賓館管理人員需修煉的“人格魅力”(一)

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    酒店管理人員需修煉的“人格魅力”

    人格魅力是一個人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的能吸引人的力量。在今天的社會里一個人能受到別人的歡迎、容納，他實際上就具備了一定的人格。這種魅力是職業(yè)管理方面的一種潛在力量。有時會決定企業(yè)管理的成功與否。相對于企業(yè)的硬件設(shè)施，科學技術(shù)，這種魅力可以算作企業(yè)競爭的軟實力，屬于企業(yè)領(lǐng)導者無形的資產(chǎn)。魅力要求管理者能洞察和容忍下屬的失誤，能給予下屬充分的信任，要有勇于決策的膽識和魄力，因為有魅力才有了商業(yè)管理界一個個不同的神話。

    ●人格魅力之細節(jié)——能讓你發(fā)現(xiàn)別人看不出來的毛病或弊端。

    成功學大師卡耐基曾說過：“一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業(yè)。”

    人格魅力說的是一個人在與別人交往中，讓別人內(nèi)心感到信服、愉快、安全等綜合概念，一般是對一個組織中的“領(lǐng)導者”的專業(yè)評價。職場網(wǎng)的專家曾說：“人格魅力有先天因素，古語有云“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強調(diào)要想成就偉大的事業(yè)就不要忽視微小之處。然而..環(huán)顧四周，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是。好像、幾乎、將近、大約、應該、可能等詞已逐漸成為人們習以為常的口頭禪。實際上就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都只停留在紙上，大量重點工作只落實在表面上，致使許多宏偉目標都成了海市蜃樓。管理人員的要記住一個詞“異常管理”。這是說，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、想不到的事情、說不出的事情。

    作為管理人員不能每天都簽一樣的字，看相同的報告，批同樣的公文，做同樣的事。而是要經(jīng)常去做點例外的管理，專門去找別人忽視的地方，挑人家看不出來的毛病和弊端。如果管理人員只坐在辦公室里工作就無法做好。美國沃爾瑪?shù)目偛糜幸粋€習慣，在檢查工作的時候喜歡站在門口，他說公司到底碰到什么問題，顧客對公司有什么想法，要站在門口才能發(fā)現(xiàn)。

    我們都有過買書的經(jīng)歷，有時書一打開，我們可能會發(fā)現(xiàn)里面有一頁不知誰踩了個腳印。這對我們來講是個小遺憾，但對深圳雅昌印刷公司的董事長——萬捷來講..這卻是一個大現(xiàn)象。

    對如此一個不惹人注意的腳印，萬捷會詢問，這腳印是誰踩的？為什么會踩上去？紙擺在哪里？有幾張紙可能會被踩到？通常什么時候踩到？以后如何不再被踩到？光一個腳印，他就研究了很久，從紙張的儲存、搬運到切割、上機，他統(tǒng)統(tǒng)都要進行研究分析。他認為，做印刷品和搞服務(wù)是完全一樣的，也要強調(diào)質(zhì)量、周期、交貨、價格，還要有售后服務(wù)和品質(zhì)管理。萬捷搞印刷，注意到很多細節(jié)，比如不會等到客戶反映有幾本書印得不好才補送，每次直接多送幾本；不會等別人說膠怎么脫落下來才研究自己的膠有什么毛病；不會等人家說彩色套印不清楚才研究自己的紙和印刷機有什么問題。很多印刷企業(yè)有個很不好的習慣，東西印好了以后用亂七八糟的報紙包起來，隨便弄個綁帶綁好。而雅昌不是這樣，他們的包裝紙很整潔，綁帶也綁得很均勻，甚至連運輸?shù)目ㄜ嚨装宥疾料吹煤芨蓛?，然后才把書碼上去。由上述細節(jié)..你就看得出來它跟一般印刷廠的區(qū)別。所以他們的貨一交出來就很完美..干干凈凈、整整齊齊，沒有破損和短缺。做到這么細心，自然贏得良好的聲譽。曾經(jīng)多次獲得美國印刷大獎。這是全球印刷界最高榮譽，相當于印刷業(yè)的奧斯卡。

    美國標準石油公司里曾有一位小職員叫艾基波特。他在出差住旅館時，總在自己簽名的下方寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒人叫了。董事長洛克菲勒知道這件事后說“竟有職員如此努力宣揚公司的品牌，我要見見他?！彼埌ㄌ毓策M晚餐，后來洛克菲勒卸任，阿基勃特被任命為第二任董事長。

    “細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。每個管理者定期地查找、修補自身及身邊的“黑洞”，管理和建設(shè)好“利潤區(qū)”，這將是一個成功者從成功走向更加成功的法寶。

    醫(yī)學專家說，一個正常人從健康狀態(tài)到大病形成，.大約是七年的時間，這個時間段里，身體就像是一個不會說話的孩子，用各種信號來表達，呻吟、呼喊，人們往往是視而不見。同時身體的疾病是人們長期以往的不良習慣造成的，如過度煙酒、過度勞累、不規(guī)律的生活等等。英年早逝的企業(yè)家成為一種社會關(guān)注的現(xiàn)象。而社會上卻有一部分人士很會養(yǎng)生，用各種科學的方法保養(yǎng)身體。企業(yè)也如同身體，從興旺到衰退…有一個時間過程，這其中出現(xiàn)了許多的表象，企業(yè)管理者們?nèi)缒芗皶r管理和修補好這些“黑洞”，必將成就百年企業(yè)。

    ●人格魅力之激情——你的斗志會影響公司或部門的士氣。

    從事管理工作的人都有這樣的體會，獲得下屬的擁戴，管理的有效性會更強。其實下屬擁戴的不同程度也直接影響到管理有效性的強弱。這是一種普遍的現(xiàn)象，僅就這種現(xiàn)象而言，能否獲得屬下?lián)泶?，已?jīng)成為每一個管理者面臨的重大課題。

    相比西方的企業(yè)管理，中國企業(yè)管理中的倫理色彩更為濃厚。之所以會這樣，是因為中國文化是典型的群體文化。在這種文化背景下被管理者對管理者的要求更高，因此在中國的企業(yè)里從事管理，下屬是否擁戴上級，對管理有效性的決定意義尤為顯著。管理者在任何情況下都應該是積極向上，充滿熱情的。沒有人會擁戴一個消極的上級。雖然管理者也會郁悶、也會煩惱、也有牢騷，但是這些都必須埋在心里，絕不能讓下屬看到。當然，在有需要的情況下不得已會讓下屬看到，但那是作為一種管理的手段，是刻意為之。

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