工單管理軟件/工單管理/CRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　應(yīng)用背景 　　受傳統(tǒng)觀念和組織機(jī)制的限制，長沙市工商局原來基本上沒有做信息化建設(shè)，長期以來，工商工作基本上采取行政手段進(jìn)行管理，由于是手工操作，導(dǎo)致了相關(guān)信息資源沒有得到充分利用，缺乏有效的 監(jiān)督機(jī)制，和國內(nèi)先進(jìn)省市工商系統(tǒng)，特別是國際先進(jìn)水平相比還有較大的差距，還不能適應(yīng)新形式和工商行政管理工作改革創(chuàng)新的需要。 　　根據(jù)工商行政管理工作的需要，圍繞市場監(jiān)管執(zhí)法職能和市場監(jiān)管方式改革以及服務(wù)需求的提高，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立以市場經(jīng)營主體登記和監(jiān)督管理為基礎(chǔ)、以“經(jīng)濟(jì)戶口”管理和企業(yè)信用監(jiān)管體系及工商電子政務(wù)為主線，貫穿各級工商管理部門、覆蓋工商行政管理主要業(yè)務(wù)的全省工商管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；建立全省工商系統(tǒng)的電子政務(wù)平臺及與政府有關(guān)部門的執(zhí)法協(xié)作平臺，開展網(wǎng)上辦公，實現(xiàn)工商政務(wù)公開，提高政府監(jiān)管有效性，提高政府工作效率，提高公眾服務(wù)水平。 　　長沙市工商行政管理系統(tǒng)包括了1個中心局、13個分局和93個工商所。整個信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)對市場經(jīng)營主體行使市場準(zhǔn)入、監(jiān)督管理、行政執(zhí)法等功能，監(jiān)管范圍包括企業(yè)、個體工商戶、廣告、合同、投書、案件、商標(biāo)等工商業(yè)務(wù)。此次為該單位最大的信息化工程，同時，該系統(tǒng)也是全省的試點項目標(biāo)兵工程，建成后將啟動全省工商行政管理系統(tǒng)的信息化建設(shè)。 　　長沙工商信息系統(tǒng)的構(gòu)建目標(biāo) 　　針對具體的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合目前主流的計算機(jī)技術(shù)，長沙工商信息系統(tǒng)在規(guī)劃時，確定了相關(guān)的構(gòu)建目標(biāo)： 　　1. 采用具有通用型、先進(jìn)性、開發(fā)性、可靠性的信息系統(tǒng)，以Intranet應(yīng)用模式，實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)庫、前臺應(yīng)用的兩層應(yīng)用模式； 　　2. 采用最新的Oracle9i數(shù)據(jù)庫集群，確保整個信息系統(tǒng)中最關(guān)鍵部分——數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的可用性、性能、安全性和可靠性； 　　3. 數(shù)據(jù)的安全、完整、可靠是整個系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵所在。在硬件系統(tǒng)設(shè)計、軟件平臺設(shè)計以及在兩者基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)信息平臺設(shè)計上，遵循開放性、先進(jìn)性和標(biāo)準(zhǔn)性，在具有強(qiáng)大的系統(tǒng)性能基礎(chǔ)之上，確保信息系統(tǒng)的可用性和安全性； 　　4. 同時，考慮到后期信息系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級問題，要求當(dāng)前的信息系統(tǒng)能夠充分考慮到后期的升級問題，并能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級； 　　5. 優(yōu)越的系統(tǒng)兼容性，良好的性價比等。 　　實施介紹 　　基于應(yīng)用的服務(wù)器/存儲設(shè)備選型 　　1、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選型： 　　工商行政管理局作為具有重要職能和重大社會影響力的政府機(jī)關(guān)，其數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的存放著大量關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)。而且，一旦數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生異常錯誤或?qū)е聰?shù)據(jù)的丟失，其損失將是災(zāi)難性的。 　　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)通常有兩個：一個是整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)行性能，包括了一些典型操作的響應(yīng)時間，以及在系統(tǒng)負(fù)載比較大的情況下，系統(tǒng)依然要有合理的運(yùn)行表現(xiàn)；第二個是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定性，即數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能夠穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行的時間，要求能夠達(dá)到5×24。 　　基于服務(wù)器硬件的高可用性基于服務(wù)器硬件的高可用性通常包括兩個核心部分：一、運(yùn)行性能，即在突然增加的負(fù)載下，如增加交易容量和用戶數(shù)量，系統(tǒng)依然有合理的運(yùn)行表現(xiàn)；二、容錯性能，就是防止系統(tǒng)崩潰，如果任何部件出現(xiàn)失效，系統(tǒng)都不會損失關(guān)鍵數(shù)據(jù)且易于恢復(fù)正常，而對最終用戶的服務(wù)不會出現(xiàn)明顯的中斷。 　　