營銷：從發(fā)型師那里學(xué)營銷

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前幾天我聽哥們說有個(gè)發(fā)型師很不錯(cuò)，告訴我如果要做發(fā)型可以先去那里試試，于是，打電話預(yù)約了時(shí)間。

一進(jìn)門，前臺(tái)小姐便要我填表，而且表格里的內(nèi)容非一般復(fù)雜，趕得上我們做心理測(cè)量表了：學(xué)歷、年齡、從事什么行業(yè)、工作時(shí)間多長、喜歡什么顏色、喜歡什么樣風(fēng)格的衣服、開車還是搭車……

這純屬個(gè)人隱私！不過想想人家可能是為了更好的幫我設(shè)計(jì)發(fā)型，于是又耐著性子全部填完。(P.S.:如果填寫表格時(shí)，前臺(tái)小姐能夠說明為什么要填寫這份表格，可能效果會(huì)更好了）。

發(fā)型師看了這張表格幫我設(shè)計(jì)了一款發(fā)型，并仔細(xì)說明為什么要這么設(shè)計(jì)，希望達(dá)到結(jié)合我的發(fā)質(zhì)，并突出我五官的優(yōu)勢(shì)。一聽這話我立馬怔住，說真話做頭發(fā)做了這么長時(shí)間，還從來沒有一位發(fā)型師跟我說過這么讓我動(dòng)心的話。

發(fā)型師一邊剪發(fā)一邊和我聊著天，他的學(xué)歷并不高，初中畢業(yè)后從東北只身一人來到廣州，最先從洗發(fā)小工做起。發(fā)型師還自豪地說，他的客戶一般都是老客戶，而且經(jīng)常是老客戶介紹新客戶給他。

在剪發(fā)的過程中，他非常非常的認(rèn)真，全然不象在剪發(fā)，而是在做一件藝術(shù)品，不時(shí)的站遠(yuǎn)看看，又拿出鏡子讓我自己瞧瞧。后來陸續(xù)又來了三、四位洗完頭等著剪發(fā)的客人，要是別的發(fā)型師可以會(huì)三下五除二剪完一個(gè)到下一個(gè)，時(shí)間就是金錢呀！可以他沒有，依舊仔細(xì)的一剪子一剪子的修整。旁邊等待的客戶也不著急，彼此間有一搭沒一搭的聊,看來他們也都習(xí)慣等待了！

我從下午四點(diǎn)開始直到晚上十二點(diǎn)半才算整完，我做完后還有兩、三個(gè)客戶在耐心等著。當(dāng)然費(fèi)用絕不便宜，但卻花得心甘情愿。

發(fā)型師的學(xué)歷不高，也不懂得如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣等營銷活動(dòng)，但這位發(fā)型師說他每年的營業(yè)額不少幾百萬。我想他所擁有的就是他的理發(fā)技藝和認(rèn)真仔細(xì)做好發(fā)型的態(tài)度，就是讓客戶滿意和忠誠的最佳實(shí)踐者！如果我們真正關(guān)注我們的客戶，實(shí)實(shí)在在從客戶體驗(yàn)著想，提高客戶忠誠度和挖掘客戶的終身價(jià)值并沒有什么難度。

管理學(xué)家克拉特巴克提出：“顧客關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營的各個(gè)方面，從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)到它如何包裝、交付和服務(wù)。”歸結(jié)起來是為顧客所感知到、體會(huì)到和以一致方式交付的服務(wù)和質(zhì)量，也就是我們常常講到的白金原理。

總結(jié)發(fā)型師的經(jīng)驗(yàn)，覺得服務(wù)營銷就是那么簡(jiǎn)單：

1、為客戶量身定做個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品

2、認(rèn)真的做好每一次服務(wù)，把握每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。

3、服務(wù)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單化。

這樣做可以帶來的好處的是：

（1）客戶有忠誠度大幅提升

（2）對(duì)價(jià)格的敏感度降低

（3）主動(dòng)進(jìn)行口碑宣傳。

其實(shí)，做好服務(wù)營銷，只需要一個(gè)讓顧客滿意的心和讓顧客滿意的產(chǎn)品。一切OK。