電商們的價(jià)格促銷應(yīng)以誠(chéng)信為本

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    在火爆開(kāi)演的雙十一價(jià)格戰(zhàn)中，天貓、京東、蘇寧、易訊等都紛紛加入，拼命的搖旗吶喊。但隨后有不少新聞媒體指出，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)藏有貓膩，很多商家被批欺騙消費(fèi)者。單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，這在電商界已是屢見(jiàn)不鮮。就如此前鬧得轟轟烈烈的京東蘇寧價(jià)格戰(zhàn)，什么要做到零利潤(rùn)等等，實(shí)際卻是純粹的忽悠消費(fèi)者，引來(lái)罵聲一片。

    既然敢打著商業(yè)促銷的口號(hào)，那么就應(yīng)就要落到實(shí)處、說(shuō)到做到，而不應(yīng)淪為吸引消費(fèi)者眼球的噱頭，更不能偷換概念、欺騙消費(fèi)者。

    電商降價(jià)促銷，消費(fèi)者本應(yīng)得到實(shí)惠?？蓪?shí)際并非如此，有些降價(jià)產(chǎn)品都是事先被抬高了價(jià)格再降下來(lái)，算算總賬并不劃算;有部分真降價(jià)的產(chǎn)品，要么很難登陸，要么就是已經(jīng)“無(wú)貨”……低價(jià)營(yíng)銷成了吸引消費(fèi)者眼球的噱頭，有的電商還因?yàn)樘摷傩麄魇艿讲樘帯?/p>

    這幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟以及物流系統(tǒng)的不斷完善，電子商務(wù)在積聚輻射、購(gòu)物便利、成本較低等方面的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物迅猛增長(zhǎng)。2011年，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)4%。面對(duì)巨大的市場(chǎng)，商家自然不甘落后，紛紛利用多種營(yíng)銷方式，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。而低價(jià)策略，成為電商最常用的營(yíng)銷手段。

    毋庸置疑，低價(jià)策略對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種利好。然而，低價(jià)營(yíng)銷應(yīng)該有個(gè)“度”，也就是守住誠(chéng)信的底線。促銷的口號(hào)，既然敢喊出來(lái)，那就要落到實(shí)處、說(shuō)到做到，否則，就算能吸引過(guò)來(lái)一批消費(fèi)者，也只能是看熱鬧的多、買商品的少，對(duì)電商本身的發(fā)展沒(méi)有任何好處。時(shí)間長(zhǎng)了，反而會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)電商甚至整個(gè)行業(yè)的信任程度。

    堅(jiān)守誠(chéng)信底線，需要企業(yè)的內(nèi)部自覺(jué)動(dòng)力，更需要來(lái)自相關(guān)部門和消費(fèi)者的監(jiān)督外力。相關(guān)部門應(yīng)建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，對(duì)于虛假促銷的失信企業(yè)及時(shí)曝光并給予重罰，甚至直接將企業(yè)拉入失信黑名單。而消費(fèi)者也要善于、敢于和電商企業(yè)較真。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)的失信行為，利用好手中的法律武器，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

    話說(shuō)回來(lái)，低價(jià)策略并不是營(yíng)銷的唯一手段。相比價(jià)格，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)的關(guān)注度更高。電商在這些方面做足工作，不僅有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，而且可以贏得有黏性和一定忠誠(chéng)度的消費(fèi)者。比如，打造個(gè)性化的操作界面，結(jié)合消費(fèi)者的操作和購(gòu)買習(xí)慣，為消費(fèi)者提供更加方便的購(gòu)物體驗(yàn);打造網(wǎng)上智能服務(wù)平臺(tái)，完善購(gòu)物搜索服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的解決方案;針對(duì)爆發(fā)增長(zhǎng)的手機(jī)用戶，做好手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)工作，保障手機(jī)客戶端的操作便捷和安全性等等。

    然而，很多電商并沒(méi)有從消費(fèi)者的角度去完善這些用戶體驗(yàn)類的服務(wù)，價(jià)格戰(zhàn)也是打的不易熱乎?？墒沁@這樣一場(chǎng)接一場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)中，又有誰(shuí)是真正的贏家呢?反而讓消費(fèi)者的心理受到了嚴(yán)重的傷害。

    相對(duì)于歐美國(guó)家，中國(guó)的電商仍然有很大的發(fā)展空間，毋庸置疑的是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。如今，隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的劇增，越來(lái)越多的消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而隨著這一人群的不斷擴(kuò)大，電商市場(chǎng)潛力更加巨大。在覺(jué)察到這一商機(jī)的同時(shí)，電商們也需要做到誠(chéng)信為本，特別是一些大電商應(yīng)該起到帶頭的作用，這樣才能讓網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)模式博得更多網(wǎng)民的青睞，也才能保證電商市場(chǎng)的健康發(fā)展。