淺談21世紀企業(yè)市場營銷新趨勢（二）

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中間商的價值失落
    隨著互聯(lián)網技術突飛猛進的發(fā)展，網上銷售這種全新的分配及銷售形式也正以爆炸般地速度增長著，商家與商家之間通過互聯(lián)網直接進行交易早已不是夢想，"電子商務"、"網上拍賣"已成為我們工作中必不可少的一部分，那個時候，您再也不必為與中間商討價還價而煩惱，也不必為能買到好商品而跑到市場上去，"貨比三家"，這個過程已徹底被網上交易所替代，您只要坐在電腦前敲下鍵盤，您就可以了解到在全世界范圍您所要了解的訊息，然后敲下回車成交！消費者距離生產者越來越近，中間商的價值在這一大趨勢下漸漸失落。
    智能化的議價系統(tǒng)
    將來很多企業(yè)在銷售產品時會在網上設立"價格討論區(qū)"，并在網上直接議價，給網上消費帶來了網上購物的實際便利。消費者可以通過因特網與"賣家"作一對一的價格討論，這種不用見面的智能化議價系統(tǒng)，不僅避免了面對面的尷尬，可以在理智化的狀態(tài)中，將羞于情面的事情輕松化。
    互動的服務體系顧客滿意度的回歸
    互聯(lián)網技術的普遍應用可以使企業(yè)與客戶的溝通更加容易，是企業(yè)對顧客的服務做得更精彩。通過互聯(lián)網，企業(yè)可以利用文字、聲音、影像等多種技術全方位的展示商品，介紹其功能，演示商品的使用，建立征詢系統(tǒng)，甚至可以讓消費者參與產品的設計，向顧客傳達企業(yè)提供的多種服務。顧客可以在網上自己閱讀服務信息，也可以通過互聯(lián)網與企業(yè)一對一的對話，把自己的需要、感想、意見和建議直接傳達給企業(yè)，企業(yè)也可以直接通過電腦記錄顧客意見，建立顧客檔案。對于顧客提出的問題也可以在電腦中檢索信息并把答雜迅速地傳達給客戶。通過與顧客網上交流創(chuàng)立一種全心的互動式的服務，企業(yè)也可以隨時掌握顧客的滿意程度，從而迅速地改進和完善自己的產品和相關服務，增強市場競爭力。
    公關的人文關懷
    互聯(lián)網給企業(yè)市場營銷公關注入了新的內涵。
    首先是層面的驟然集中，網絡企業(yè)市場營銷只是在單個群體之間展開，使得公關的目的與對象顯得如此清晰明了，針對性與傾訴力高度突出。其次表現在公關活動的祥和寧靜，對象有了更為從容的時間、更為集中的注意力來享受網上公關活動的展開，不受任何情景的外在干擾，受點十分單純。正是有了這一"點"一"面"的企業(yè)市場營銷前提，市場對于公關的要求就提升到了一個全新的高度，那就是娓娓訴求、情真意切、其樂融融，時空中彌漫著體貼入微的人文關懷氛圍。
    網絡公關，歸根結底，還是要企業(yè)市場營銷，還是要走向市場。即使沒有了紅紅火火的公關場面，企業(yè)的訴求點還是需要完整高效地貫輸。情景在變，方式在變，而內在的本質不變。此時的公關策劃將有如下特色：
    結合網絡公關的獨特性，營造實際氛圍，在空中建一個大"家"，采取朋友間溫雅恬靜的傾訴方式，讓受眾感覺到你的咫尺存在，觸手可及。請茶一杯，煙霧幾縷，在不覺間感動，認可你的訴求，悄然間滲入腦際……
    把握公關信息傳播的時間尺度，側重于晚間沖浪的高峰期，采取空中"沙龍"的方式，吸引更多的受眾"敲"響網上活動室的大門。沒有了空間的阻隔，只有如水的靜夜，只有游戲，只有真誠，以親善的訴求，贏得受眾的認同，公關，就在鍵盤的輕擊聲中圓滿展開。
    網絡公關的本質，應放在充分體現時空虛幻的真實上，所訴求的內容，必須是真切感人、完全以受眾為主體的，以友情待人，以真情感人，以溫馨的人文氛圍打開受眾的心扉！
    廣告的樸實與真誠
    無孔不入、形形色色、真假難辨的廣告象蝗蟲一樣向消費者直撲過來，撲得消費者茫然失措，不知該如何是好，再加上所謂廣告人，至消費者的利益而不顧，編出一些表面唬頭十足，而實質卻敗絮其中的虛假廣告，更加使消費者對廣告失去了信心與信任。
    注重社會價值的企業(yè)文化
    生活在二十一世紀的人們面對電腦和機器的時間可能會比人與人之間的面對面交流更加頻繁。人們此時更渴望親情、友情和關懷。在人們的自身素質和文化修養(yǎng)都有廣泛提高的情況下，人們對社會更加關注，參與意識更強烈。此時的企業(yè)要想使員工有歸屬感，博得消費者的認同感就必須思消費者所思，想消費者所想。企業(yè)文化中注入被人們廣為關注的社會價值就會顯得更為重要。在本世紀，許多企業(yè)已經先行一步開始把企業(yè)文化與道德，社會聯(lián)系起來，把企業(yè)文化和人們的情誼、道德和社會價值融合在一起。到二十一世紀，企業(yè)更需要目光遠大，善于從小做起的企業(yè)價值觀反映出大的社會價值觀，企業(yè)提供給消費者的不僅是商品，還有企業(yè)關心社會成為體現社會大家庭中一員的文化。讓消費者認為在購買和消費這一商品時，也認知企業(yè)在關心社會的發(fā)展與進步，滿足消費者關注社會的參與意識。在新的世紀，那些只注重經濟效益，急功近利的企業(yè)，由于目光短淺，不能洞察社會發(fā)展的車輪軌跡，就抓不住消費者的心，與社會價值相悖的企業(yè)文化必定會被消費者唾棄，企業(yè)也不會再有什么旺盛的生命力。
    企業(yè)市場營銷的回歸
    “滿足人們日益增長的物質生活與精神生活需要”的口號早在十年前就提出了，通過無數改革先鋒的艱苦卓絕的努力，這一口號正在成為現實，但是，完全將這一口號變成現實，則是使企業(yè)市場營銷完全回歸本質的意義。

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