賓館收銀系統：賓館服務意識之員工服務禮儀

　　賓館酒店收銀系統認為，服務人員在服務工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規(guī)范，才能讓客人留下好印象。

　?。?）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。

　　（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。

　　（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。

　?。?）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務生應主動為客人按電梯開關，與客人道別。

　　有幾點值得注意：

　　（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。

　?。?）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。

　　酒店的競爭歸根結底是服務質量的競爭，服務質量是酒店的生命線。酒店每天都需要與來自四面八方的客人打交道，面對行行色色的客人，酒店員工在禮儀方面一定要加強培訓，讓酒店在客人心中留下好的印象。

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發(fā)布：2007-04-03 12:12 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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