行銷支持管理系統(tǒng)員成功預(yù)約客戶的幾個(gè)實(shí)用技巧

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預(yù)約客戶是指行銷支持管理系統(tǒng)員與客戶協(xié)商確定訪問(wèn)事由、訪問(wèn)時(shí)間和訪問(wèn)地點(diǎn)的過(guò)程，是行銷支持管理系統(tǒng)員與客戶的第一次實(shí)質(zhì)性的接觸。約見(jiàn)方式有許多種，其中，電話預(yù)約最經(jīng)濟(jì)、方便，是我們常用的預(yù)約方式。但由于客戶事前對(duì)行銷支持管理系統(tǒng)員缺乏了解和認(rèn)識(shí)，很容易對(duì)行銷支持管理系統(tǒng)員產(chǎn)生猜疑，常予以拒絕，因此，能否在電話預(yù)約中給客戶留下一個(gè)良好的第一印象對(duì)行銷支持管理系統(tǒng)員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。所以，行銷支持管理系統(tǒng)員一定要重視預(yù)約，掌握一些預(yù)約的技巧來(lái)幫我們成功約見(jiàn)客戶。下面為行銷支持管理系統(tǒng)員提供幾種預(yù)約的技巧，希望對(duì)行銷支持管理系統(tǒng)員有所幫助。

預(yù)約技巧一：幫助客戶解決問(wèn)題

“王先生，您好，我是杭州時(shí)代光華的客服。我知道貴公司一直在為員工找客戶資料而發(fā)愁，我們公司的搜客通軟件就是專門搜索客戶資料，它能夠快速有效的搜集到所需要的客戶資料，價(jià)格比較實(shí)惠，很適合貴公司使用。我可以給您詳細(xì)介紹一下，您看我是星期三還是星期四來(lái)拜訪您呢？”在這個(gè)預(yù)約案例中，行銷支持管理系統(tǒng)員以幫助客戶解決傷腦筋的問(wèn)題為約見(jiàn)理由，能夠吸引客戶的注意，預(yù)約成功率通常比較高。

預(yù)約技巧二：提及事先給客戶郵寄的產(chǎn)品資料

“李先生，你好。上星期我們公司給你郵寄了一份關(guān)于搜客通的一些資料，你收到了吧？不知你是否喜歡我們的產(chǎn)品，可不可以為我們提一些高見(jiàn)？”行銷支持管理系統(tǒng)員這樣提問(wèn)后，如果客戶表示喜歡，行銷支持管理系統(tǒng)員便可請(qǐng)求進(jìn)一步當(dāng)面示范；如果表示不喜歡，行銷支持管理系統(tǒng)員也可以以當(dāng)面向客戶演示產(chǎn)品功能為理由預(yù)約見(jiàn)面。這種約見(jiàn)方法，是以預(yù)先郵寄的產(chǎn)品資料作為談話的引子，讓客戶在接到行銷支持管理系統(tǒng)員的電話后不至于感到突兀，從而減輕客戶的排斥心理。這種方法也可以讓客戶在未見(jiàn)行銷支持管理系統(tǒng)員之前對(duì)產(chǎn)品先有大概的了解，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的印象，引發(fā)客戶的興趣，使預(yù)約更容易一些。另外，行銷支持管理系統(tǒng)員是以請(qǐng)教客戶的“高見(jiàn)”為由，顯示了對(duì)客戶的尊敬及對(duì)他的意見(jiàn)的重視，如此抬舉和禮遇，必然會(huì)使客戶產(chǎn)生好感。

預(yù)約技巧三：對(duì)老客戶的合作表示感謝

“張先生，您好，我是杭州時(shí)代光華的客服。你提出的建議我們已經(jīng)做了修改，我想與你約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，感謝你一直以來(lái)對(duì)我們公司的信任，另外，最近公司推出了搜客通的手機(jī)版，公司想先介紹給老客戶試用，我也可以借此機(jī)會(huì)給您當(dāng)面介紹一下……”在這個(gè)案例中，行銷支持管理系統(tǒng)員與客戶有業(yè)務(wù)上的往來(lái)，基于這種關(guān)系，行銷支持管理系統(tǒng)員借感謝客戶訂貨的機(jī)會(huì)，順便推薦新的產(chǎn)品也就順理成章了。另外，新產(chǎn)品上市，立即向老客戶介紹，這也表示了行銷支持管理系統(tǒng)員對(duì)老客戶的關(guān)心，從而讓客戶愿意接受約見(jiàn)。

預(yù)約技巧四：給客戶提供優(yōu)惠條件

“王先生，您好，我是杭州時(shí)代光華的客服。前幾天，你說(shuō)要開(kāi)通一個(gè)搜客通賬號(hào)，結(jié)果你說(shuō)價(jià)格太高，再考慮一下，現(xiàn)在剛巧有個(gè)機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)在有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，不如您過(guò)來(lái)一趟或者我去拜訪你，我為您詳細(xì)的講解一下。”抓住客戶求利的心理，為客戶提供產(chǎn)品降價(jià)等優(yōu)惠條件可以有效促使預(yù)約成功。

約見(jiàn)的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對(duì)方的興趣與注意，使客戶認(rèn)識(shí)到購(gòu)買的重要性。所以，在陳述自己的請(qǐng)求時(shí)，無(wú)論語(yǔ)氣還是用詞，都必須坦率誠(chéng)摯、中肯動(dòng)聽(tīng)，避免與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯與分歧，這樣才能更好的約見(jiàn)到客戶。

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