行銷支持管理系統(tǒng)員成功預約客戶的幾個實用技巧

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預約客戶是指行銷支持管理系統(tǒng)員與客戶協(xié)商確定訪問事由、訪問時間和訪問地點的過程，是行銷支持管理系統(tǒng)員與客戶的第一次實質性的接觸。約見方式有許多種，其中，電話預約最經(jīng)濟、方便，是我們常用的預約方式。但由于客戶事前對行銷支持管理系統(tǒng)員缺乏了解和認識，很容易對行銷支持管理系統(tǒng)員產(chǎn)生猜疑，常予以拒絕，因此，能否在電話預約中給客戶留下一個良好的第一印象對行銷支持管理系統(tǒng)員來說至關重要。所以，行銷支持管理系統(tǒng)員一定要重視預約，掌握一些預約的技巧來幫我們成功約見客戶。下面為行銷支持管理系統(tǒng)員提供幾種預約的技巧，希望對行銷支持管理系統(tǒng)員有所幫助。

預約技巧一：幫助客戶解決問題

“王先生，您好，我是杭州時代光華的客服。我知道貴公司一直在為員工找客戶資料而發(fā)愁，我們公司的搜客通軟件就是專門搜索客戶資料，它能夠快速有效的搜集到所需要的客戶資料，價格比較實惠，很適合貴公司使用。我可以給您詳細介紹一下，您看我是星期三還是星期四來拜訪您呢？”在這個預約案例中，行銷支持管理系統(tǒng)員以幫助客戶解決傷腦筋的問題為約見理由，能夠吸引客戶的注意，預約成功率通常比較高。

預約技巧二：提及事先給客戶郵寄的產(chǎn)品資料

“李先生，你好。上星期我們公司給你郵寄了一份關于搜客通的一些資料，你收到了吧？不知你是否喜歡我們的產(chǎn)品，可不可以為我們提一些高見？”行銷支持管理系統(tǒng)員這樣提問后，如果客戶表示喜歡，行銷支持管理系統(tǒng)員便可請求進一步當面示范；如果表示不喜歡，行銷支持管理系統(tǒng)員也可以以當面向客戶演示產(chǎn)品功能為理由預約見面。這種約見方法，是以預先郵寄的產(chǎn)品資料作為談話的引子，讓客戶在接到行銷支持管理系統(tǒng)員的電話后不至于感到突兀，從而減輕客戶的排斥心理。這種方法也可以讓客戶在未見行銷支持管理系統(tǒng)員之前對產(chǎn)品先有大概的了解，增強客戶對產(chǎn)品的印象，引發(fā)客戶的興趣，使預約更容易一些。另外，行銷支持管理系統(tǒng)員是以請教客戶的“高見”為由，顯示了對客戶的尊敬及對他的意見的重視，如此抬舉和禮遇，必然會使客戶產(chǎn)生好感。

預約技巧三：對老客戶的合作表示感謝

“張先生，您好，我是杭州時代光華的客服。你提出的建議我們已經(jīng)做了修改，我想與你約個時間見面，感謝你一直以來對我們公司的信任，另外，最近公司推出了搜客通的手機版，公司想先介紹給老客戶試用，我也可以借此機會給您當面介紹一下……”在這個案例中，行銷支持管理系統(tǒng)員與客戶有業(yè)務上的往來，基于這種關系，行銷支持管理系統(tǒng)員借感謝客戶訂貨的機會，順便推薦新的產(chǎn)品也就順理成章了。另外，新產(chǎn)品上市，立即向老客戶介紹，這也表示了行銷支持管理系統(tǒng)員對老客戶的關心，從而讓客戶愿意接受約見。

預約技巧四：給客戶提供優(yōu)惠條件

“王先生，您好，我是杭州時代光華的客服。前幾天，你說要開通一個搜客通賬號，結果你說價格太高，再考慮一下，現(xiàn)在剛巧有個機會，我們現(xiàn)在有一個優(yōu)惠活動，不如您過來一趟或者我去拜訪你，我為您詳細的講解一下。”抓住客戶求利的心理，為客戶提供產(chǎn)品降價等優(yōu)惠條件可以有效促使預約成功。

約見的主要任務是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對方的興趣與注意，使客戶認識到購買的重要性。所以，在陳述自己的請求時，無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動聽，避免與對方發(fā)生爭辯與分歧，這樣才能更好的約見到客戶。

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