淺談顧問式銷售

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“好的廣告像鹽一樣，撒到水里，鹽不見了，而水卻咸了”，這句廣告界的名言寓意在于：一個成功的廣告讓人們記住的不只是廣告本身，更重要的是要領(lǐng)會其中蘊(yùn)藏的品牌內(nèi)涵。廣告銷售員的真正含義：是能幫助客戶創(chuàng)造利潤，能幫客戶創(chuàng)立品牌，能幫助客戶從市場上真正拿到利潤的顧問師。簡單點(diǎn)說，就是以顧問式銷售的方法來銷售廣告。

那么，究竟什么是顧問式銷售呢？簡單說來就是要在廣告銷售過程中采取顧問的工作態(tài)度和從客戶角度出發(fā)的工作方法。所謂顧問通常是具備相當(dāng)專業(yè)技術(shù)的人，其工作態(tài)度并不以賺錢為目的，而主要是幫助客戶解決問題。所以顧問是普遍受人們歡迎的。而中醫(yī)有一句成語叫“抱楚為痛”,意思是把病人的痛楚當(dāng)成自己的痛苦，只有這樣設(shè)身處地的從病人角度出發(fā)，并通過望聞問切等手段提出恰當(dāng)?shù)闹委煼桨覆拍芨玫貛筒∪遂畛⊥?。同樣的道理，顧問式廣告銷售人員也應(yīng)該站在客戶的角度以換位的方式思考問題，摸清廣告主的真正需求，并為其設(shè)計(jì)滿足其需求的方案，才會實(shí)現(xiàn)客戶和媒體的雙贏。

所以我很贊同這樣一種觀點(diǎn)：一個廣告銷售人員的成功，取決于三要素——媒體所在市場的購買力和潛力，媒體自身的價值和優(yōu)勢以及媒體銷售人員自身的能力。但前兩者之和最終取決于后者，銷售能力作為整個媒體營銷的最終端，是至關(guān)重要的。

以新華網(wǎng)為例，作為新華社主辦的國內(nèi)第一新聞門戶網(wǎng)站，新華網(wǎng)具有無可比擬的權(quán)威優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，并有相對高端的大量受眾群體，同時具有國內(nèi)國際的巨大影響力。但其廣告銷售收入?yún)s與其自身的品牌價值有一定的差距。新華社廣告中心資源整合之后，新華網(wǎng)廣告部也調(diào)整了工作思路，招收了一批具有相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，并加大了培訓(xùn)的力度。在一線銷售人員的努力下，新華網(wǎng)的廣告價值逐步提升，個別優(yōu)秀的銷售人員可以把新華網(wǎng)的廣告資源納入到大客戶的年度廣告銷售計(jì)劃中去，使顧問式銷售方法得到了越來越多客戶的認(rèn)可，2006年的銷售業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了同比增長40%。當(dāng)然，這些成績的取得和大型商業(yè)網(wǎng)站相比還是有非常大的差距。同時新華網(wǎng)的廣告形式不夠完備，在流量方面也略遜一籌，這就需要廣告銷售人員加倍的努力了。

在新華社廣告中心工作幾個月以來，我接受了廣告中心整合后媒體資源的多次培訓(xùn)。只有真正的掌握了自身媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢，才能結(jié)合客戶品牌或產(chǎn)品的特點(diǎn)制定最優(yōu)的廣告方案，否則，所謂的顧問式銷售也就無從談起了。但是想成為一名合格的顧問式銷售，僅僅做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，至少還應(yīng)該在以下幾個方面進(jìn)行完善：

首先就是要和客戶建立相互信賴的關(guān)系。做銷售先做人，只有和客戶成為了朋友，才有可能說服客戶接受銷售人員的想法，更好地給客戶帶來幫助。當(dāng)然作為經(jīng)驗(yàn)稍微欠缺的銷售人員來說，做到這一點(diǎn)是比較困難的，這就需要業(yè)務(wù)經(jīng)理多對銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)，并選擇性的陪同銷售人員拜訪客戶，逐漸培養(yǎng)銷售人員的信心和與人溝通交流的能力。

其次是要準(zhǔn)確找出客戶的需求。顧問式銷售絕不是填鴨式的向客戶灌輸自己的想法，也不是急功近利的一股腦推薦自己的媒體資源。而是應(yīng)該多和客戶交流和溝通，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶釂柤记闪私饪蛻舻男枨?，從客戶角度出發(fā)，制定相應(yīng)的方案。實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的廣告產(chǎn)品銷售到顧問式銷售的角色轉(zhuǎn)換。

再次是要說服客戶，在進(jìn)行客戶的需求分析之后，要認(rèn)真幫助客戶制定相應(yīng)的廣告方案，還要努力的說服客戶認(rèn)同自己的價值觀，認(rèn)同自己的廣告方案和媒體的價值。得到客戶的完全認(rèn)可通常很難，所以需要銷售人員不斷的努力和客戶溝通并交換意見。

最后更重要的一點(diǎn)是，不管暫時合作與否，都要和客戶建立長期的關(guān)系，一旦客戶需要幫助會馬上替客戶解決，把客戶當(dāng)作一筆長期的投資。這就要求銷售人員密切關(guān)注客戶在品牌推廣和產(chǎn)品銷售方面的動態(tài)，平時做好基本功，隨時準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)。另外自身媒體有新的資源或活動推出時也要及時推薦給客戶，并與其保持經(jīng)常性的互動和溝通，從而帶動銷售行為。

當(dāng)然，如果想成一名優(yōu)秀的顧問式銷售，僅僅做到以上幾點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這需要大量的知識儲備和經(jīng)驗(yàn)的積累。對廣告銷售人員來說，新華網(wǎng)是非常好的媒體平臺，這是非常有利的條件。我們需要做的就是加倍的努力工作，向業(yè)績突出的同事學(xué)習(xí)，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)真正能夠成為一名合格的顧問式銷售時，成功一定會隨之而來。

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