績效指標(biāo)設(shè)置的四大誤區(qū)

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設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)是績效考核的核心環(huán)節(jié)，但很多企業(yè)對如何進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)卻存在一些不恰當(dāng)?shù)睦斫猓Y(jié)果造成了考核的偏差和失誤，甚至流于形式。許多企業(yè)HR在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，出言必稱“量化”。在這些企業(yè)看來，只有每項(xiàng)工作都有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)才便于考核。事實(shí)上，將指標(biāo)完全量化是不現(xiàn)實(shí)的，量化指標(biāo)并不是績效考核的最終目的，“量化”和“可衡量”只是確?？己藢?shí)施的方法而已。

然而，事實(shí)上，在績效指標(biāo)的設(shè)置中，還存在著以下四大誤區(qū)。

1.“指標(biāo)”和“標(biāo)準(zhǔn)”混淆

績效指標(biāo)并不是考核的全部內(nèi)容，在員工考核中，很大一部分工作是需要對“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核的。我們?nèi)粘５墓ぷ魍ǔ？梢苑譃閮深?，一是?xiàng)目性工作，即有時(shí)間限制、講究明確的結(jié)果、完整獨(dú)立的工作；二是程序性工作，即按照流程講究效率、正確性的工作。對于項(xiàng)目型工作我們可以用指標(biāo)考核，而流程性工作可以用標(biāo)準(zhǔn)考核。

有些崗位是“標(biāo)準(zhǔn)”+“指標(biāo)”一起考核的，如：財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作，票據(jù)審核出錯(cuò)率、帳務(wù)登記及時(shí)率等，是屬于每天都必須完成的工作范疇，可以用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)考核，而提交財(cái)務(wù)報(bào)告、籌款額等就是階段性的工作，可以用指標(biāo)來考核。

2.所有工作都設(shè)定績效指標(biāo)

如果一些關(guān)鍵性指標(biāo)，目前還沒有經(jīng)過科學(xué)的測量，沒有管理數(shù)據(jù)做支撐，就只能用其它指標(biāo)來代替，等到基礎(chǔ)好的時(shí)候再設(shè)定具體的績效指標(biāo)。需要付出很大成本，管理代價(jià)很高的指標(biāo)，也可以暫時(shí)不列入考核范圍，因?yàn)檫@樣做很容易陷入為考核而考核的窘境。如客戶滿意度指標(biāo)，雖然是一個(gè)非常好的指標(biāo)，但往往很難調(diào)查或得出不真實(shí)的數(shù)據(jù)，這時(shí)就可以放棄這個(gè)指標(biāo)，用其他容易衡量的指標(biāo)來代替，如客戶投訴率或單位客戶銷售增長率等指標(biāo)。同樣的指標(biāo)還有培訓(xùn)投資回報(bào)率等此類指標(biāo)，因?yàn)橐獪y算這類指標(biāo)需要花費(fèi)很大代價(jià)，而且得不償失，這時(shí)就可以暫時(shí)不用或用其他指標(biāo)來代替。

3.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)過于詳盡

許多企業(yè)設(shè)計(jì)的指標(biāo)眾多，洋洋灑灑十多項(xiàng)，德勤能績、工作習(xí)慣、勞動(dòng)紀(jì)律甚至五講四美三熱愛樣樣俱全，而且每部分都占一定的權(quán)重。這樣的指標(biāo)看似詳盡，能全面反映一個(gè)人的真實(shí)表現(xiàn)，實(shí)際上卻是眉毛胡子一把抓。指標(biāo)數(shù)量太多，不僅會使員工失去工作重點(diǎn)，而且容易滋生“無所謂”的不良心態(tài)。因此，在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要突出關(guān)鍵性，向重點(diǎn)傾斜。

另外，能用規(guī)章制度來檢查的工作，就不需要另設(shè)考核指標(biāo)。比如：員工違規(guī)違紀(jì)行為、遲到早退等，有相關(guān)制度進(jìn)行處罰，再考核就造成雙重懲罰。

4.指標(biāo)一成不變

有些企業(yè)的績效指標(biāo)往往幾年下來都沒有變化，一幅老面孔，這樣的指標(biāo)往往會跟不上變化，指標(biāo)考核成了走形式。指標(biāo)必須根據(jù)形勢的變化及時(shí)調(diào)整。市場的需求是什么，客戶的要求是什么，必須在績效指標(biāo)中得到及時(shí)的體現(xiàn)。企業(yè)重點(diǎn)是什么，就應(yīng)該考核什么；企業(yè)關(guān)注什么，就必須考核什么。當(dāng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生改變時(shí)，不僅指標(biāo)要及時(shí)調(diào)整，評估標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重也可以隨時(shí)調(diào)整，這樣才能及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營重心。

指標(biāo)設(shè)計(jì)完成后一定要經(jīng)過檢查，這樣才能避免執(zhí)行過程中的推諉、走樣、沖突，甚至不了了之的情況。檢查內(nèi)容主要包括：首先，指標(biāo)有無相應(yīng)資源支持，現(xiàn)實(shí)條件是否具備？許多企業(yè)喜歡定大指標(biāo)，超前指標(biāo)，動(dòng)不動(dòng)就沖擊行業(yè)前三甲，結(jié)果往往是說起來激動(dòng)人心，做起來無從下手，這必然導(dǎo)致指標(biāo)執(zhí)行無疾而終。

因此，經(jīng)過慎重思考、上下級充分溝通、左右部門反復(fù)協(xié)調(diào)，這樣才能形成一個(gè)真正可執(zhí)行的、有價(jià)值的指標(biāo)。
 

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