汽車銷售人員的職業(yè)性格

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在汽車行業(yè)，隨著汽車市場(chǎng)的逐步成熟，汽車銷售行業(yè)走向規(guī)范化，也進(jìn)一步發(fā)展起成熟的銷售模式。對(duì)銷售人員來說，要求他們具備專業(yè)知識(shí)，能進(jìn)行售前的相關(guān)咨詢、售中的保險(xiǎn)、上牌或分期付款及售后理賠、維修、保養(yǎng)、汽車俱樂部等方面的“一站式”服務(wù)。這樣的行業(yè)特點(diǎn)，是否使得汽車銷售行業(yè)的從業(yè)人員具有一些新的性格特點(diǎn)呢？
帶著這樣的疑問，我們采用自行開發(fā)的一套“Match職業(yè)素質(zhì)問卷”用來測(cè)試汽車銷售人員的職業(yè)性格特點(diǎn)。
    這套問卷是在借鑒國(guó)外著名測(cè)評(píng)公司SHL的職業(yè)性格問卷（OPQ32）的理論框架的基礎(chǔ)上，自行研發(fā)的。SHL的職業(yè)性格問卷（OPQ32）測(cè)試三個(gè)維度：人際關(guān)系維度、思維風(fēng)格維度、動(dòng)力和情緒維度；32種職業(yè)素質(zhì)：傳統(tǒng)、創(chuàng)新、多樣性、責(zé)任心、果斷、規(guī)矩意識(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)、焦慮、精力、進(jìn)取、堅(jiān)韌性、競(jìng)爭(zhēng)、控制、理論化、理性、理想化、民主、評(píng)價(jià)性、親密、輕松、謙虛、情緒穩(wěn)定、前瞻性、人際洞察、說服力、社會(huì)自信、適應(yīng)性、坦率性、外向、信任、友善、主見性。比較全面的包含了工作中重要的素質(zhì)，但缺少行動(dòng)力這個(gè)素質(zhì)，因此我們?cè)趩柧碇屑尤肓诉@個(gè)素質(zhì)，這樣我們的問卷共包含33個(gè)素質(zhì)。這套問卷采用自比的題目形式。共60組題，每一組題包含四句陳述，每一句陳述是描述一種素質(zhì)。要求答題者比較這四句陳述選擇一句最符合自己的，和一句最不符合自己的。
    用于招聘和選拔的問卷，答題者在答題時(shí)有偽裝自己的傾向以迎合企業(yè)的要求，因而問卷設(shè)計(jì)應(yīng)能減少這種傾向，測(cè)試處答題者的真實(shí)情況。自比形式的問卷在這一點(diǎn)上比普通的問卷設(shè)計(jì)有優(yōu)勢(shì)，可以給答題者一個(gè)全面的素質(zhì)輪廓。
    這次研究抽取了50名一汽銷售人員。根據(jù)答題人員的問卷結(jié)果和公司給以的績(jī)效評(píng)定等級(jí)，用統(tǒng)計(jì)方法——t檢驗(yàn)法比較優(yōu)秀銷售人員和差等銷售人員的素質(zhì)特點(diǎn)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀銷售人員在規(guī)矩意識(shí)和友善這兩個(gè)素質(zhì)上與差等銷售人員有顯著差異。優(yōu)秀銷售人員即所謂的金牌銷售比差等銷售人員更有計(jì)劃性，喜歡按照程序和規(guī)矩來辦事，重視承諾，自制力強(qiáng)，他們也更有耐心，善于傾聽，十分真誠(chéng)。雖然在經(jīng)驗(yàn)傳承、創(chuàng)造性、多樣性尋求、適應(yīng)性和前瞻性這5個(gè)子素質(zhì)上兩者之間沒有顯著的差異，但在這5個(gè)素質(zhì)組成的更高一級(jí)的層面——開創(chuàng)性上，兩者之間有顯著差異。優(yōu)秀銷售人員的開創(chuàng)性得分明顯低于差等銷售人員。而在謙虛、友善和民主組成的同理心上，優(yōu)秀銷售人員顯著高于差等銷售人員。
    研究結(jié)果支持了蓋洛普管理咨詢公司的結(jié)論，優(yōu)秀的銷售人員按照公司的流程來銷售， 自制力強(qiáng)，講禮貌，舉止得體，重視承諾，嚴(yán)于律己，不違反規(guī)矩，有計(jì)劃，不隨性做事。這與“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)”對(duì)應(yīng)，友善則與“能與客戶建立良好的關(guān)系”對(duì)應(yīng)。也部分支持了“A型性格的人符合適合做銷售”的結(jié)論。這些結(jié)果可以用汽車行業(yè)的發(fā)展階段和汽車銷售人員的工作性質(zhì)來解釋，現(xiàn)在汽車銷售人員不同于一般的銷售人員，他們常常是坐在展廳“等”顧客上門，不需要去開拓市場(chǎng)。來到展廳的顧客都是已經(jīng)有購(gòu)買愿望的人，銷售人員要做的就是舉止得體地接待顧客，耐心地傾聽，把握住顧客的真實(shí)需求，誠(chéng)信地介紹車型和公司的服務(wù)，有計(jì)劃地為顧客安排好售前、售中、售后服務(wù)。
    這個(gè)發(fā)現(xiàn)其實(shí)與現(xiàn)代社會(huì)更精細(xì)化的分工趨勢(shì)一致。廣告開始有“窄告”，企業(yè)希望更精準(zhǔn)的“擊中”目標(biāo)群體。在招聘選拔銷售人員時(shí)，同樣如此。企業(yè)需要考慮到銷售工作的特點(diǎn)來選拔適合的銷售人員。更進(jìn)一步，由于行業(yè)不同，行業(yè)的發(fā)展階段不同，銷售的產(chǎn)品不同，可能需要不同性格特征和素質(zhì)的銷售人員。而要挑選到好的員工，員工與企業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)作模式是否匹配也需要進(jìn)入人們的視野。

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