電話約見(jiàn)客戶的幾個(gè)預(yù)約技巧

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電話汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)并不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的最終目的是約見(jiàn)客戶、拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話預(yù)約技巧來(lái)幫助你更快的下訂單。所以給業(yè)務(wù)人員介紹幾種預(yù)約客戶的技巧：

預(yù)約技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

預(yù)約技巧二：善用電話開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，可以提一些開(kāi)放式問(wèn)句。

預(yù)約技巧三：音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂磁場(chǎng)，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是同一類(lèi)的。

預(yù)約技巧四：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的溝通技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是預(yù)約時(shí)的技巧。

預(yù)約技巧五：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性

在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去見(jiàn)面的愛(ài)好。

預(yù)約技巧六：為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備

在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

約見(jiàn)的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對(duì)方的興趣與注意，使客戶認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)的重要性。所以，在陳述自己的請(qǐng)求時(shí)，無(wú)論語(yǔ)氣還是用詞，都必須坦率誠(chéng)摯、中肯動(dòng)聽(tīng)，避免與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯與分歧，這樣才能更好的約見(jiàn)到客戶。

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