賓館賓館管理資訊：賓館解禁寵物限制，是開放還是妥協(xié)？

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  今天在網(wǎng)上看到了這樣的一個報道：酒店解禁寵物限制是特色Or無奈?看完這篇文章給我的感覺：這不是一個特色與無奈的問題，而是酒店在面對市場時應(yīng)該怎么辦的問題?!

  做過酒店的人都經(jīng)歷過這樣的事情，客人帶著寵物進(jìn)來是讓住還是不讓住?原則上我們都說：NO!但是這必定會影響一批客源，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的開發(fā)，之所以再次將這個陳規(guī)拿出說事，必定是已經(jīng)到了要解決的程度了，這樣的一批客源多了，該重視了，否則不會專門去做這樣的報道。

  其實，酒店業(yè)內(nèi)早都在專門為客人的寵物提供服務(wù)：專門看管、設(shè)置寵物屋，但效果如何，我認(rèn)為不好。因為客人不放心把寵物交給酒店、來回領(lǐng)取麻煩、寵物給主人分開了環(huán)境變了也不是好帶的。我親身經(jīng)歷過：一個入住的客人帶著寵物狗住店，我們不允許寵物進(jìn)房間，最后的辦法將狗狗放在保安室，剛開始還好，到了半夜狂吠，怎么也處理不了，后來找到主人，主人也很幽默：我就知道你們會來找我的。最后，將狗狗放在了衛(wèi)生間。因此這些都是很實際的問題，但現(xiàn)在業(yè)內(nèi)提出了這個問題，就要去面對解決。

  之所以不讓寵物進(jìn)入房間主要是三點：

  1、易污染地毯、巾類。

  2、噪聲，影響其他住客。

  3、易滋生細(xì)菌影響后住客人。

  寵物不單指是貓狗之類的，我見過有客人對自己的蜥蜴愛不釋手，最主要解決的就是第三點衛(wèi)生安全問題。

  怎么解決我想每個酒店都有自己的辦法，這一點不用多說。但從這個事來說“解禁寵物限制”是開放還是妥協(xié)?我的答案是：面對市場競爭妥協(xié)，這樣是以退為進(jìn)，對客人來說更開放了、更方便了。就如同解禁酒水外帶的現(xiàn)象、取消最低消費的現(xiàn)象一樣，這些問題你講原則、講制度已經(jīng)不適合市場的要求了，再不調(diào)整就OUT了，在國外已經(jīng)開始量身定做這樣的服務(wù)了，今天我們也面臨了這個問題，說明這個問題已經(jīng)讓國內(nèi)酒店業(yè)內(nèi)人士重視了，現(xiàn)在對于一二線城市來說要盡快解決，我想隨著時間的推移、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勢必會往三四線城市輻射。從宏觀上講，商家對于寵物已經(jīng)作為一個經(jīng)濟(jì)來對待，面對這個寵物經(jīng)濟(jì)作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店必定要引起重視，雖然以前我們也有措施、有方法但那是對于星級評定與復(fù)核。

  真正要從中收益，贏得這部分客戶的話就要在原有的標(biāo)準(zhǔn)上加精、加細(xì)。對市場妥協(xié)是好事，說明我們的思路靈活不自我設(shè)限，妥協(xié)并不是放任而是重新制定規(guī)則。關(guān)于解禁寵物限制還是要謹(jǐn)慎樂觀，關(guān)鍵在于符合實際、執(zhí)行到位。

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