企業(yè)為什么需要使用電話銷售管理系統(tǒng)?

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 　　電話銷售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶資料管理、訂單管理、消費管理、短信、智能查詢管理、客戶回訪管理等多項管理功能于一體的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。電話銷售系統(tǒng)有哪些作用?

　　一、泛普軟件—企業(yè)為什么需要使用電話銷售管理系統(tǒng)?

　　1、管理制度流程化

　　在電話銷售系統(tǒng)里，會有一套非常完善的管理制度體系。工作現(xiàn)場管理制度流程化，一切有制度為準繩，所有的現(xiàn)場員工一言一行，一舉一動都要在游戲的規(guī)則中進行。這樣，使管理層崗位職責明確，避免了因為工作相互扯皮、互相推卸責任的現(xiàn)象。

　　2、統(tǒng)一銷售流程

　　在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

　　3、保證客戶信息安全

　　電話銷售系統(tǒng)專職設立質(zhì)檢員崗位，可以有效的對銷售服務質(zhì)量進行跟蹤，對銷售代表的業(yè)務考核及業(yè)務能力的提高有直接影響。先進的電話營銷系統(tǒng)，可以很好的管理客戶信息資源，對企業(yè)進行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對客戶信息的保密程度也在很好的控制之中。

　　4、易于與客戶建立互動信任關系

　　電話銷售系統(tǒng)有專門的客戶服務部門。在客戶有問題的時候，有一個專業(yè)的團隊在為其服務。投訴、建議、售后服務都可以找到公司相關部門，并且可以通過系統(tǒng)很快查詢到客戶資料，以便快速解決問題。

　　二、企業(yè)使用電話銷售管理系統(tǒng)的必要性

　　人工成本可控。包括員工工資、提成、福利等。根據(jù)電話銷售系統(tǒng)的實際運行情況，可以通過KPI指標中的“銷售成功率”計算出單位時間的人力成本，從而有效預測人力成本。

　　可以降低封號的概率。一般來說，不用擔心投訴之外的頭銜。支持高頻呼出，通話時間短，頻繁無標題。根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析報告，為席位代表提供績效評估依據(jù)。而勞動水平的量化評估有助于企業(yè)發(fā)掘業(yè)務骨干，對員工進行合理的績效考核。同時可以為企業(yè)領導調(diào)整產(chǎn)品和業(yè)務提供依據(jù)。

　　最后，電話營銷系統(tǒng)有規(guī)范的培訓體系，包括客戶服務理念、語音服務藝術、電話服務禮儀等基礎素質(zhì)課程。表面上看，這些課程是為了幫助銷售代表打好基礎，但從長遠來看，是對公司品牌和營銷服務質(zhì)量的一種保障。