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erp軟件教程實(shí)施高失敗率 拷問(wèn)信息咨詢(xún)服務(wù)陷阱
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除了IT實(shí)施過(guò)程中所面臨的企業(yè)流程再造等問(wèn)題，信息咨詢(xún)這種服務(wù)也會(huì)帶來(lái)很多麻煩，信息咨詢(xún)市場(chǎng)急需更多的自省。 ...除了IT實(shí)施過(guò)程中所面臨的企業(yè)流程再造等問(wèn)題，信息咨詢(xún)這種服務(wù)也會(huì)帶來(lái)很多麻煩，信息咨詢(xún)市場(chǎng)急需更多的自省。
我們一直把問(wèn)題歸結(jié)到IT實(shí)施過(guò)程中所面臨的企業(yè)流程再造等問(wèn)題，常常忽視了信息咨詢(xún)這種服務(wù)的問(wèn)題，信息咨詢(xún)市場(chǎng)急需更多的自省。
A企業(yè)是南方的一家綜合性商貿(mào)公司，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，企業(yè)找來(lái)了一家國(guó)外IT服務(wù)公司為自己的erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)做咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)建立起了實(shí)施團(tuán)隊(duì)，有模有樣地開(kāi)始了配合流程再造，然而，企業(yè)高層和專(zhuān)家的碰頭會(huì)結(jié)果卻十分尷尬：方案是建立在企業(yè)未來(lái)的模式上的，可是企業(yè)目前卻很現(xiàn)實(shí)地處在一個(gè)比較落后的狀態(tài)。如果按照方案實(shí)施，大多數(shù)員工將被撤換，這顯然不現(xiàn)實(shí)。
然而，企業(yè)與服務(wù)公司溝通的結(jié)果非常不愉快。由于服務(wù)公司的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)已經(jīng)接近完成，態(tài)度十分強(qiáng)硬，這讓企業(yè)管理層大為憤怒，于是單方面中止合同。企業(yè)未完成的系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)交給了一家國(guó)內(nèi)服務(wù)公司。
這家國(guó)內(nèi)公司顯然吸取了前車(chē)之鑒，幾乎完全按照管理層的意見(jiàn)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。2個(gè)月時(shí)間，一個(gè)讓管理層認(rèn)為是“量身定做”的系統(tǒng)終于誕生了。但是事情并非想象中完美。經(jīng)過(guò)調(diào)試進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)之后，系統(tǒng)卻常常出現(xiàn)巨大的誤差。當(dāng)企業(yè)帶著困惑尋找國(guó)內(nèi)公司時(shí)，對(duì)方說(shuō)，“你應(yīng)該去找國(guó)外公司，因?yàn)閱?wèn)題出在BPR”。等到企業(yè)找到了國(guó)外公司，對(duì)方卻認(rèn)為BPR屬于企業(yè)的框架，出現(xiàn)誤差應(yīng)該是IT細(xì)節(jié)上有問(wèn)題。就這樣，企業(yè)用巨額資金為自己挖了一個(gè)陷阱。
信息咨詢(xún)服務(wù)陷阱何在
“中國(guó)信息系統(tǒng)實(shí)施成功率20%”。這意味著中國(guó)本就利潤(rùn)微薄的產(chǎn)業(yè)為IT支付的高額費(fèi)用又要在原基礎(chǔ)上無(wú)形中上升了5倍。為什么在西方帶來(lái)巨大效益的信息系統(tǒng)在中國(guó)屢屢碰壁呢？
我們一直力求在IT技術(shù)方面尋找原因，或者把問(wèn)題歸結(jié)到IT實(shí)施過(guò)程中所面臨的企業(yè)流程再造等問(wèn)題，但是我們從來(lái)沒(méi)有把信息咨詢(xún)看作一種服務(wù)，從市場(chǎng)行為上分析失敗的原因。
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