巧用系統(tǒng)數(shù)據(jù)提升CEO管理水平

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信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，信息系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息。這些數(shù)據(jù)中哪些是CEO需要的？什么時(shí)候需要數(shù)據(jù)？需要的數(shù)據(jù)從哪里來、由誰提供？CEO該如何利用好這些數(shù)據(jù)？如何讀懂這些數(shù)據(jù)背后的信息呢？
 
CEO需要什么數(shù)據(jù)
 
企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，CEO面臨的問題是“信息過剩”的難題，因?yàn)閷EO來說最寶貴的資源是工作時(shí)間。所以CEO一定要清楚自己需要什么數(shù)據(jù)，CIO、CFO等如何配合，比如可以根據(jù)戰(zhàn)略地圖來定需要哪些數(shù)據(jù)。
 
比如，醫(yī)院院長需要的數(shù)據(jù)有：
 
● 醫(yī)院運(yùn)營情況的及時(shí)數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性，不需要分析處理。比如每天的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、搶救病人數(shù)、死亡病人數(shù)、危重病人數(shù)。這些數(shù)據(jù)由統(tǒng)計(jì)員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員發(fā)到院長郵箱或手機(jī)。如果院長對相關(guān)的數(shù)據(jù)有疑問，可以叫CIO或CFO核實(shí)及解釋。
 
● 每月的分析數(shù)據(jù)。CIO每月會(huì)提供醫(yī)院的信息簡報(bào)、CFO也會(huì)提供財(cái)務(wù)分析月報(bào)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過專業(yè)人員的加工，會(huì)找出運(yùn)營中的問題并提供決策建議。
 
● 每月的績效指標(biāo)。
 
什么時(shí)候要數(shù)據(jù)
 
在需要的時(shí)候得到需要的數(shù)據(jù)，提前提供數(shù)據(jù)也會(huì)造成浪費(fèi)。比如某醫(yī)院的院長每天上午要求得到上一天醫(yī)院運(yùn)行基本情況的數(shù)據(jù)。每月14號前得到上個(gè)月的分析數(shù)據(jù)。
 
誰提供數(shù)據(jù)
 
這個(gè)問題牽涉到信息系統(tǒng)的深度和廣度的問題，也與CEO及CIO、CXO的水平有關(guān)。絕大多數(shù)CEO現(xiàn)在還不能一按鼠標(biāo)就可以得到這些數(shù)據(jù)，但借助其它人幫助，CEO可以在需要的時(shí)候得到需要的信息。我認(rèn)為多數(shù)的時(shí)候CEO需要其它人提供數(shù)據(jù)特別是分析數(shù)據(jù)，CEO在系統(tǒng)里查原始數(shù)據(jù)只有在自己有疑問時(shí)才查。
 
數(shù)據(jù)用來干什么
 
●與戰(zhàn)略有關(guān)的工作。筆者所在的單位，有戰(zhàn)略地圖，數(shù)字提供戰(zhàn)略地圖的數(shù)據(jù)，CEO就知道戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，財(cái)務(wù)、客戶、流程、員工的數(shù)據(jù)都有了，戰(zhàn)略的執(zhí)行情況就清楚了，數(shù)據(jù)也為決策提供依據(jù)，比如，在2006年初制定了重點(diǎn)發(fā)展婦產(chǎn)科兒科的決定，就是因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示這兩個(gè)科發(fā)展快。但由于隨后政府啟動(dòng)勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn)，數(shù)字顯示社區(qū)健康服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量發(fā)展更加迅速，我們果斷將資源投入社區(qū)健康服務(wù)中心。
 
●審批依據(jù)。CEO有了及時(shí)的數(shù)據(jù)后，各種審批就有了依據(jù)，比如公立醫(yī)院都存在人浮于事的現(xiàn)象，有了各科室的人均工作量及人均收入數(shù)據(jù)后，是否要增加人手就心中有數(shù)了，又比如進(jìn)藥計(jì)劃是系統(tǒng)自動(dòng)生成的就避免了浪費(fèi)。
 
● 控制計(jì)劃及預(yù)算。數(shù)字化后計(jì)劃及預(yù)算的執(zhí)行情況能及時(shí)掌握，這樣就使計(jì)劃及預(yù)算的可控性大大增加。
 
●放權(quán)的集中管理。筆者所在的醫(yī)院有近40個(gè)社區(qū)健康服務(wù)中心，通過網(wǎng)絡(luò)，能及時(shí)得到他們的信息。在放權(quán)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了集中管理。
 
●績效評估。
●風(fēng)險(xiǎn)管理。比如某醫(yī)院信息系統(tǒng)每天會(huì)向院長提供在院的危重病人名單，這樣院長就可以有的放矢的關(guān)注這些醫(yī)療隱患較大的病人。病區(qū)主任知道院長知道這些病人，也會(huì)重點(diǎn)關(guān)注。(it168)