淺談績效溝通（一）

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績效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息過程。績效管理的過程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即：績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核與績效反饋。績效溝通貫穿績效管理整個(gè)過程，包括績效計(jì)劃溝通、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核溝通和績效反饋溝通，這四個(gè)溝通環(huán)節(jié)形成一個(gè)績效溝通循環(huán)。有效的績效溝通有助于對(duì)員工的工作績效做出公正的評(píng)價(jià)。通過績效溝通能夠及時(shí)排除績效實(shí)施中的各種障礙，提高員工和事業(yè)單位的績效。

績效管理是指管理者激勵(lì)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。對(duì)員工而言，他們的工作績效如果能得到公正的報(bào)酬，其滿意度就高，會(huì)繼續(xù)積極工作下去。相反，如果員工對(duì)其績效評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意，工作就不會(huì)那么努力，績效就會(huì)下降。對(duì)管理者來說， 事業(yè)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是其面對(duì)的核心問題。而戰(zhàn)略目標(biāo)是通過事業(yè)單位的各個(gè)部門以及各部門中的員工個(gè)人的績效目標(biāo)來具體體現(xiàn)的。員工個(gè)人績效的高低直接影響其所在部門的績效，部門績效目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)又關(guān)系到整個(gè)事業(yè)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，在任何事業(yè)單位的績效管理中離不開管理者與員工之間持續(xù)雙向的績效溝通。

目前事業(yè)單位績效溝通中存在的問題

績效溝通在績效管理中具有非常重要的作用，研究表明管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成。在事業(yè)單位實(shí)際的績效管理工作中，管理人員在績效溝通中存在以下問題。

（一）管理者忽視績效溝通

績效溝通應(yīng)貫穿于績效管理過程的始終，在這一過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)管理者都須與員工進(jìn)行雙向溝通。然而許多管理者，尤其是中高層管理者沒能從根本上認(rèn)識(shí)到績效溝通對(duì)于績效管理的重要性，他們?cè)跒槭聵I(yè)單位成員設(shè)定績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在對(duì)事業(yè)單位成員考評(píng)的過程中以及對(duì)績效結(jié)果反饋時(shí)不與員工進(jìn)行有效地溝通，往往是自行其是。

（二）事業(yè)單位缺乏績效溝通規(guī)劃

目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的指南和方向，它引領(lǐng)人們?nèi)^斗?？冃贤ㄒ踩绱?，它需要管理者高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)事業(yè)單位的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來制定具有前瞻性和競(jìng)爭性的績效溝通規(guī)劃，然后去實(shí)施?，F(xiàn)實(shí)中許多事業(yè)單位缺乏一整套的績效溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，往往是發(fā)現(xiàn)了問題才進(jìn)行溝通。

（三）事業(yè)單位沒能將績效溝通制度化

績效溝通活動(dòng)的頻率、渠道的選擇、溝通對(duì)象等問題沒有以制度形式確定下來，對(duì)溝通行為缺少制度性的規(guī)范和約束，完全憑管理者個(gè)人情緒、喜好來取舍。由于對(duì)員工的評(píng)價(jià)缺乏客觀性、合理性和全面性，員工和主管之間常常因績效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生矛盾。有一項(xiàng)對(duì)中小事業(yè)單位的績效管理制度滿意度調(diào)查中，其中表現(xiàn)"很滿意"的員工僅占8%.

（四）事業(yè)單位員工在績效管理中的參與度低

一項(xiàng)有關(guān)員工對(duì)公司程序、考核指標(biāo)體系了解程度的調(diào)查表明，"很清楚"的占27%，"基本了解"的占57%，"不太了解"的占16%，對(duì)中小事業(yè)單位績效溝通情況調(diào)查，"偶爾"和"沒有"兩項(xiàng)合計(jì)比例高達(dá)66%.可見在一些事業(yè)單位的績效管理中員工缺乏績效溝通參與，處于被動(dòng)的地位。

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