電話營(yíng)銷要做什么準(zhǔn)備?

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電話營(yíng)銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。電話營(yíng)銷的目的是促成零售管理系統(tǒng)，或?yàn)榇俪闪闶酃芾硐到y(tǒng)而預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間。多數(shù)情況下，電話本身并不能直接促成零售管理系統(tǒng)，要零售管理系統(tǒng)可能還需要彼此見(jiàn)面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話就是一個(gè)預(yù)約見(jiàn)面的有效工具。那么，在做電話營(yíng)銷工作前，電話營(yíng)銷人員需要做哪些工作？

電話機(jī)

最好每人配置一張辦公桌，一部電話，。并用屏風(fēng)隔開(kāi)。用屏風(fēng)隔開(kāi)非常重要，因?yàn)殡娫捔闶酃芾硐到y(tǒng)人員在跟客戶溝通時(shí)需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，以減少外界的干擾，從而可以專心致志地給客戶打電話。

鉛筆和便箋紙

鉛筆用來(lái)做日常的電話記錄，主要包括客戶的姓名、單位、談話內(nèi)容、談話日期等相關(guān)信息。它可以在不同的時(shí)候擦去或者做常規(guī)更新

可供粘貼的便箋紙不但可以隨時(shí)提醒我們給客戶發(fā)傳郵件等，讓我們成為一個(gè)不健忘的人，也可以給客戶提供及時(shí)快捷的服務(wù)。

電話記事本

電話記事本通常是電話零售管理系統(tǒng)人員日常的電話記錄匯總．有利于我們自行查閱和公司對(duì)我們工作的監(jiān)督。，

（1）標(biāo)注時(shí)間日期

當(dāng)對(duì)客戶回訪時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出當(dāng)時(shí)與客戶的通話時(shí)間，能夠調(diào)動(dòng)客戶回憶當(dāng)時(shí)打電話的動(dòng)機(jī)和原因，促進(jìn)電話業(yè)務(wù)的成交，同時(shí)會(huì)讓客戶感到我們的額外關(guān)注而更愿意與我們通話。

（2）電話號(hào)碼編號(hào)

我們可以清楚地知道每天打電話的次數(shù)，叢而有利于公司監(jiān)督、執(zhí)行業(yè)務(wù)總體目標(biāo)以及制定相應(yīng)的策略。

（3）附注

每次和客戶的溝通，細(xì)心的電話零售管理系統(tǒng)人員會(huì)把一些新的信息加入到電話記事本的附注里，這樣更容易掌握客戶的消費(fèi)心理和行為。

計(jì)算器

任何一全小小的細(xì)節(jié)都可能影響我們給客戶的整體形象，從而影響客戶的購(gòu)買情緒。計(jì)算器能讓客戶感覺(jué)到我們是一個(gè)效率專家，因?yàn)槲覀兯查g就能把數(shù)字算給他聽(tīng)。誰(shuí)為客戶的服務(wù)效率高一點(diǎn)，通常客戶給他的效益就會(huì)高一點(diǎn)。準(zhǔn)備計(jì)算器，既方便又快捷，還能為客戶節(jié)省時(shí)間。

鐘表

時(shí)鐘可以讓電話零售管理系統(tǒng)人員以最快的時(shí)間做好工作，從而掌握通話時(shí)間，實(shí)現(xiàn)撥打電話的掌控性。客戶的每一分鐘都是很寶貴的，鐘表可以幫助我們隨時(shí)做好時(shí)間管理。例如，問(wèn)候電話不超過(guò)1分鐘，預(yù)約拜訪電話不超過(guò)3分鐘。

鏡子

客戶看不到我們的形象、面部表情以及肢體動(dòng)作，但客戶在電話中會(huì)構(gòu)想電話線另一端的人。聲音傳遞的不僅僅是說(shuō)話的內(nèi)容，更重要的是客戶的感覺(jué)和構(gòu)思。所以，電話零售管理系統(tǒng)人員需要提醒自己，隨時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，讓客戶有正面的聯(lián)想。一面鏡子，讓自己始終保持非常好的儀表、非常好的面部表情，隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。

客戶資料

詳細(xì)的客戶資料以及產(chǎn)品介紹說(shuō)明，可以幫助我們快速有效地跟客戶交流、溝通。只有了解客戶的確切需求，我們才能準(zhǔn)確地服務(wù)客戶。

電腦

電話零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)該擁有自己專用的電腦，最好是筆記本電腦。這樣，不僅可以上網(wǎng)查找一些相關(guān)的信息，而且可以隨身攜帶大量的資料。

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