SOA開展業(yè)務的一個全新方法

為了取得這種支持，阿肯色斯州的執(zhí)行CIO Doug Elkins 和他的工作組正處于設(shè)立一項戰(zhàn)略計劃的早期探索中。此項計劃將會確定整個機構(gòu)中共同的業(yè)務程序，以及互操作性和應用軟件再使用的潛在區(qū)域，并闡明費用的節(jié)省及其他效率問題。該計劃將顯示出SOA預期產(chǎn)生的兩個最重要的效益：機構(gòu)與機構(gòu)之間成本的節(jié)約和協(xié)作的增加。

考慮文化變遷

將SOA當作變革管理的挑戰(zhàn)來處理，這將會幫助CIO們胸有成竹地面對在應用軟件和資源所有權(quán)等基礎(chǔ)領(lǐng)域里必然會產(chǎn)生的文化問題。H&R Block（全美最大的一家報稅公司）的首席架構(gòu)師Neal Shaw承認他“低估了其中所需的文化變遷”。比如，Shaw的一個應用軟件小組為一個特殊的應用軟件建立一項服務，其他的開發(fā)組決定將這項新服務用于他們自己的項目但卻未能通知最初的創(chuàng)始人。結(jié)果，當新服務得到更新升級時，其他安裝了該服務的應用軟件卻因此變得一文不名。由此可見，開發(fā)者現(xiàn)在必須考慮誰擁有哪項服務、什么樣的更新即將來臨。

為了產(chǎn)生這種心智上的轉(zhuǎn)變，馬薩諸塞州的藍十字盾公司（ Blue Cross Blue Shield，醫(yī)療保險公司）的首席架構(gòu)師Rick Sweeney鼓勵員工從不同角度思考商業(yè)用戶請求。比如，當一個用戶請求有關(guān)注冊數(shù)據(jù)時，他的員工不會將這種舉動當作信息請求然后考慮如何制作應用軟件來滿足客戶需求。相反地，他們會認為這是一次“注冊服務”的請求，這樣就推動了關(guān)于對潛在可復用軟體組件的討論。這種轉(zhuǎn)變可能看上去純粹是字面上的，但這樣帶來的新式思考對SOA的成功功不可沒。

創(chuàng)造IT企業(yè)的關(guān)系角色

圍繞SOA展開的組織設(shè)計還能導致IT員工結(jié)構(gòu)的變化。昆泰跨國公司（Quintiles Transnational）的Thomas創(chuàng)造了一個新的職位，叫做企業(yè)關(guān)系經(jīng)理。“我想讓這些人關(guān)注整個業(yè)務，從而確保它與IT對SOA所做的一切相吻合。他們是我們唯一的聯(lián)系點?！?Thomas說道。當昆泰國際公司致力于執(zhí)行某項在業(yè)務內(nèi)部或整個業(yè)務上有高價值的程序或服務時，該執(zhí)行任務由企業(yè)的關(guān)系經(jīng)理負責。

JM家庭企業(yè)公司（JM Family Enterprises）是個汽車經(jīng)銷公司。它的CIO和高級副總裁KenYerves也認為人員的重新安排是成功引進SOA的必要前提。在公司發(fā)展SOA的同時，他創(chuàng)造了客戶推銷員這一新的職務。大約有20個客戶推銷員分別在四個項目管理部門任職。他們都是針對特殊交易過程的學科專家。具備了這種專業(yè)技術(shù)，他們就能識別出潛在的程序變化，從而提高交易環(huán)境。同時他們還負責分析企業(yè)和客戶的技術(shù)需求，例如怎樣更好的提供可重復使用的服務組件。“企業(yè)告訴我這些客戶推銷員事實上知道企業(yè)比他們更勝一籌的方法?！?Yerves說道。

不應該忽視對這些IT企業(yè)專業(yè)人員的培訓,尤其是在一些非技術(shù)性的領(lǐng)域,像企業(yè)總戰(zhàn)略、企業(yè)流程和服務交付等?！皩嶋H上自從三年前我們啟用了SOA之后,我們在培訓上的花費年年翻倍，”Yerves說道，“而且這是純技術(shù)性的培訓?！?/FONT>