng)的地位。

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