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友商網聯手我樂家具切入供應鏈電子商務

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  對于許多品牌企業(yè)來說,因傳統(tǒng)業(yè)務的復雜性,不便貿然全盤電子商務,而供應鏈電子商務卻可以提供給他們一個很好的對接電子商務的“切入點”,也可以說是便于這些企業(yè)日后大踏步進入電子商務的戰(zhàn)略橋頭堡。

  南京“我樂”家具是全國十大家具品牌之一,曾經榮獲中國櫥柜行業(yè)最具影響力品牌等。該公司商務部經理王廣云向記者介紹說,我樂的訂單周期比較長,從訂單合同的開始,到安裝完成大部分都需要1-3個月時間,其核流程包括初測、復測、合同、訂單、生產、發(fā)貨、經銷商提貨、安裝、維修等階段,其中我樂與經銷商需要就訂單進行信息往來的環(huán)節(jié)非常多,且由于周期長,存在訂單變更等情況,對訂單的跟蹤也很困難。

  由于我樂的產品物流費用由經銷商承擔,經銷商對費用的控制要求很高,因此我樂對產品發(fā)貨控制很嚴格,同時要求整個發(fā)貨和物流過程對經銷商更加透明,傳統(tǒng)方式由于很難采用統(tǒng)一的口徑將這個信息反饋給經銷商,我樂和經銷商都要為此付出很多精力和成本。

  此外,我樂所銷售的櫥柜、家具等產品大多需要安裝,對經銷商上門的安裝以及后續(xù)的維修過程需要進行管理和回訪,以便保障我樂品牌的服務質量,且其產品存在備品備件購買的管理。我樂在沒有統(tǒng)一的管理模式,這塊業(yè)務的管理成本非常的高。“我們的跟單員經常忙的中午吃飯喝水都顧不上,還老接到經銷商的投訴。” 王廣云說。

  最近,他們初步建設了基于互聯網的金蝶友商網供應鏈電子商務服務平臺,通過應用,我樂家具一方面能通過標準的模式更加準確快速的接收經銷商訂單,并對訂單的執(zhí)行進行全程監(jiān)控和實時反饋,另一方面確保了現場安裝和售后服務的質量,在銷售和品牌建設方面都有了大幅度的提升。

  據介紹,其應用效益表現在:第一,信息通過互聯網實時同步,準確的獲取經銷商上報的訂單數據,防止定制產品生產出現錯誤;第二,訂貨過程實時高效、數據準確、過程監(jiān)控嚴密,訂單狀態(tài)反饋及時準確,經銷商滿意度顯著提高;第三,物流信息反饋及時,查詢規(guī)范統(tǒng)一,減輕線下溝通工作量;第四,在線管理安裝過程和售后服務,精確計算安裝費用,同時方便的建立經銷商回訪機制,全程監(jiān)控售后服務質量,提升企業(yè)品牌維護能力,提升經銷商美譽度。

  現在,按照我樂家具的統(tǒng)計,只是一期已上線的訂貨平臺,就“平均減少了商務部、計劃部員工25%的工作量,而且兩個部門之間協(xié)助的錯誤明顯減少”。據我樂家具表示,未來他們希望能通過友商網在線服務,將我樂的整體運營能力,上到云端服務、中到生產計劃監(jiān)控、下到物流全程配送,全部信息一體化,實現供應鏈服務全程電子商務化。


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發(fā)布:2007-04-16 15:26    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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