10個細節(jié)賓館房務部員工最容易忽視

隨著酒店賓館信息化程度的提高，越來越多的賓館用上了酒店收銀軟件，客人體驗也變得越來越好，但是，還有10個細節(jié)酒店房務部員工最容易忽視。

1、向他人透露有關住客的資料和信息；如果讓“小偷”聽到后會設法作案。

2、給你不認識的人開門；要核實房卡及客人資料或與前臺聯(lián)系，以免為小偷開門。

3、離開房間去取東西時沒有關房門；尤其是在住房別人很容易就可隨手拿走客人物品。

4、把你的鑰匙隨處放或叫給他人；你也許覺得可以相信他人，但是一旦發(fā)生任何事情你必須負責任。

5、把客人的衣物連床單一齊撤出扔到洗滌部，造成客人不必要的損失或造成客人的不便。

6、把客人的浴衣、毛巾與酒店布草一起撤出；客人也許喜歡用自己帶來的東西，做房時要特別小心。

7、把客人放在床頭柜或煙灰缸里的硬幣當小費；如果不是客人親手交給你的不作小費。

8、多報客人小酒吧的費用；你也許覺得既然客人已經(jīng)消費這么多的錢，他不會介意的。但是這樣的行等于偷客人的錢，欺騙了客人。

9、把客人的東西當垃圾扔掉；我們不能代替客人決定，客人如果不要的會扔進垃圾桶。另外也要留意垃圾桶里有否客人誤扔的東西。例如：手機、相機電池或房間的遙控等。
10、翻看客人的物品；也許發(fā)現(xiàn)有些非常有趣的東西吸引你，但絕不能這樣做，以免翻看時客人回來了遇見會懷疑你的行為。

掃描下面的二維碼，和眾多酒店人一起來聊一聊這個話題。當然更多的酒店資訊，我們也會在賓館軟件官方網(wǎng)站以及賓館軟件官方微信上持續(xù)更新，敬請關注！

發(fā)布：2007-04-03 12:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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