誰掌握了你的職場生涯（二）

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打破制度，多做一點(diǎn)
    在任何一個(gè)組織里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我們也經(jīng)常會(huì)遇到制度所沒有界定或明確的事情。任何一個(gè)企業(yè)的老板，都希望當(dāng)這種意外的情況出現(xiàn)時(shí)，員工能夠主動(dòng)站出來，多想一步，多做一點(diǎn)，承擔(dān)起這一份額外的職責(zé)。就象這家名為“石邸”的餐廳，制度并沒有規(guī)定當(dāng)餐廳無法提供顧客需要的飲品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)從其他地方為顧客購買。但這位服務(wù)員知道餐廳的宗旨是“為顧客提供滿意的服務(wù)”，他很想為他的服務(wù)對(duì)象做點(diǎn)什么，于是他就自覺自愿地、自自然然地掏錢為顧客去購買了一份驚喜?？梢娡瑯拥囊环莨ぷ?，只要有心多想一點(diǎn)，總可以做得更好一些。而當(dāng)你盡心盡力地去做一份工作時(shí)，受益的不僅是你的顧客，你所服務(wù)的公司，還有一個(gè)最大的受益者，就是你自己。
    遇到問題，找方法不找借口
    我們生活在一個(gè)問題無處不在的職場環(huán)境里，每天都會(huì)面臨著這樣那樣的問題：外部的如市場不景氣，競爭太激烈，顧客太挑剔等等；內(nèi)部的如領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、制度不健全、流程不完善……如果我們的關(guān)注點(diǎn)是抱怨，是指責(zé)，是找各種各樣的原因?yàn)樽约航饷摚俏覀兙陀肋h(yuǎn)與提升無緣，也就無從談起會(huì)有很好的職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)了。想象一下，如果想為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)員遇到了問題：餐廳無法提供顧客所需的飲品時(shí)，他的反應(yīng)是：抱怨顧客多事；將問題傳給他的經(jīng)理；埋怨餐廳提供的飲品太單一……那他會(huì)從眾多的服務(wù)生中脫穎而出，得到晉升嗎？任何一個(gè)組織，都希望員工能夠承擔(dān)起他應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，希望員工能夠以敏銳的眼睛發(fā)現(xiàn)問題，并以強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任感去面對(duì)問題、解決問題，而不是成為問題的一部分，或當(dāng)個(gè)二傳手，將問題傳給別人；如果我們?cè)诿鎸?duì)問題時(shí)，都能夠自問“我能做什么？”，并積極付諸行動(dòng)，而不是在指責(zé)他人，在抱怨環(huán)境；都能夠挺身而出，以“事情從我做起，問題到我為止”的大無畏情神面對(duì)問題，那我們就能夠最大限度的發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，歷練我們解決問題的能力；我們的組織將是一個(gè)所向無敵、效率奇高的組織；而我們個(gè)人，也必將成為職場中發(fā)展最快的職業(yè)明星。
    站在公司的角度看問題
    很多人都期望能夠在組織中得到足夠的重視和重用，但在實(shí)際工作中卻斤斤計(jì)較、患得患失，思考問題總是從自身利益出發(fā)，或從狹隘的小團(tuán)體利益出發(fā)，從不肯主動(dòng)承擔(dān)更大的職責(zé)，這豈不是自相矛盾嗎？企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)“以人為本”，提倡“主人翁”精神，實(shí)際上就是在呼喚員工對(duì)整個(gè)組織的責(zé)任感，也就是呼吁員工的大局意識(shí)。這種大局意識(shí)與承擔(dān)的角色和級(jí)別關(guān)系不大，而與個(gè)人的思維方式息息相關(guān)。如果你能夠站在上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題，那么或許你就是接替上級(jí)的最佳人選，因?yàn)樵谀阏缴先沃?，已?jīng)站在這個(gè)職位上去思考問題，甚至承擔(dān)這個(gè)職位的某些職責(zé)了。同樣，如果能夠經(jīng)常站在公司的角度上思考問題，那么同樣做一項(xiàng)工作，你的工作結(jié)果一定比其他人更到位，你的表現(xiàn)會(huì)更出色，因?yàn)槟悴粌H僅是關(guān)注自身的績效結(jié)果，而是在關(guān)注這項(xiàng)工作對(duì)整個(gè)公司的價(jià)值意義。就象那位在平凡的崗位上工作的服務(wù)員，餐廳對(duì)他的考核項(xiàng)目無非是：接待顧客的數(shù)量；為顧客點(diǎn)餐、送餐的及時(shí)率；客戶的投訴率等，即使他不為顧客購買健怡可樂，他也是一位無可挑剔的好服務(wù)員。但他能夠站在餐廳的整體利益的高度去思考：餐廳經(jīng)營靠的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠的是顧客的滿意度和忠誠度，靠的是良好的聲譽(yù)與口碑，為了使顧客更加滿意，他做了一件平凡的小事，但不是一般服務(wù)員所能想到和做到的小事，而正是類似這樣的小事，將他與眾多的服務(wù)員區(qū)分開來，使得他顯得與眾不同，不僅贏得了顧客的贊賞，也為自己的職業(yè)發(fā)展?fàn)幦〉搅烁玫陌l(fā)展機(jī)會(huì)。
    “臣乃今日請(qǐng)?zhí)幠抑卸?！使遂早得處囊中，乃穎脫而出，非特其末見而已！”毛遂以這一番慷慨激昂的言辭，為自己贏得了展露才華的機(jī)會(huì)，并在楚國的殿堂上以“三寸不爛之舌”，說服楚王與平原君歃血為盟，從此使自己的職業(yè)生涯出現(xiàn)了歷史性的轉(zhuǎn)折。其實(shí)我們每日所從事的工作崗位，就是彰顯才能的“囊”。要把握職業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，就要兩手并重：一方面不斷學(xué)習(xí)，努力提高工作所需的知識(shí)和技能，讓賽馬者見到業(yè)績；另一方面養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)地工作、凡事站在更高的立場上多想一步，多做一點(diǎn)的好習(xí)慣，讓相馬者發(fā)現(xiàn)品質(zhì)。正所謂“小勝在智，大勝靠德"，修煉一身德才兼?zhèn)涞谋绢I(lǐng)，機(jī)會(huì)就會(huì)無處不在，主動(dòng)權(quán)也就掌握在自己手中了。

標(biāo)簽：職業(yè)技能