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賓館物品被破壞如何解決？6大實(shí)招輕松搞定

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　　若賓客素質(zhì)不高，在住酒店期間損壞物品該如何解決？酒店丟失物品后員工應(yīng)該如何處理？賓館酒店系統(tǒng)總結(jié)6大實(shí)招輕松搞定：


　?。?）接到飯店設(shè)備或用品被損壞的報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)有關(guān)人員指看現(xiàn)場(chǎng)，保留現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)記錄。


　?。?）經(jīng)查確認(rèn)系住客所為或負(fù)有責(zé)任后，根據(jù)損壞的輕重程度，參照飯店的賠償價(jià)格，向客人提出索賠。


　?。?）索賠時(shí)大堂副理必須由相關(guān)部門人員陪同，禮貌地指引客人查看現(xiàn)場(chǎng)，陳述原始狀態(tài)，盡可能向客人展示有關(guān)記錄和材料。如果客人外出，必須將現(xiàn)場(chǎng)保留至索賠結(jié)束。


　　（4）如果客人對(duì)索賠有異議，無(wú)法說(shuō)服客人，賠償價(jià)格按權(quán)限酌情減少，若賠償價(jià)格超出權(quán)限，應(yīng)向上一級(jí)匯報(bào)，由上一級(jí)管理人員與客人繼續(xù)商談。


　　（5）如果賠償涉及到貴賓，必須先報(bào)請(qǐng)上一級(jí)管理人員，而后將結(jié)果轉(zhuǎn)告隨行人員或具體接待單位，向他們提出索賠。


　　（6）如果客人同意賠償，應(yīng)讓有關(guān)人員立即開出雜項(xiàng)單，讓客人或接待人員代客人付款簽字。


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發(fā)布：2007-04-03 12:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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