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團(tuán)隊(duì)中的矛盾該怎么去處理
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眾志成城,團(tuán)結(jié)一心等等很多形容團(tuán)隊(duì)的力量詞語,可是,在公司治理中,怎么能夠讓那些員工們團(tuán)結(jié)一起和諧的工作呢?怎么更好的管理我們自己的團(tuán)隊(duì)呢?
在不少團(tuán)隊(duì)或企業(yè)都會(huì)遇到一些很難管理的員工,他們不但自己不能順利完成工作,還會(huì)影響其他員工的工作情緒、拉低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。在管理團(tuán)隊(duì)時(shí),如何避免“破壞分子”的出現(xiàn),怎么應(yīng)對(duì)他們以及能否將這些團(tuán)隊(duì)里的“破壞分子”轉(zhuǎn)為“優(yōu)秀標(biāo)兵”對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理都是重要的課題。
在團(tuán)隊(duì)管理中,我們會(huì)遇到許許多多的問題,筆者就其中的‘團(tuán)隊(duì)之間的矛盾’一項(xiàng)問題展開講述。團(tuán)隊(duì)工作不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過程?;仡櫼幌聢F(tuán)隊(duì)工作過程中的五個(gè)沖突的矛盾,管理者必須理解,接受,并盡可能地平衡這些矛盾。
第一個(gè)矛盾是需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的有效性常常需要混合不同的個(gè)體。團(tuán)隊(duì)為了從多樣性中獲益,它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來了開放,這不可避免地就有沖突,甚至有團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)。過多的沖突和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)"勝負(fù)"的問題,而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同,從而激勵(lì)他們追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)允許個(gè)體的自由和不同,但是所有團(tuán)隊(duì)成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录?jí)目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)日程安排。
第二個(gè)矛盾是對(duì)待團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的個(gè)人不同觀點(diǎn)該支持還是對(duì)抗即鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對(duì)抗。
如果團(tuán)隊(duì)成員的多樣性得到承認(rèn),不同的觀點(diǎn)被鼓勵(lì),團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的文化。在這種文化環(huán)境下,團(tuán)隊(duì)成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對(duì)其他人的想法真正感興趣,他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們?cè)敢饨邮芷渌哂袑iL、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是,如果團(tuán)隊(duì)成員太過于互相支持,他們會(huì)停止互相對(duì)抗。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中,當(dāng)反對(duì)不同意見時(shí),保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會(huì)發(fā)展成為"整體思想".成員將會(huì)抑制他們個(gè)人的想法和感受,不會(huì)再互相批評(píng)對(duì)方的決策和行動(dòng),這時(shí)需要付出相當(dāng)大的個(gè)人成本。
團(tuán)隊(duì)決策時(shí)將不會(huì)出現(xiàn)不同意見,因?yàn)闆]有一個(gè)人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況,團(tuán)隊(duì)成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感,他們將只是想"走自己的路",而不是真正解決問題。有效的團(tuán)隊(duì)要想辦法允許沖突,而又不至于因此而受損。
第三個(gè)矛盾是同時(shí)兼顧當(dāng)前的業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)。管理者不得不在"正確的決策"和未來的經(jīng)驗(yàn)積累的支出之間選擇。犯錯(cuò)誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本,而不是作為懲罰的原因,這將鼓勵(lì)發(fā)展和革新。
第四個(gè)矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最終的責(zé)任,授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊(duì)成員越多的自治,他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)是靈活的,他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)解決方案之間取得平衡。實(shí)際上,在功能完善的團(tuán)隊(duì),成員之間高度的互相信任,中高層管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。相反,無效的團(tuán)隊(duì)中缺乏信任感,即使管理者做最明白的事情或者是無關(guān)緊要的建議,團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)提出疑問。
第五個(gè)矛盾就是團(tuán)隊(duì)中的三角關(guān)系。對(duì)于管理者來說,由于他們最終具有正式的權(quán)威,而不是團(tuán)隊(duì)成員,所以他們理解這一點(diǎn)非常重要。團(tuán)隊(duì)管理者的作用是管理關(guān)系三角:管理者、個(gè)體、團(tuán)隊(duì),三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系:他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系;他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系;每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí),團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
筆者認(rèn)為:團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長,鼓勵(lì)成員參與及相互合作,致力于組織發(fā)展,所以可說是合作式管理,亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多,很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成,必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量,所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性,成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理。因此,組織若能善用團(tuán)隊(duì)管理,對(duì)于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能,具有一定的功能。
為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的效果,每位成員須先了解小組目標(biāo)與使命及個(gè)人角色和責(zé)任;其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù),最后要能積極投入小組目標(biāo)的達(dá)成。由于溝通在團(tuán)隊(duì)管理扮演著相當(dāng)重要角色,如能事先舉辦講習(xí)會(huì),建立成員有效溝通技巧,更可使團(tuán)隊(duì)管理有良好效果。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會(huì),如何加強(qiáng)成員溝通技巧,增進(jìn)凝聚力,實(shí)屬重要課題。
團(tuán)隊(duì)管理是未來管理的新取向,惟不能陷入團(tuán)隊(duì)管理的迷思,認(rèn)為所有的團(tuán)隊(duì)都是好的,成員在一起就是一種團(tuán)隊(duì)、彼此會(huì)相互喜歡等,都不是務(wù)實(shí)的看法,只有在一個(gè)開放、溝通順暢的環(huán)境下,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的功能。
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