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張掖吉吉快捷賓館提升賓館入住率有絕招
以下內容由賓館酒店管理系統(tǒng)整理張掖吉吉快捷賓館“雨南”提升酒店入住率干貨,原文如下:
吉吉快捷賓館在酒店客房銷售中,散客的客房房價通常是最高的,與團隊客人相比,客房收入雖然相同,但因所花費的人力,物力成本的差異,一間來自"WALK IN"客房的收入通常相當于3間團隊客房的收入。這類客人所占比例的大小,直接關系著酒店的營業(yè)收入。
那么,酒店應該如何吸引散客呢?
酒店散客按其住店需求與構成來劃分,大致可分為家庭型、情侶型、團體型、熟客型、臨時商務型、旅游型等幾種類型。根據(jù)不同類型散客住店特點,可分別采取如下做法。
家庭型
這種類型多以一家三口為主,他們講求住店經濟實惠。這種類型的客人,可作為普通經濟型客房的推薦對象,并免費贈送早餐,女主人對于這種實惠的贈送方式,會很感興趣。
情侶型
這種類型的客人往往喜歡一間有一張大床的房間,而早餐對他們來說不會有太大吸引力;因為年輕人多數(shù)有晚起的習慣,不吃早餐。如果改送他們兩張DISCO門券或COFFEE SHOP贈飲券,相信他們定會欣然前住。
團體型
這種類型的客人一來就是五六個人,目的是為開間房在一塊兒聊聊。前臺人員可向其推薦套房,一房一廳,廳房供其娛樂,臥室又可用于個別人休息,這樣可最大程度地滿足這類客人的需求。
熟客型
這一類客人是固定散客,個人隨時可登記住店,無協(xié)議約束。酒店可給予這類客人比其他散客低幾十元的房價,這樣做不但會使熟客感到有面子,同時也能感到酒店對他們的重視。
臨時商務型
是指未與酒店簽有長期入住合同的商務客人。為爭取他們與酒店簽訂入住合約,獲取他們的信任,創(chuàng)造最佳印象則顯得尤為重要。除了極力向其推薦商務樓層的各種設施外,更應注意細微化的服務,如免費贈送燙衣券,因為商務客人出差在外,衣服放在旅行包中,難免會有折皺,一張免費燙衣券,對其來說無疑是創(chuàng)造好印象的最好時機。
旅游型
如果地處旅游城市,那些第一次來此旅游的客人,對吃、住、玩等各方面都不太了解,酒店可向這類客人推薦當?shù)氐母鞣N套票消費(一定要注意調查套票質量,以免影響酒店的服務質量聲譽),吃、住、玩全包。這樣,旅游客人心里就會踏實許多。也可方便顧客側面了解當?shù)芈糜吻闆r。或者,酒店可視季節(jié)時段,在旅游旺季,提供免費觀光旅游市內主要景點等獲取客人的青瞇。
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