在平常的日子為客戶送上美好的祝福

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黃金周制度轟轟烈烈地實行了10多年，終于要在2008年取消了，為什么呢?原因很簡單，因為黃金周引起的很多弊端逐漸顯現(xiàn)，主要的弊端就是“人滿為患”。黃金周期間，旅游景點人滿為患，賓館住宿人滿為患，步行街購物廣場人滿為患，交通系統(tǒng)人滿為患，人多了，其他一系列問題也就出現(xiàn)了：交通系統(tǒng)擁擠不堪，旅游景點過度開發(fā)，購物廣場垃圾遍地等等。

所以政府針對以上弊端，在2008年取消了大的黃金周，代替以若干個小黃金周，用以分散人流，當(dāng)然效果還有待驗證。

這無疑能給我們一些啟發(fā)，很多電話營銷人員都喜歡集中在節(jié)假日給他們的客戶發(fā)祝福和問候，問題是大家都集中在節(jié)假日發(fā)出祝福和問候，這樣就不可避免地導(dǎo)致某些客戶在節(jié)假日里收到的問候過多，多到看都看不過來，怎么辦，干脆就不看。所以節(jié)假日里的祝福和問候就在無形中貶值了。

“錦上添花”的事要做，更是要多做“雪中送炭”的事，什么意思?就是在節(jié)假日里，祝福和問候可以采用群發(fā)的方式，快速搞定；不是節(jié)假日的時候，大多數(shù)的電話營銷一般都不會發(fā)出祝福和問候，此時，優(yōu)秀的電話營銷人員反而要精心設(shè)計自己的問候和祝福語，針對不同的客戶，設(shè)計出不同的祝福，這樣就能給客戶留下很深的印象。

《孫子兵法》上有“出其不意，攻其不備”的戰(zhàn)術(shù)，電話營銷同樣需要具備“反向思維”的能力，如果自己的所有行動都在客戶的意料之中，而且只會一味地模仿其他電話營銷人員的所作所為，頂多只能算個三流的前臺；一流的電話營銷人員常常能夠在其他人忽略的地方下苦功，做出奇跡。

不集中在節(jié)假日發(fā)出祝福和問候，而是選在每一個平常的日字發(fā)出經(jīng)過精心設(shè)計的問候，就是一種“反向思維”，這是讓自己脫穎而出的好方法。

問候和祝福的方式也不要局限于一種，優(yōu)秀的電話營銷人員要懂得靈活使用多種工具，以下幾種工具是比較常用的：

◇電話；

◇郵件；

◇短信；

◇QQ、MSN或者飛信；

◇卡片；

◇手寫信。

電話問候是最重要也是最正式的一種方式，對于重量級的客戶，在節(jié)假日里，一定要打電話問候。而在平時則要少用，為什么?道理很簡單，經(jīng)常打電話對客戶進(jìn)行問候，顯得多余而且啰嗦。、

郵件就可以用在平時的問候和祝福上，電話營銷過程中，郵件運用的學(xué)問很大，這里和廣大的電話營銷人員分享幾個要點。

要點之一，郵件主題一定要吸引人。

郵件已經(jīng)成為現(xiàn)代人非常重要的溝通工具，因此，客戶每天都會收到很多郵件，如果每封郵件都打開來看，根本就沒那個精力。所以，客戶在打開郵箱之后，首先閱讀的就是郵件主題，如果郵件主題不夠吸引人，立即就會被當(dāng)做垃圾郵件刪除掉。因此，電話營銷人員發(fā)郵件時，對郵件主題詞的提煉一定要下一番功夫。

要點之二，郵件正文一定要簡短。

現(xiàn)代人都很忙，沒有太多的時間看文字性的東西，發(fā)郵件時，最好能夠在3句話之內(nèi)把核心意思表達(dá)清楚，其他詳細(xì)內(nèi)容都放到附件里去。這樣就從主題詞開始到郵件正文再到郵件附件形成一個吸引鏈，當(dāng)客戶決定打開附件進(jìn)行閱讀時，他已經(jīng)在在心里預(yù)留了時間。

要點之三。郵件附件一定要有價值。

附件的內(nèi)容同樣需要精心設(shè)計，設(shè)計的核心要圍繞價值展開，即保證客戶“開卷有益”。很多電話營銷人員非常喜歡把公司介紹和產(chǎn)品介紹放在附件中，其實這樣做會讓客戶很反感，因為沒有人喜歡收到零售管理系統(tǒng)郵件，除非是客戶主動要求發(fā)產(chǎn)品介紹，否則任何時候都不要發(fā)介紹產(chǎn)品的郵件。附件的內(nèi)容除了不發(fā)產(chǎn)品介紹之外，可以發(fā)的內(nèi)容其實很豐富，可以針對客戶的興趣和愛好，廣泛收集相關(guān)信息，自己加工、編輯成附件，客戶閱讀這樣的附件時，就會興趣盎然，并期待你的下一封郵件。

要點之四。郵件簽名暗藏玄機。

在前面說過，郵件主題、郵件正文、郵件附件都不含有產(chǎn)品介紹，可是電話營銷人員如何實現(xiàn)零售管理系統(tǒng)功能呢?學(xué)問就在郵件簽名中。

郵件簽名中完全可以將自己公司的名字、自己的姓名、聯(lián)系方法以及公司的核心產(chǎn)品做簡短說明，因為是在簽名中涉及零售管理系統(tǒng)，這樣零售管理系統(tǒng)的意味就不會很強烈，當(dāng)客戶有興趣時，自然會打電話詳細(xì)詢問。這種方法其實就是電話營銷過程中非常實用的“暗示營銷”，“暗示營銷”的主動權(quán)在客戶那邊，只有在客戶對產(chǎn)品有興趣時，電話營銷人員才做回應(yīng)。．

我們再看短信問候，短信問候和祝福的重點是短信的正文，最有價值的短信就是原創(chuàng)短信，如果我們沒有原創(chuàng)的天賦，那也必須學(xué)會改編，最沒意思的就是原封不動地轉(zhuǎn)發(fā)短信，當(dāng)客戶收到多條一模一樣的短信后，感覺我們在敷衍他，他并沒有得到重視。所以說，如果我們不能原創(chuàng)短信，又不能對好的短信進(jìn)行改編，那就不如不發(fā)。

飛信是移動公司最新開發(fā)的一套軟件，功能與QQ、MSN差不多，在正式上班時間，這幾種工具不提倡使用，因為大多數(shù)前臺會不知不覺地陷入到聊天狀態(tài)中去，導(dǎo)致整個工作效率下降。

卡片和手寫信經(jīng)常聯(lián)合使用，親筆手寫信是一個很少人用但效果非常突出的工具，各行各業(yè)的營銷高手都遵循一個同樣的規(guī)律：聽得多、寫得多而說得少。會說在當(dāng)今營銷大環(huán)境下并不是最重要的，營銷高手要會寫，會寫信尤為重要。

靈活運用各種工具問候和祝?？蛻舻哪康氖鞘裁?很多電話營銷人員的答案一定是零售管理系統(tǒng)，這不是最好的答案。無論我們通過何種方式問候我們的客戶，最重要是傳達(dá)我們對客戶的關(guān)注和尊重，松下幸之助曾經(jīng)說過：“松下公司主要是培養(yǎng)人才，生產(chǎn)和零售管理系統(tǒng)電器只是副產(chǎn)品。”套用一下，問候客戶主要是表達(dá)我們對客戶的關(guān)懷，副產(chǎn)品才是零售管理系統(tǒng)。

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