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旅店管理系統(tǒng)干貨：接待不同類型客人的技巧

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　　酒店服務是酒店非常關鍵的一環(huán)，往往影響客人是否“二次消費”會口碑傳播。酒店員工在接待客人服務中應給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳的印象。那針對不同類型的客人，酒店員工該如何接待呢？賓館旅店管理系統(tǒng)分享干貨，接待不同類型客人的技巧，酒店人必看！




　　遇到羅嗦型客人：

　　這類客人遇事羅嗦，好打聽，難于下決心，服務時盡量避免和他長談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。


　　遇到健談型客人：

　　這類客人最喜歡聊天，天南海北，沒完沒了，服務時不要追求好奇，聽其海闊天空，但對正確意見或建議要耐心聽取。


　　遇到急性型客人：

　　弄清要求后很快完成，否則容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務效果。


　　遇到無禮型客人：

　　這種客人不易和別人交往，個人觀念很強，發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作，服務員不要與之計較，盡量按他們要求完成接待服務，不與其發(fā)生沖突，保持冷靜。


　　總之，酒店服務員在遇到問題時保持沉著的情緒狀態(tài)，則可以避免冒犯客人和心中出錯，這就是服務員在工作中的最佳狀態(tài)。



發(fā)布：2007-04-03 12:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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