由此，硬件系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、科學(xué)有效的維護(hù)是提高系統(tǒng)可用性指標(biāo)的關(guān)鍵因素；對于避免人為誤操作及防范病毒，除采用必要的技術(shù)手段外，更要建立一整套嚴(yán)格的計算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)程，防范于未然；對于系統(tǒng)的容災(zāi)，選取恰當(dāng)?shù)娜哂鄠浞荽胧?，如服?wù)器的冗余、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)鏈路的冗余等。而在服務(wù)器和磁盤陣列上，采用RAID系統(tǒng)來存儲重要的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)的其它數(shù)據(jù)，如采用高性能的RAID-5實現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余，并且保證系統(tǒng)的吞吐能力，提升整體性能；此外，多項冗余技術(shù)，如冗余雙電源、冗余I/O數(shù)據(jù)通道、冗余總線，支持熱插拔、ECC內(nèi)存及緩存等都將作為服務(wù)器選型的基本技術(shù)依據(jù)。 　　在市局采用了浪潮高性能數(shù)據(jù)庫集群方案，通過外掛浪潮英信NS8800光纖通道磁盤陣列存儲設(shè)備，保證了海量數(shù)據(jù)的存儲和調(diào)用。浪潮高性能數(shù)據(jù)庫集群系統(tǒng)，采用了最新的Oracle9i RAC數(shù)據(jù)庫集群技術(shù)，可以應(yīng)用于任何平臺：Windows、Linux等。它提供了一個“魚和熊掌”兼得的數(shù)據(jù)庫集群方案：既充分考慮到了系統(tǒng)的性能，又提供了最可靠的運(yùn)行環(huán)境。和一般的數(shù)據(jù)庫集群系統(tǒng)不同的是，浪潮高性能數(shù)據(jù)庫集群中的兩臺NF420服務(wù)器可以同時對外提供服務(wù)，做到資源的充分利用；另外，當(dāng)其中的某一臺服務(wù)器由于發(fā)生錯誤，包括軟件和硬件錯誤，導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)時，所有的應(yīng)用將被自動轉(zhuǎn)移到另一臺可用的服務(wù)器所上，這就充分保證了整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的高可用性。 　　同時，整個數(shù)據(jù)庫集群系統(tǒng)的規(guī)?？梢愿鶕?jù)用戶的需求來設(shè)計或改變。在整個數(shù)據(jù)庫集群系統(tǒng)中，除了選擇兩臺浪潮英信NF420作為其運(yùn)算和處理核心外，數(shù)據(jù)的存儲同樣不容忽視?？紤]到數(shù)據(jù)庫集群的運(yùn)行中，兩臺服務(wù)器需要同時對磁盤陣列進(jìn)行讀寫操作，這就對磁盤陣列提出了非常高的要求。浪潮英信NS8800作為浪潮最尖端的全光纖存儲產(chǎn)品，無論是從速度（2GB）、容量（14個硬盤槽位）還是穩(wěn)定性上來看，都是最佳的選擇。 　　在分局的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，由于系統(tǒng)壓力和數(shù)據(jù)存儲要求相對于市中心局小很多，用戶采取了NF360R作為硬件平臺，構(gòu)建單機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。同樣，我們采用了多種技術(shù)，以充分保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的高可用性和高性能，比如RAID技術(shù)，比如雙網(wǎng)卡冗余技術(shù)，等等。 　　2、數(shù)字化檔案系統(tǒng)選型 　　數(shù)字化檔案系統(tǒng)的主要功能是完成企業(yè)注冊后的檔案數(shù)字化工作，因此其主要問題將體現(xiàn)在對于存儲的要求上。對存儲的要求則體現(xiàn)在兩個方面：一是速度和帶寬的要求，由于要處理的數(shù)據(jù)量非常龐大，速度和帶寬將意味著更短的數(shù)據(jù)處理時間；二是容量和穩(wěn)定的要求，隨著注冊企業(yè)的不斷增加，對于存儲空間的要求將會越來越大，同時，如何保證數(shù)據(jù)的可靠性也是關(guān)鍵問題之一。 　　數(shù)字化檔案系統(tǒng)中采用了NF360R作為核心處理平臺，浪潮英信NS8800（容量2TB）作為存儲設(shè)備。 　　浪潮英信NS8800是浪潮多年服務(wù)器和存儲開發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗積累的結(jié)晶。NS8800采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的光纖RAID技術(shù)，整個磁盤陣列采用了全光纖接口，充分保證了數(shù)據(jù)的傳輸速度和傳輸帶寬。它無需任何軟件驅(qū)動，在硬件的支持下即可實現(xiàn)各種RAID模式；數(shù)據(jù)錯誤自動偵察和自動修復(fù)、硬盤在線后臺備份和熱插拔等功能，保護(hù)硬盤數(shù)據(jù)完整，保證數(shù)據(jù)的高利用率；電源、散熱風(fēng)扇等部件采用冗余熱拔插技術(shù)。熱拔插技術(shù)可以保證系統(tǒng)部件在帶電情況下的安全安裝和拆卸，冗余技術(shù)是對工作部件提供一個備份，當(dāng)主部件發(fā)生故障時，備份部件自動代替故障部件，維持系統(tǒng)在一定時間內(nèi)的正常運(yùn)行。冗余技術(shù)和熱拔插技術(shù)結(jié)合可以保證故障部件在線實時替換。系統(tǒng)管理軟件隨時監(jiān)控風(fēng)扇的狀態(tài)，特殊設(shè)計的風(fēng)扇機(jī)構(gòu)，保證系統(tǒng)通風(fēng)順暢和對硬盤等部件的散熱，使系統(tǒng)更穩(wěn)定。 　　系統(tǒng)簡介 　　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 　　整個信息系統(tǒng)的最上層為中心市局，設(shè)立一個Oracle9i RAC數(shù)據(jù)庫集群系統(tǒng)（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的集中管理和存儲），兩個應(yīng)用服務(wù)器（分別為Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器，將提供資料查詢等公眾服務(wù)）