賓館賓館管理資訊：賓館解禁寵物限制，是開(kāi)放還是妥協(xié)？

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  今天在網(wǎng)上看到了這樣的一個(gè)報(bào)道：酒店解禁寵物限制是特色Or無(wú)奈?看完這篇文章給我的感覺(jué)：這不是一個(gè)特色與無(wú)奈的問(wèn)題，而是酒店在面對(duì)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該怎么辦的問(wèn)題?!

  做過(guò)酒店的人都經(jīng)歷過(guò)這樣的事情，客人帶著寵物進(jìn)來(lái)是讓住還是不讓住?原則上我們都說(shuō)：NO!但是這必定會(huì)影響一批客源，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的開(kāi)發(fā)，之所以再次將這個(gè)陳規(guī)拿出說(shuō)事，必定是已經(jīng)到了要解決的程度了，這樣的一批客源多了，該重視了，否則不會(huì)專(zhuān)門(mén)去做這樣的報(bào)道。

  其實(shí)，酒店業(yè)內(nèi)早都在專(zhuān)門(mén)為客人的寵物提供服務(wù)：專(zhuān)門(mén)看管、設(shè)置寵物屋，但效果如何，我認(rèn)為不好。因?yàn)榭腿瞬环判陌褜櫸锝唤o酒店、來(lái)回領(lǐng)取麻煩、寵物給主人分開(kāi)了環(huán)境變了也不是好帶的。我親身經(jīng)歷過(guò)：一個(gè)入住的客人帶著寵物狗住店，我們不允許寵物進(jìn)房間，最后的辦法將狗狗放在保安室，剛開(kāi)始還好，到了半夜狂吠，怎么也處理不了，后來(lái)找到主人，主人也很幽默：我就知道你們會(huì)來(lái)找我的。最后，將狗狗放在了衛(wèi)生間。因此這些都是很實(shí)際的問(wèn)題，但現(xiàn)在業(yè)內(nèi)提出了這個(gè)問(wèn)題，就要去面對(duì)解決。

  之所以不讓寵物進(jìn)入房間主要是三點(diǎn)：

  1、易污染地毯、巾類(lèi)。

  2、噪聲，影響其他住客。

  3、易滋生細(xì)菌影響后住客人。

  寵物不單指是貓狗之類(lèi)的，我見(jiàn)過(guò)有客人對(duì)自己的蜥蜴愛(ài)不釋手，最主要解決的就是第三點(diǎn)衛(wèi)生安全問(wèn)題。

  怎么解決我想每個(gè)酒店都有自己的辦法，這一點(diǎn)不用多說(shuō)。但從這個(gè)事來(lái)說(shuō)“解禁寵物限制”是開(kāi)放還是妥協(xié)?我的答案是：面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)，這樣是以退為進(jìn)，對(duì)客人來(lái)說(shuō)更開(kāi)放了、更方便了。就如同解禁酒水外帶的現(xiàn)象、取消最低消費(fèi)的現(xiàn)象一樣，這些問(wèn)題你講原則、講制度已經(jīng)不適合市場(chǎng)的要求了，再不調(diào)整就OUT了，在國(guó)外已經(jīng)開(kāi)始量身定做這樣的服務(wù)了，今天我們也面臨了這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)讓國(guó)內(nèi)酒店業(yè)內(nèi)人士重視了，現(xiàn)在對(duì)于一二線城市來(lái)說(shuō)要盡快解決，我想隨著時(shí)間的推移、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)往三四線城市輻射。從宏觀上講，商家對(duì)于寵物已經(jīng)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)來(lái)對(duì)待，面對(duì)這個(gè)寵物經(jīng)濟(jì)作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店必定要引起重視，雖然以前我們也有措施、有方法但那是對(duì)于星級(jí)評(píng)定與復(fù)核。

  真正要從中收益，贏得這部分客戶(hù)的話就要在原有的標(biāo)準(zhǔn)上加精、加細(xì)。對(duì)市場(chǎng)妥協(xié)是好事，說(shuō)明我們的思路靈活不自我設(shè)限，妥協(xié)并不是放任而是重新制定規(guī)則。關(guān)于解禁寵物限制還是要謹(jǐn)慎樂(lè)觀，關(guān)鍵在于符合實(shí)際、執(zhí)行到位。

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