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績效考核流程的梳理和優(yōu)化技巧
梳理和優(yōu)化績效考核流程在年末進行最合適,此時更易發(fā)現(xiàn)和彌補上年度出現(xiàn)的問題??冃Э己肆鞒躺嫌幸韵氯齻€關(guān)鍵點是需要注意的,即:考核體系設(shè)計前的溝通、及時準確收集績效數(shù)據(jù)、合理處理績效考核差異。
關(guān)鍵一:考核體系設(shè)計前的溝通
在一套績效考核體系設(shè)計之前需要與各部門溝通確認,這個過程必不可少,但是如果每年績效計劃制定做得過于繁瑣,結(jié)果要么是績效考核體系本身變動過大,要么就是人為地延伸了制定的時間。
實際上,各部門之間的工作是環(huán)環(huán)相扣的,考核部門為了確保本部門的工作順利開展,必然對被考核部門提出相關(guān)要求,以考核指標的形式上升到考核層面:在對考核體系設(shè)計時進行討論可以充分聽取各部門意見,一旦確定下來,進行下年度績效計劃時就不必采用集中討論的方式,否則各部門還會為了各自的利益而爭論不休。
一般可以采用的方法是:人力資源部提前準備好歷史數(shù)據(jù),即每項指標的歷史完成情況,在部門考核時,提供歷史數(shù)據(jù)便于決策層參考;而個人考核則是選擇被考核者與考核者進行一對一面談,確認后進行提交。提交的方案經(jīng)過人力資源部初步調(diào)整后提交決策層確定后就可以公布執(zhí)行了。
關(guān)鍵二:及時準確收集績效數(shù)據(jù)
收集績效數(shù)據(jù)不僅僅是人力資源部門的工作,還關(guān)系到各個部門的切身利益,也是公司整體計劃能否完成的重要保證。如果人力資源部在部門間的溝通不及時、不到位,沒有將數(shù)據(jù)收集的流程全景圖及重要節(jié)點的時間和任務(wù)告知各部門,各部門就很難配合。
因此一般可以采用的方法是:提高部門經(jīng)理及員工對績效數(shù)據(jù)收集及績效管理系統(tǒng)運行的重視度,增強大局意識;明確公司收集績效數(shù)據(jù)的整體流程及流程中各部門職責:明確流程的相應(yīng)負責人。
關(guān)鍵三:合理處理績效考核差異
企業(yè)在實施績效考核時,員工績效結(jié)果是在部門內(nèi)部形成的結(jié)果。由于部門間的工作性質(zhì)不同,很難在部門間進行橫向?qū)Ρ?,而員工績效考核的結(jié)果直接與薪酬獎金掛鉤,績效考核結(jié)果的公平性就顯得很重要,因此需要找到調(diào)整員工績效考核結(jié)果差異較大的處理方式。
一般可以采用的方法是:一方面,職能部門和業(yè)務(wù)部門的差異,績效考核結(jié)果如何衡量?這個可以通過部門的重要性來體現(xiàn)。體現(xiàn)部門重要性的要素表現(xiàn)在部門對公司的貢獻價值、部門規(guī)模及人員能力等方面。筆者也見過在相關(guān)企業(yè)通過一線、二線部門進行區(qū)分,這樣通過相應(yīng)的部門系數(shù)來體現(xiàn)績效差異之間的平衡。
另一方面,用部門的業(yè)績績效來調(diào)整員工績效的比例。本部門業(yè)績優(yōu)秀時,可適當提高部門內(nèi)員工的考核得分:當部門業(yè)績較差時,可適當壓低部門內(nèi)員工的考核得分。這樣就可以使員工績效與部門績效基本保持一致。
比如,當部門績效考核結(jié)果為優(yōu)秀時,該部門的員工績效中優(yōu)秀的比例可以適當擴充;當部門績效結(jié)果為不合格時,則該部門的員工績效不合格的比例也適當增加。通過這樣的掛鉤來降低因部門間的差異而導致的員工績效差異。
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