派工單管理系統新增功能說明

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　　泛普軟件的派工單管理系統新增功能說明

　　(一)、受理功能

　　1、 客戶信息：受理時提取相應的客戶信息，包括：所屬分支局、使用業(yè)務(固話、小靈通)、客戶類型(大、商、公、流)、名稱、地址、社區(qū)經理、片區(qū)經理、聯系信息等。

　　2、 自動提取最新聯系信息：受理時系統首先提取該業(yè)務號碼歷史記錄中的聯系信息，再提取客戶裝機時的聯系信息，自動提取最近最新的客戶聯系信息。

　　3、 聯系電話：自動判斷聯系電話的內容，工單管理系統減少輸入無效聯系電話的可能。

　　4、 聯系人：聯系人的稱呼可選擇也可以打字輸入，提高輸入的靈活性。

　　5、 常用短語：根據受理時所選擇的工單類型、業(yè)務類型、服務類型、服務類型，即可選擇相應的常用短語，使用常用短語時可提高受理速度，使填寫的受理內容文字格式規(guī)范統一。

　　6、 更正受理內容。

　　(二)、處理功能

　　1、 批量打印待接收和待處理的工單。

　　2、 更正(修改)工單類型。

　　3、 瀏覽工單歷史記錄。

　　4、 增加附件，如話費清單等。

　　5、 常用短語(暫未啟用)。

　　6、 附注說明(增加常用附注信息，可提高輸入效率)。

　　7、 更正處理內容。

　　8、 增加部門處理時間的提示。

　　9、 新單和催單的自動提示和自動打印。

　　(三)、泛普軟件工單管理系統查詢功能

　　1、 按工單處理流程分類統計。

　　2、 根據實際需要列出相應的詳細內容。

　　3、 實時查詢待處理工單的處理情況和時限情況，大大提高了監(jiān)管方便性。

　　4、 工作量統計增加了處理時長(實際操作時長)的統計，方便統計和分析每個操作人員的處理速度和效率。

　　(四)、派工單管理系統統計報表

　　1、 按不同的類型進行分類統計。

　　2、 根據實際需要列出相應的詳細內容。

　　3、 可根據不同選項靈活統計不同需要的報表。

　　(五)、其他

　　1、 可按不同的業(yè)務、客戶類型、受理類型、局向、受理部門等定制派單流程。

　　2、 工單管理系統可按不同的業(yè)務、客戶類型、受理類型等定制處理時限、預警時限、催單時限。

　　3、 可按不同的業(yè)務、客戶類型、受理類型、局向、受理部門等定制處理環(huán)節(jié)。