賓館賓館管理資訊：5大策略提高賓館投資人的10倍收益（篇四）

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五、如何提高客房出租率139問(wèn)（一）

  如何提高客房出租率139問(wèn)，是幫助各位有效提高客房出租率的T具。它向你提出一系列有關(guān)提高出租率的問(wèn)題，幫助你去更好地思考問(wèn)題，并解決問(wèn)題。

1.您是否非常了解經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和走勢(shì)，特別是本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和走勢(shì)？

2.您的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是否集中體現(xiàn)在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣(mài)什么？（用訪問(wèn)的形式聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，開(kāi)業(yè)前營(yíng)業(yè)后經(jīng)常性開(kāi)展，不斷改進(jìn)。）

3.客人是否從您那里得到比從您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里更大的利益（軟硬件設(shè)施，細(xì)心周到的服務(wù)）?

4.顧客對(duì)貴店的認(rèn)識(shí)是否與您的想法一致？

5.您是否有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？

6.您是否有貫徹落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行動(dòng)計(jì)劃？

7.您的行動(dòng)計(jì)劃是否有明確的責(zé)任人、完成日期和可以考量的數(shù)據(jù)？

8.您是否有精確到每月、每周、每天的營(yíng)收指標(biāo)？

9.您的市場(chǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃是否有足夠的預(yù)算資金支持？

IO.您是否認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃只有付諸實(shí)施才是有效的？

II.您是否清楚誰(shuí)是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

12.您是否清楚了解您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么？

13.您是否參觀過(guò)對(duì)手的設(shè)施，是否入住過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的酒店，從而更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

14.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測(cè)時(shí)，有沒(méi)有考慮到有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)？

15.您是否經(jīng)常查閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“會(huì)議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃以便下一年或下一季度不處于被動(dòng)？

16.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測(cè)時(shí)，有沒(méi)有考慮到新的機(jī)遇出現(xiàn)？

17.您是否調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策略，以適應(yīng)變化？

18.您細(xì)分過(guò)您的客戶市場(chǎng)嗎？

19.您是否了解您的客源結(jié)構(gòu)？

20.您知道他們是從那里來(lái)的嗎？

21.您知道他們屬于什么階層嗎？

22.您知道他們的收入嗎？

23.您知道他們?yōu)槭裁聪矚g住您的酒店嗎？

24.您了解自己的產(chǎn)品嗎，您知道自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)嗎？

25.您真的很了解自己的產(chǎn)品嗎，比如您住過(guò)每一間客房，對(duì)它了如指掌嗎？

26.您是否認(rèn)真地為產(chǎn)品下了定義，既包括有形的，也包括無(wú)形的方面（例如“滿足睡上一個(gè)好覺(jué)的夢(mèng)想，溫馨服務(wù)）?

27.您是否對(duì)自己酒店的不足之處有明確認(rèn)識(shí)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短？

28.您是否選擇了能產(chǎn)生影響的新聞媒介？

29.在評(píng)估媒介效果時(shí)，您是否考慮過(guò)成本？

30.您是否利用過(guò)全國(guó)范圍的研究公司（指經(jīng)濟(jì)型的連鎖酒店）?

31.您是否考慮過(guò)做中介？

32.您是否對(duì)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)的各種數(shù)據(jù)有所了解？

33.您是否利用當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)協(xié)會(huì)的一些研究成果？

34.您是否保留客人每次預(yù)定的詳細(xì)資料？

35.您是否對(duì)典型客人進(jìn)行過(guò)人口統(tǒng)計(jì)和顧客心理分析？

36.您是否認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售人員是您市場(chǎng)的最為重要的因素？

37.您的銷(xiāo)售人員稱職嗎？

38.他們有經(jīng)驗(yàn)嗎？

39.他們知道自己的酒店的賣(mài)點(diǎn)嗎？

40.您是否為新的銷(xiāo)售員開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，為有一定經(jīng)驗(yàn)的職員開(kāi)設(shè)經(jīng)常性的更新課程？

41.您是否為銷(xiāo)售人員提供充足的宣傳材料？

42.您是否經(jīng)常召開(kāi)銷(xiāo)售對(duì)策會(huì)？

43.您是否經(jīng)?；仡櫃z查行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)？

44.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否善于利用時(shí)機(jī)銷(xiāo)售自己的酒店？

45.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否都接受過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)？

46.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否熟悉酒店的產(chǎn)品？

47.預(yù)訂及前廳職員是否經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售訓(xùn)練？

48.他們知道酒店的賣(mài)點(diǎn)在哪里嗎？

49.您是否經(jīng)常進(jìn)行機(jī)會(huì)分析，以便及時(shí)抓住機(jī)遇？

50.您是否經(jīng)常進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)？

51.您是否意識(shí)到良好的員工關(guān)系對(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)關(guān)系重大？

52.當(dāng)顧客上門(mén)參觀時(shí)，有人接待嗎？

53.您是否參與一些公益活動(dòng)？

54.您是否加入了當(dāng)?shù)馗鞣N協(xié)會(huì)，從中尋找商機(jī)？

55.您是否意識(shí)到網(wǎng)上預(yù)訂的重要性？

56.您是否利用E-mail進(jìn)行銷(xiāo)售？

57.您是否用手機(jī)短信進(jìn)行銷(xiāo)售？

58.您是否利用手機(jī)短信或E-mail祝賀顧客的生日？

59.您的定價(jià)是否準(zhǔn)確反映了您的酒店定位？

60.您是否清楚哪些項(xiàng)目需要有經(jīng)驗(yàn)的廣告代理商幫助，哪些項(xiàng)目可以由自己的內(nèi)部人員來(lái)完成？

61.當(dāng)您需要樹(shù)立形象時(shí)，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報(bào)紙或直遞郵件，以尋求更大的

62.一旦可能，您是否準(zhǔn)備做廣告，以彌補(bǔ)軟文字覆蓋不足的問(wèn)題？

63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實(shí)作依托？

64.您的酒店標(biāo)志是否能夠傳遞自己酒店的形象？

65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標(biāo)志？

66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡(jiǎn)單插圖？

67.照片中是否有客人并顯示他們的行動(dòng)？照片下是否加有文字說(shuō)明？

68.您的宣傳冊(cè)中，是否含有地圖？

69.您是否尋求過(guò)免費(fèi)新聞宣傳，以彌補(bǔ)付費(fèi)媒介廣告？

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