中小IT公司信息化建設(shè)可行性

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中小企業(yè)實(shí)施信息化有諸多的困難，這在我前面的文章《中小企業(yè)信息化困境》已經(jīng)做了一些分析，現(xiàn)在，我針對(duì)中小企業(yè)為什么需要做信息化，以及信息化所帶來(lái)的作用再做一些分析：

中小IT公司為什么要做信息化?這個(gè)問題顯然不是什么問題，就像一個(gè)旅行在沙漠當(dāng)中的人對(duì)水的渴望一樣。我想當(dāng)你的企業(yè)年?duì)I業(yè)額做到100萬(wàn)以上都可以考慮在某一部分先采取信息化管理，當(dāng)然，隨著營(yíng)業(yè)規(guī)模的成長(zhǎng)，你可以逐步采取各個(gè)環(huán)節(jié)全面信息化管理的方式，畢竟一家年?duì)I業(yè)額在4000萬(wàn)以上，規(guī)模在50人的中小企業(yè)和年?duì)I業(yè)額在800萬(wàn)，規(guī)模在10人的微型企業(yè)對(duì)于信息化管理的要求是不一樣的，因?yàn)?0個(gè)人的時(shí)候你還可以單級(jí)管理，但到了50人，你已經(jīng)不可能再單級(jí)管理了，必須多層管理(當(dāng)然并非層次越多越好)。

那么，中小企業(yè)信息化應(yīng)用能夠帶來(lái)那些看得見、摸得著的作用呢?我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)看：

1.作用一：可以顯著提升員工對(duì)企業(yè)管理的信心。如果一家企業(yè)始終采取很落后的管理模式和運(yùn)營(yíng)模式，那么，員工是很難建立起他和客戶交往的信心的，在這一點(diǎn)上，你的企業(yè)哪怕先上一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶管理系統(tǒng)(介于CRM和EXCEL表格管理之間)也會(huì)很好的增強(qiáng)員工做業(yè)務(wù)的信心;

2.作用二：可以為你的后續(xù)增長(zhǎng)提供管理保障。一個(gè)企業(yè)10人的時(shí)候覺得沒有必要信息化管理，20人的時(shí)候覺得也沒有必要信息化管理，30人的時(shí)候可能也會(huì)覺得沒有必要信息化管理，隨著業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，你的企業(yè)規(guī)?？赡軣o(wú)意識(shí)當(dāng)中不斷的增加，40人，50人，···直到有一天，你忽然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)很不好管理的時(shí)候再進(jìn)行信息化，則會(huì)發(fā)現(xiàn)固有的流程很難和信息化相對(duì)科學(xué)的流程吻合，如果調(diào)整，所付出的代價(jià)可能是巨大的，實(shí)施和應(yīng)用熟悉的時(shí)間也是要更長(zhǎng)的，所以，這種“類突發(fā)性”的信息化上馬項(xiàng)目最終實(shí)施和應(yīng)用的效果完全不如哪種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式的滲透效果，畢竟后者可以讓老員工帶新員工，而前者，很可能只能你一個(gè)人帶20，甚至30、40人，這顯然加大了應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)和難度;

3.作用三：可以盡量的避免企業(yè)的隱性損失。企業(yè)的隱性損失是所有中小企業(yè)遇到的最典型問題，也往往是中小企業(yè)上信息化的一個(gè)重要目的。沒錯(cuò)，有了一個(gè)好的流程管理，那么隱性損失就可以降低到最小范圍(但是否能夠完全避免，值得商榷)，所有商業(yè)的管理其實(shí)無(wú)非3各方面的管理：一是人的管理，一是物的管理，一是流程的管理，除了人的管理需要經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人具備領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力外(人力資源管理軟件并不能替代你的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和作用，但可以起到輔助管理的作用)，物的管理和流程的管理則都是可以通過(guò)信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這會(huì)讓你對(duì)自己所賺的利潤(rùn)和所付出的費(fèi)用、員工的績(jī)效了然于胸;

4.作用四：業(yè)務(wù)操作更規(guī)范，管理相對(duì)更簡(jiǎn)潔。這也是中小企業(yè)上信息化的一個(gè)重要目的，如果用一句俗話就是“不想管得這么累”。其實(shí)，道理同上面第3個(gè)，信息化可能會(huì)減輕你對(duì)物和流程管理的負(fù)擔(dān)(這也很夠了)，但無(wú)法根本解決你的人的管理問題(只能輔助作用)，因?yàn)椤耙粯用尊B(yǎng)百樣人”，不像物和流程，你定好標(biāo)準(zhǔn)后，就是這個(gè)樣子了;

5.作用五：懂得如何節(jié)約或者能夠節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本?？赡苓@個(gè)觀點(diǎn)很多人不認(rèn)同，認(rèn)為信息化應(yīng)用增加了某些控制環(huán)節(jié)，怎么還能節(jié)省成本。我不妨舉個(gè)例子：同樣IT服務(wù)業(yè)務(wù)，如果你沒有設(shè)定和規(guī)范好流程，隨便做，那么，第一，你無(wú)法充分了解自己服務(wù)費(fèi)用的支出，第二，你無(wú)法充分了解工程師的服務(wù)績(jī)效，第三，你可能對(duì)于服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法掌控(如：工程師對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等)，而一旦采用了專業(yè)的“螢火蟲”IT服務(wù)管理系統(tǒng)(IT-SMS)，則這些問題都能迎刃而解，那么，你能所信息化不是為企業(yè)節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本嗎?

6.作用六：信息化可以降低監(jiān)督成本和破除管理瓶頸。我們就曾經(jīng)遇到一家中小IT公司用5個(gè)客服助理來(lái)監(jiān)督25個(gè)服務(wù)工程師工作質(zhì)量的現(xiàn)象，這種好笑的程度簡(jiǎn)直可以趕上換一個(gè)燈泡需要5個(gè)人，其中4個(gè)人指揮，1個(gè)人安裝的程度了。而且更重要的還在于，用5個(gè)不能創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益的人員來(lái)管理25個(gè)能夠直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的人，如果有力信息化管理手段，就可以把這5個(gè)人減為1個(gè)人，然后用省出的4個(gè)人工資來(lái)提升25個(gè)人服務(wù)工程師的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，我相信工程師的工作積極性一定會(huì)高的多;而且即便你再增加工程師數(shù)量也不必要增加客服助理，這就是可以突破管理的瓶頸;

7.作用七：最大化降低服務(wù)過(guò)程中的人為錯(cuò)誤產(chǎn)生。(電腦商報(bào))