賓館賓館管理資訊：5大策略提高賓館投資人的10倍收益（篇四）

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五、如何提高客房出租率139問（一）

  如何提高客房出租率139問，是幫助各位有效提高客房出租率的T具。它向你提出一系列有關(guān)提高出租率的問題，幫助你去更好地思考問題，并解決問題。

1.您是否非常了解經(jīng)濟形勢和走勢，特別是本地區(qū)的經(jīng)濟形勢和走勢？

2.您的市場營銷是否集中體現(xiàn)在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣什么？（用訪問的形式聽取賓客意見，開業(yè)前營業(yè)后經(jīng)常性開展，不斷改進。）

3.客人是否從您那里得到比從您競爭對手那里更大的利益（軟硬件設(shè)施，細心周到的服務(wù)）?

4.顧客對貴店的認(rèn)識是否與您的想法一致？

5.您是否有市場營銷計劃？

6.您是否有貫徹落實市場營銷的行動計劃？

7.您的行動計劃是否有明確的責(zé)任人、完成日期和可以考量的數(shù)據(jù)？

8.您是否有精確到每月、每周、每天的營收指標(biāo)？

9.您的市場促銷計劃是否有足夠的預(yù)算資金支持？

IO.您是否認(rèn)識到營銷計劃只有付諸實施才是有效的？

II.您是否清楚誰是您的競爭對手？

12.您是否清楚了解您的競爭對手在干什么？

13.您是否參觀過對手的設(shè)施，是否入住過競爭對手的酒店，從而更好地了解競爭對手？

14.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測時，有沒有考慮到有新的競爭對手出現(xiàn)？

15.您是否經(jīng)常查閱競爭對手的“會議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競爭計劃以便下一年或下一季度不處于被動？

16.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測時，有沒有考慮到新的機遇出現(xiàn)？

17.您是否調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略策略，以適應(yīng)變化？

18.您細分過您的客戶市場嗎？

19.您是否了解您的客源結(jié)構(gòu)？

20.您知道他們是從那里來的嗎？

21.您知道他們屬于什么階層嗎？

22.您知道他們的收入嗎？

23.您知道他們?yōu)槭裁聪矚g住您的酒店嗎？

24.您了解自己的產(chǎn)品嗎，您知道自己產(chǎn)品的賣點嗎？

25.您真的很了解自己的產(chǎn)品嗎，比如您住過每一間客房，對它了如指掌嗎？

26.您是否認(rèn)真地為產(chǎn)品下了定義，既包括有形的，也包括無形的方面（例如“滿足睡上一個好覺的夢想，溫馨服務(wù)）?

27.您是否對自己酒店的不足之處有明確認(rèn)識，以便揚長避短？

28.您是否選擇了能產(chǎn)生影響的新聞媒介？

29.在評估媒介效果時，您是否考慮過成本？

30.您是否利用過全國范圍的研究公司（指經(jīng)濟型的連鎖酒店）?

31.您是否考慮過做中介？

32.您是否對當(dāng)?shù)鼐频晔袌龅母鞣N數(shù)據(jù)有所了解？

33.您是否利用當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)協(xié)會的一些研究成果？

34.您是否保留客人每次預(yù)定的詳細資料？

35.您是否對典型客人進行過人口統(tǒng)計和顧客心理分析？

36.您是否認(rèn)識到銷售人員是您市場的最為重要的因素？

37.您的銷售人員稱職嗎？

38.他們有經(jīng)驗嗎？

39.他們知道自己的酒店的賣點嗎？

40.您是否為新的銷售員開設(shè)培訓(xùn)課程，為有一定經(jīng)驗的職員開設(shè)經(jīng)常性的更新課程？

41.您是否為銷售人員提供充足的宣傳材料？

42.您是否經(jīng)常召開銷售對策會？

43.您是否經(jīng)?；仡櫃z查行動計劃的落實？

44.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否善于利用時機銷售自己的酒店？

45.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否都接受過銷售培訓(xùn)？

46.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否熟悉酒店的產(chǎn)品？

47.預(yù)訂及前廳職員是否經(jīng)過銷售訓(xùn)練？

48.他們知道酒店的賣點在哪里嗎？

49.您是否經(jīng)常進行機會分析，以便及時抓住機遇？

50.您是否經(jīng)常進行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗？

51.您是否意識到良好的員工關(guān)系對開拓市場關(guān)系重大？

52.當(dāng)顧客上門參觀時，有人接待嗎？

53.您是否參與一些公益活動？

54.您是否加入了當(dāng)?shù)馗鞣N協(xié)會，從中尋找商機？

55.您是否意識到網(wǎng)上預(yù)訂的重要性？

56.您是否利用E-mail進行銷售？

57.您是否用手機短信進行銷售？

58.您是否利用手機短信或E-mail祝賀顧客的生日？

59.您的定價是否準(zhǔn)確反映了您的酒店定位？

60.您是否清楚哪些項目需要有經(jīng)驗的廣告代理商幫助，哪些項目可以由自己的內(nèi)部人員來完成？

61.當(dāng)您需要樹立形象時，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報紙或直遞郵件，以尋求更大的

62.一旦可能，您是否準(zhǔn)備做廣告，以彌補軟文字覆蓋不足的問題？

63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實作依托？

64.您的酒店標(biāo)志是否能夠傳遞自己酒店的形象？

65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標(biāo)志？

66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡單插圖？

67.照片中是否有客人并顯示他們的行動？照片下是否加有文字說明？

68.您的宣傳冊中，是否含有地圖？

69.您是否尋求過免費新聞宣傳，以彌補付費媒介廣告？

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