賓館管理系統(tǒng)軟件：賓館員工你懂微笑服務(wù)嗎？

　　微笑是服務(wù)行業(yè)最重要的服務(wù)！讓客人感受到輕松、舒適、信任和關(guān)愛的微笑服務(wù)，能夠讓其對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量留下好印象。那么酒店員工該如何理解“微笑服務(wù)”呢？賓館酒店管理系統(tǒng)軟件網(wǎng)絡(luò)整理分享，供酒店員工參考：

　　對(duì)于廣大酒店工作人員來說，對(duì)客人硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向客人去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客人當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

　　當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)客人滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客人身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位客人，同時(shí)提升酒店服務(wù)形象。

　　酒店員工要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的客人對(duì)酒店的服務(wù)提出不滿，酒店員工一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待客人也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

　　在賓館酒店管理系統(tǒng)軟件看來，微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)酒店員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客人有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把客人當(dāng)親人，當(dāng)朋友。

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發(fā)布：2007-04-03 12:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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