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計(jì)量管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程分為主要流程和支持流程

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每一流程都有一個(gè)顧客-關(guān)注業(yè)務(wù)流程以保證更好地關(guān)注顧客;最終產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造發(fā)生在橫向業(yè)務(wù)流程中;通過(guò)界定流程的范圍.定義流程的顧客和供應(yīng)方.可以獲得更好的溝通.便于需求的理解:通過(guò)管理很多部門運(yùn)營(yíng)的整體流程.而不是管理個(gè)別部門.減少局部?jī)?yōu)化的風(fēng)險(xiǎn):通過(guò)指定負(fù)責(zé)流程的流程所有者.避免功能性組織中常見(jiàn)的責(zé)任不明;流程管理為控制時(shí)間和資源提供了較好的基礎(chǔ)。流程是獲取輸入并增值轉(zhuǎn)化將結(jié)果或輸出提供給內(nèi)部或外部顧客的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。 業(yè)務(wù)流程可定義為:一系列邏輯相關(guān)的、重復(fù)性的活動(dòng)鏈.它利用企業(yè)資源產(chǎn)生一個(gè)實(shí)體.目的是為內(nèi)部或外部的顧客獲得明確的、可以測(cè)量的結(jié)果或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中將業(yè)務(wù)流程定義為一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類有多種不同的方法.很多面向流程的一流企業(yè)都對(duì)其自身進(jìn)行了全面的分析。尋找其核心流程,流程分析有5個(gè)要素:供應(yīng)方、輸入、工作流、輸出與顧客,流程是橫向的。可能存在于部門內(nèi)部或是跨部門的,部門內(nèi)部的流程較易控制.而跨部門的流裎易出問(wèn)題.管理不蓍會(huì)降低運(yùn)營(yíng)效率.各個(gè)部門需要里解其他部門的需求與期望.并將其納入本部門的目標(biāo)中.團(tuán)結(jié)協(xié)作.共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo).企業(yè)建模及作為其一部分的業(yè)務(wù)流程集.在很多學(xué)術(shù)領(lǐng)域都占據(jù)了一席之地。例如大學(xué)的研究人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的層次進(jìn)行了劃分和定義.共劃分為5個(gè)層次.所有的流程部分成操作、管理和支持3大類。挪威計(jì)劃小組的業(yè)務(wù)流程框架與波特價(jià)值鏈的思想一致.流程被分為主要流程和支持流程,另外.一些支持流程進(jìn)一步被分出成為發(fā)展流程。業(yè)務(wù)流程框架將業(yè)務(wù)流程分為主要流程、支持流程與開發(fā)流程3類。
發(fā)布:2007-04-14 11:05    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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