監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

賓館客房騷擾電話有新招

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114


近幾年來，酒店半夜的騷擾電話一直困擾著經(jīng)營管理者，其惡劣的影響包括：

（1）造成顧客賓客休息不好.大范圍投訴；

（2）敗壞社會風氣和酒店名聲；

（3）引發(fā)酒店治安和違法犯罪案件的增多。

   對于這種現(xiàn)象，絕大數(shù)客人深惡痛覺，如果酒店經(jīng)營者對此不聞不問、放任自流，甚至有一種求之不得的想法，那么酒店的品味將會降低，酒店的形象將會受到損害，酒店治安也會越來越嚴峻。因此，加強對客房騷擾電話的防范，是當代酒店客房管理面臨的一項新任務(wù)。


對付騷擾電話有以下措施：

1、拒絕為騷擾者辦理入住登記手續(xù)
電話騷擾一般為內(nèi)線騷擾.騷擾者通常具備以下特點：
·大多數(shù)為年輕女性；
·穿著比較暴露；
·經(jīng)常出入酒店；
·在酒店住宿時間比較長；

前臺人員可以根據(jù)此發(fā)現(xiàn)疑點，一旦確認她們身份，則可拒絕為其辦理入住登記手續(xù)。

2、勸其離店。

  騷擾者一旦入住酒店，常常會露出一些蛛絲馬跡，一旦暴露其身份，可委婉地勸其離店.以下有兩種情況可以幫助確認騷擾者身份：

（1）樓層服務(wù)員服務(wù)過程中，應(yīng)注意從其日常生活規(guī)律中發(fā)現(xiàn)疑點。騷擾者通常具有與眾不同的生活規(guī)律和特征，樓層服務(wù)員應(yīng)善于日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)疑點。

（2）由總機接線員進行防范。晚上10點至凌晨，隨時監(jiān)視（或?qū)Ｈ吮O(jiān)視）總機電腦屏，如果出現(xiàn)某房作為主叫連續(xù)撥打其他客房撥號時，應(yīng)及時通知值班經(jīng)理，排除旅游團隊和會議房后，查閱此房入住人員資料，即可基本確認。此外，如果值班經(jīng)理接到此類型投訴電話或客人主動投訴，則值班經(jīng)理也可通知總機找出別叫方。

    發(fā)現(xiàn)騷擾者以后先對其電話警告，然后通知保安部門監(jiān)督，當騷擾者發(fā)現(xiàn)無機可乘時，便會自動離去。針對騷擾電話還有一些酒店在電話線上安裝開關(guān)，讓賓客決定在睡眠之前是否關(guān)掉電話，防止騷擾，但會給賓客帶來麻煩，還可能給賓客的商務(wù)活動帶來不便，因為誰也沒有一覺醒來打開電話開關(guān)的習慣。此外，這種做法非為良策。

    描下面的二維碼，和眾多酒店人一起來聊一聊這個話題。當然更多的酒店資訊，我們也會在賓館軟件官方網(wǎng)站以及賓館軟件官方微信上持續(xù)更新，敬請關(guān)注！


發(fā)布：2007-04-03 12:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

泛普賓館管理軟件其他應(yīng)用

酒店行業(yè)管理系統(tǒng) 酒店管理軟件 飯店管理系統(tǒng) 客房管理系統(tǒng) 賓館管理軟件 免費酒店管理系統(tǒng) 免費客房管理系統(tǒng) 免費賓館管理軟件 免費旅行社管理系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng)下載 酒吧管理系統(tǒng)下載 客房管理系統(tǒng)下載 賓館管理軟件下載 旅店管理系統(tǒng)下載